Pengasas LS Studio Hair mendedahkan cara salon boleh menyerlah dalam pasaran yang sesak

Perkenalkan Lukasz Szejka, pengasas salun rambut LS Studio yang popular di Bristol. Lukasz dan pasukannya tiada tandingan dalam memberikan pelanggan rehat yang menyegarkan daripada kesibukan hidup mereka, di samping gaya rambut yang menakjubkan dan diperibadikan.

Kami bertemu dengan Lukasz untuk mengetahui bagaimana beliau membina salunnya dari awal, menggunakan perkhidmatan pelanggan dan kelestarian untuk menonjol serta memenangi hati pelanggan – dan bagaimana Fresha membantunya mencapai perkara itu.
 

Ceritakan kepada kami tentang perjalanan anda sebagai pemilik salun.

Saya memulakan kerjaya saya dengan menguruskan restoran, dan kemudian beralih kepada menguruskan salon selepas ditawarkan pekerjaan oleh seorang pendandan rambut terkenal. Itu memberi saya peluang untuk mempelajari tentang industri kecantikan dan mengasah kemahiran pendandan rambut saya sendiri.

Kemudian, saya mencipta nama dengan menyertai pertandingan Colour Trophy anjuran L’Oréal, di mana saya memenangi peluang untuk bekerjasama dengan L’Oréal. Saya memanfaatkan publisiti dan momentum daripada pencapaian itu untuk melancarkan salun rambut saya sendiri. Kini, kami merupakan salah satu salon yang paling berjaya di Bristol.

Bagaimana anda memastikan salon anda menonjol?

Kami telah membangunkan perkhidmatan kami dengan matlamat untuk memberikan pengalaman rawatan yang paling tenang dan santai. Kami hanya menerima pelanggan melalui janji temu, dan kami mengatur selang masa antara janji temu dengan teliti untuk memastikan suasana kekal tenang dan intim. Setiap perkhidmatan diperibadikan sepenuhnya: pelanggan disambut, dihidangkan minuman, diberikan rawatan, dan diiring keluar, semuanya oleh orang yang sama. 

Reka bentuk dalaman kami juga dicipta untuk melengkapi perkhidmatan kami dan memastikan pelanggan berasa selesa, dengan penggunaan warna-warna tanah yang menenangkan serta koleksi tumbuhan yang subur. Ia bagaikan sebuah oasis kecil di tengah bandar.

Apa yang paling disukai oleh pelanggan tentang LS Studio Hair?

Pelanggan datang kepada kami kerana mereka tahu bahawa apabila mereka duduk di kerusi, mereka menjadi satu-satunya tumpuan kami. Mereka dapat berehat dan melarikan diri daripada kesibukan kehidupan seharian, dengan keyakinan bahawa mereka akan pulang dengan rambut yang menakjubkan. Malah, ada beberapa pelanggan kami yang begitu tenang sehingga tertidur. 

Apakah rahsia kejayaan anda?

Sejak awal lagi, kami berhasrat untuk menyerlah berbanding salun-salun di pusat bandar dan menawarkan pengalaman yang unik kepada pelanggan kami. Kami juga komited untuk mengusahakan salon yang lestari, dan ini benar-benar membantu meningkatkan reputasi kami di kalangan pelanggan yang prihatin terhadap alam sekitar. Kami memilih produk daripada jenama yang berkongsi nilai kami dan menggunakan botol boleh isi semula yang diperbuat daripada bahan lestari seperti kaca ambar.

Apakah cabaran terbesar anda setakat ini sebagai pemilik salon?

Memulakan perniagaan ini tidak mudah kerana terdapat pelbagai cabaran, daripada tugas pengurusan harian seperti perakaunan, hingga usaha mempromosikan salon kami, semuanya sambil berusaha mengurangkan kos. Fresha membantu kami mengatasi setiap cabaran ini melalui kalendar tempahan masa nyata, laporan jualan yang terperinci, serta pasaran dalam taliannya.

Apa yang mendorong anda untuk mula menggunakan Fresha?

Kami memerlukan cara untuk memudahkan tugas pentadbiran kami, mengawal jadual perniagaan, dan memudahkan pelanggan membuat tempahan. Fresha memenuhi semua keperluan ini dalam satu platform, yang benar-benar membantu kami berkembang walaupun dengan bajet yang terhad. 

Sejauh manakah mudahnya untuk anda bermula dengan Fresha?

Walaupun saya bukan seorang yang sangat mahir dalam teknologi, Fresha mudah dan cepat dipelajari, dan ini benar-benar membantu kami memulakan operasi dengan lancar. Selain itu, pasukan sentiasa sedia membantu kami jika kami memerlukan bantuan untuk memahami ciri baharu.

Bagaimanakah Fresha membantu anda mengembangkan perniagaan anda?

Ulasan Fresha merupakan salah satu alat kami yang paling berkesan untuk menarik pelanggan baharu. Kebolehpercayaan amat penting dalam industri salun rambut. Ulasan yang tulen dan positif meningkatkan reputasi kami serta membina kepercayaan di kalangan bakal pelanggan yang mencari rawatan secara dalam talian. Selain itu, mesej ‘terima kasih’ automatik Fresha menggalakkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan selepas janji temu mereka, yang membantu kami terus mengumpul ulasan dan mengembangkan perniagaan. 

Apakah ciri Fresha kegemaran anda sepanjang masa?

Jika kami perlu memilih satu, ia ialah pesanan teks dan e-mel peringatan janji temu daripada Fresha. Sebelum saya mula menggunakan Fresha, kami beberapa kali berdepan situasi yang mengecewakan apabila pelanggan terlupa janji temu mereka – yang menyebabkan kami kehilangan berjam-jam masa berharga. Namun, dengan mesej peringatan Fresha, pelanggan kami hampir tidak pernah terlupa; malah, mesej ini dihantar secara automatik, jadi kami tidak perlu bersusah payah. 

Sebagai langkah berjaga-jaga, kami juga mengenakan bayaran pendahuluan menggunakan Fresha untuk memastikan kami tetap mendapat pampasan atas masa kami sekiranya ada pelanggan yang tidak hadir. 

Satu nasihat yang perlu didengar oleh pemilik salun?

Tumpukan perhatian pada cara anda boleh menjadikan pengalaman di salon anda unik dan sukar dilupakan. Persaingan di pasaran kecantikan sangat sengit, jadi manfaatkan keistimewaan anda seperti rawatan eksklusif, perkhidmatan pelanggan yang hebat, atau amalan lestari untuk menonjol dan menarik lebih ramai pelanggan.

Ia lebih mudah dilakukan apabila anda ada platform tempahan dalam talian seperti Fresha untuk diharap. Pelanggan anda pasti suka kerana mereka boleh mengawal pengalaman tempahan mereka sendiri, dan anda pula bebas untuk menumpukan perhatian kepada mengembangkan perniagaan anda.