Soal Jawab: Rahsia memenangi enam anugerah salon dalam tempoh dua tahun

Pasukan di 110 on Ayr berbangga kerana telah memenangi enam anugerah salon dalam tempoh dua tahun kebelakangan ini, termasuk Anugerah Salon Terbaik di Glasgow pada Scottish Hair & Beauty Awards, serta Anugerah Salon Paling Progresif di UK pada Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Boleh dikatakan, mereka memang hebat. 

Kami berjumpa dengan Claire Walker, pemilik bersama 110 on Ayr, untuk mendapatkan pandangannya tentang mengembangkan perniagaan dengan Fresha, rahsia kejayaan salon, serta nasihat berguna yang patut diikuti oleh setiap pemilik salon.
 

Ceritakan kepada kami tentang perjalanan anda bersama 110 on Ayr.

Saya memulakan kerjaya sebagai pengurus pada bulan Disember 2019. Apabila pandemik COVID melanda, kami benar-benar bergelut untuk memastikan perniagaan terus beroperasi. Oleh itu, saya melancarkan kedai dalam talian kami dari awal untuk memastikan salon terus beroperasi, sambil melatih semula kakitangan supaya mereka sentiasa bersedia apabila kami dibuka semula. Dan ia berjaya – kami berjaya mengembalikan salon ke zon untung. Hasilnya, saya dilantik sebagai rakan pemilik.

Pelanggan datang kepada kami kerana mereka tahu mereka akan dilayan oleh yang terbaik antara yang terbaik. 

Bagaimana anda memastikan salon anda menonjol?

Latihan dan pengkhususan kakitangan. Kami mengadakan sesi latihan bulanan untuk mengikuti trend terkini dan memastikan kami sentiasa berada di tahap prestasi terbaik. Selain itu, kami memastikan setiap ahli pasukan mempunyai kemahiran atau rawatan yang mereka kuasai dengan mendalam. Pelanggan datang kepada kami kerana mereka tahu mereka akan dilayan oleh yang terbaik antara yang terbaik. 

Kami juga mempunyai kehadiran dalam talian yang sangat kukuh, dengan butang ‘Tempah Sekarang’ pada profil media sosial kami yang dihubungkan ke kalendar Fresha kami. Orang ramai melihat hasil kerja kami di Facebook dan Instagram, dan apabila mereka terjumpa gaya rambut yang mereka suka, mereka boleh menempah janji temu dalam beberapa saat sahaja. 

Apa yang paling disukai oleh pelanggan tentang salun anda?

Banyak perkara, tetapi harga kami merupakan faktor yang sangat penting. Bil setiap pelanggan diperincikan berdasarkan tahap kemahiran pendandan rambut mereka, bahan kimia yang digunakan, serta produk tambahan yang disertakan. Ia hampir sama seperti pergi berjumpa mekanik. Pelanggan dapat melihat semua itu, dan mereka suka ketelusan tersebut. 

Apakah rahsia kejayaan anda?

Penjagaan pelanggan! Kami melayan pelanggan seperti kerabat diraja sebaik sahaja mereka melangkah masuk. Setiap pelanggan menerima perundingan yang menyeluruh dan rawatan yang direka khusus untuk mereka. Kami telah memenangi enam anugerah dalam tempoh dua tahun kebelakangan ini, termasuk Anugerah Salon Rambut dan Kecantikan Terbaik di Glasgow serta Salon Paling Progresif di UK – dan semuanya berpunca daripada sikap kami yang mengutamakan pelanggan.

Apakah satu perkara yang anda tidak pernah lakukan?

Tiada satu pun rawatan kami yang bersifat umum atau tidak menyeluruh. Kami memeriksa rambut pelanggan sehingga ke folikelnya menggunakan kamera nano yang disambungkan kepada telefon dan tablet kami. Dengan cara itu, kami dapat mengenal pasti punca sebenar sebarang masalah dan merawatnya di tempat kejadian. 

Mengapa anda mula menggunakan Fresha?

“Oleh kerana Fresha merupakan platform terkemuka, kami memutuskan untuk mencubanya. Kami tidak pernah menyesal.”

Apabila kami mula-mula beroperasi, kami menggunakan aplikasi tempahan terkenal lain, tetapi ia tidak sesuai dengan cara kami menjalankan perniagaan. Oleh sebab Fresha merupakan platform terkemuka, kami memutuskan untuk mencubanya. Kami tidak pernah menyesal – Fresha sangat mudah digunakan, sama ada oleh pelanggan mahupun kakitangan. 

Bagaimanakah Fresha memudahkan anda menguruskan salon anda? 

Saya langsung tidak mahir dalam bidang teknologi, tetapi Fresha menjadikan segala-galanya sangat mudah. Ia mengurangkan tekanan bagi seluruh pasukan. Saya boleh menguruskan salun dari mana-mana sahaja: putaran stok, perakaunan, jadual giliran kakitangan, dan banyak lagi. 

Pelanggan suka kerana mereka boleh membuat tempahan pada bila-bila masa tanpa perlu menghubungi kami. Peringatan automatik memastikan mereka tidak akan terlepas sebarang janji temu. Selain itu, dengan sistem pembayaran Fresha, mereka langsung tidak perlu membawa kad atau wang tunai untuk membuat bayaran.

Adakah Fresha membantu anda mengembangkan salun?

Sudah tentu. Apabila saya mula-mula mengambil alih jawatan sebagai pengurus pada tahun 2019, kami sedang mengalami kerugian. Namun, kami menggunakan laporan jualan Fresha untuk mengenal pasti kelemahan dalam perniagaan, iaitu berapa kos untuk menawarkan rawatan tertentu dan berapa banyak keuntungan yang kami peroleh daripadanya. 

“Ia seperti ada rakan kongsi perniagaan dalam telefon anda.”

Sekarang, salun ini meraih keuntungan dan kami sedang mencapai kejayaan yang cemerlang. Kami memberi tumpuan kepada rawatan yang betul, dan menyesuaikan harga kami agar lebih sesuai. Ia seolah-olah anda ada rakan kongsi perniagaan dalam telefon anda. 

Apakah ciri Fresha kegemaran anda sepanjang masa?

Susah nak pilih satu, tapi kami memang suka keahlian. Ia menawarkan nilai yang hebat kepada pelanggan kami, dan memastikan kami mendapat tempahan lebih awal. Contohnya, pelanggan boleh membayar lebih awal untuk empat rawatan pewarnaan, dan mendapat rawatan kelima mereka secara percuma. 

Kad hadiah Fresha juga hebat – kami tidak perlu lagi mengeluarkan wang untuk mencetak kad hadiah. Pelanggan boleh membelinya terus daripada profil Fresha kami dan memuat turunnya terus ke telefon mereka.

Satu nasihat yang perlu didengar oleh pemilik salun?

Latihan, latihan, latihan. Pastikan kakitangan anda yang terbaik antara yang terbaik, dan anda akan meraih perniagaan hanya dengan reputasi anda sahaja. Dan jika anda belum menggunakannya, cuba lihat Fresha. Saya dah syorkan kepada ramai orang. Perniagaan anda, kakitangan anda, dan pelanggan anda akan berterima kasih kepada anda.