Pengajaran daripada 10 tahun kejayaan salon bersama pengasas Henderson & Co

Perkenalkan Kellie Henderson, pemilik Henderson & Co dan ketua pasukan pakar pewarna rambut terbaik di Cardiff. Kellie pernah bekerjasama dengan beberapa nama paling terkenal dalam industri kecantikan dan kesejahteraan, dan telah mengusahakan salonnya sendiri selama sepuluh tahun – jadi beliau memahami apa yang diperlukan untuk mengembangkan perniagaan dengan jayanya.  

Ketahui bagaimana beliau menjadikan salunnya destinasi pilihan untuk penjagaan rambut di Cardiff, dan bagaimana peralihan kepada Fresha membantu merealisasikan semuanya. 

Ceritakan kepada kami tentang perjalanan anda sebagai pemilik salun.

Saya mengasah kemahiran saya dan mempelajari cara salon yang berjaya beroperasi dengan bekerja di tempat-tempat seperti Toni & Guy dan Saks. Selepas beberapa tahun, saya rasa sudah cukup berpengalaman untuk membuka salun sendiri, dan selebihnya sudah menjadi sejarah! Henderson & Co telah berkembang maju selama sepuluh tahun kini. Baru-baru ini, kami terpaksa berpindah ke tempat yang lebih besar untuk menyediakan ruang bagi lebih ramai pelanggan, memandangkan perniagaan kami semakin sibuk.

Bagaimana anda memastikan salon anda menonjol?

Melalui kemahiran dan pengalaman kami, kami telah membina reputasi yang membezakan kami daripada yang lain. Kami sebuah salon sesi, yang bermaksud kami dilatih untuk mempersiapkan model bagi sesi penggambaran dan peragaan fesyen. Saya juga mempunyai sijil sebagai pendidik pewarnaan, jadi pelanggan tahu rambut mereka berada dalam jagaan yang baik bersama kami.

Selain itu, kami merupakan ahli Green Salon Collective dan hanya menggunakan produk vegan yang mesra alam. Jadi, pelanggan tahu bahawa rawatan mereka sihat dan lestari. 

Apa yang paling disukai oleh pelanggan tentang Henderson & Co?

Pelanggan berasa tenang dan dijaga dengan baik di salon kami. Kami meluangkan masa untuk berunding dengan pelanggan bagi memastikan mereka mendapat hasil rawatan yang diingini, serta untuk memastikan mereka tidak alah terhadap mana-mana produk yang kami gunakan. Selain itu, kami telah mengurangkan kos operasi salon kami dengan beroperasi di luar pusat bandar, jadi kami tidak perlu mengenakan harga pusat bandar yang tinggi kepada pelanggan. 

Apakah rahsia kejayaan anda?

Mempunyai pasukan pendandan rambut yang mesra dan berkemahiran tinggi. Kami merekrut pendandan rambut yang berkelayakan yang akan memastikan standard penjagaan dan perkhidmatan pelanggan kami kekal tinggi. Ulasan pelanggan kami sering menyebut betapa selesa dan yakinnya mereka berasa apabila berurusan dengan pasukan kami. Mengetahui bahawa pelanggan kami berada dalam jagaan pasukan yang baik telah menjadi faktor penting dalam pertumbuhan kami. 

Apakah cabaran terbesar anda setakat ini sebagai pemilik salun?

Ketidakhadiran dan pembatalan pada saat akhir sentiasa menjadi cabaran terbesar kami. Selepas pandemik, kadar pelanggan yang tidak hadir meningkat; dan memandangkan janji temu untuk pewarnaan dan potongan rambut mengambil masa empat jam, pelanggan yang tidak hadir boleh menyebabkan kerugian besar – terutamanya bagi kakitangan kami yang bekerja sendiri.

Mujurlah, dengan adanya dasar pembatalan Fresha dan peringatan automatik melalui SMS, masalah pelanggan tidak hadir sudah tidak begitu serius lagi. Kami dapat melindungi pendapatan salun dan memastikan kakitangan memanfaatkan masa mereka sebaik mungkin.

Apa yang mendorong anda mula menggunakan Fresha?

Sebelum ini, kami menggunakan platform tempahan dalam talian lain, tetapi langganan bulanan membebankan bajet kami dan ciri-cirinya agak terhad. Apabila saya mendapat tahu bahawa Fresha mempunyai pasaran terkemuka di dunia, kami memutuskan untuk mencubanya. Kami cepat sedar bahawa Fresha mampu melakukan lebih banyak perkara berbanding platform kami sebelum ini, tanpa memerlukan langganan. Ini membolehkan kami menjimatkan sumber yang seterusnya dapat dilaburkan ke dalam pasukan kami. 

Sejauh manakah mudahnya untuk bermula dengan Fresha?

Memulakan penggunaannya sangat mudah. Saya mengadakan perjumpaan yang sangat ringkas dengan pengurus akaun Fresha kami, dan selepas itu, semuanya sangat mudah difahami di dalam platform tersebut. Proses penyediaannya hampir tidak mengambil masa, dan setiap ciri sangat mudah digunakan. Selepas mencubanya kurang daripada sejam, saya sudah sedia untuk mula menggunakannya.

Bagaimanakah Fresha membantu anda mengembangkan perniagaan anda?

Fresha menawarkan pelbagai cara untuk kami menarik pelanggan baharu dan memastikan kalendar kami sentiasa penuh. Sebagai contoh, mereka yang berminat dengan perkhidmatan kami biasanya akan melayari halaman media sosial kami. Justeru, meletakkan butang “Tempah Sekarang” Fresha terus di halaman Instagram dan Facebook kami memberikan kami banyak peluang perniagaan. 

Kakitangan kami menggunakan Fresha pada telefon mereka, jadi mereka boleh menerima tempahan pada bila-bila masa, di mana sahaja – termasuk ketika keluar berseronok bersama rakan-rakan pada waktu malam. Kami juga merancang untuk meletakkan kod QR kad hadiah pada tingkap kedai kami, supaya orang yang lalu di hadapan kedai boleh terus membeli hadiah untuk orang tersayang.

Apakah ciri Fresha kegemaran anda sepanjang masa?

Kami ada banyak ciri kegemaran, tetapi kami amat sukakan kempen pukal Fresha yang membolehkan kami menghantar e-mel dan pesanan teks kepada semua pelanggan kami serentak. Kami menggunakan kempen pukal untuk mempromosikan tawaran istimewa, menghantar diskaun hari jadi, malah memaklumkan pelanggan apabila kami memindahkan salun ke lokasi baharu. 

Ini cara yang hebat untuk berhubung semula dengan pelanggan yang sudah lama tidak berjumpa dan mendorong mereka untuk membuat tempahan semula. Yang paling hebat, harganya sangat berpatutan sehingga kami boleh melancarkan banyak kempen tanpa perlu bimbang tentang kos.

Ada satu nasihat yang pemilik salun perlu dengar?

Sama ada anda ingin mengembangkan salon yang sudah mantap atau baru memulakan perniagaan, anda memerlukan lebih daripada sekadar kalendar. Lengkapkan diri anda dengan platform tempahan dalam talian yang menyediakan segala-galanya yang anda perlukan untuk menguruskan seluruh perniagaan anda.

Fresha memang begitu: platform pengurusan salon serba lengkap, dengan ciri pemasaran yang memastikan anda sentiasa berhubung dengan pelanggan, polisi yang melindungi anda daripada pelanggan yang tidak hadir, laporan yang membantu anda membuat keputusan yang tepat dan banyak lagi. Cubalah, dan gunakan semula masa yang anda jimatkan terus untuk salon anda.