Temui Rakan Kongsi: Bagaimana David James bangkit semula selepas pandemik menggunakan pembayaran tanpa sentuh Fresha

Pemilik perniagaan dan rakan kongsi Fresha, David Karvasales, jatuh cinta dengan industri rambut dan kecantikan seawal usia 17 tahun, selepas memotong rambut rakan-rakannya di laman belakang rumahnya. Beliau memulakan kerjayanya dengan menyewa sebuah kerusi pada tahun 2010, kemudian membuka salon pertamanya di Marin, California pada tahun 2012. Sejak itu, beliau membuka sebuah salon di San Francisco pada tahun 2014, diikuti dengan kedai gunting rambut khusus pertamanya, JAMES, pada tahun 2020. 

Semangatnya terhadap seni tempatan, perkhidmatan pelanggan yang cemerlang serta usahanya untuk membolehkan pelanggan menjadi “versi terbaik diri mereka setiap hari” telah membolehkan beliau meraih reputasi yang amat dihormati di seluruh California dan di luar negeri itu.

Kami berbincang dengan David untuk mengetahui rahsia kejayaannya dan bagaimana perisian penjadualan janji temu Fresha telah membantu beliau mencapai matlamatnya. Beliau mengimbas kembali beberapa tahun kebelakangan ini dan bagaimana asas pelanggannya telah berubah seiring dengan perkembangan perniagaannya. 

"Kumpulan pelanggannya telah berubah daripada majoriti besar pelanggan lelaki kepada sebuah salon terkemuka untuk semua. Semasa pandemik Covid, kami menghadapi masa yang sukar, tetapi mujurlah pelanggan kami kembali beramai-ramai untuk menyelamatkan kami."

Menguruskan berbilang lokasi bermakna beliau perlu mencari dan mengekalkan pasukan pendandan rambut berbakat yang boleh dipercayai. David mendapati bahawa memberikan kebebasan pada tahap tertentu telah menarik ahli pasukan yang terbaik, yang mampu mengasah kemahiran mereka. Beliau berkata: "Setiap orang yang kami ambil bekerja sama mahir atau lebih mahir berbanding saya." Saya memberikan banyak kebebasan dari segi kreativiti dan idealisme untuk membantu membentuk perniagaan kami."

Selepas mencuba beberapa sistem tempahan, beliau menemui Fresha. Hakikat bahawa ia merupakan sistem tempahan dalam talian dengan integrasi pembayaran menjadikan ia pilihan yang jelas dan mudah.

"Saya mula tertarik [kepada Fresha] kerana antaramukanya yang menarik dan kemudahan penggunaannya. Sebaik sahaja sistem pembayaran ditambah, ia menjadi pilihan yang jelas untuk perniagaan kami kerana ia menawarkan pengalaman sehenti. 

Fresha ialah Tesla dalam dunia perisian salon – mereka ada jawapan dan penyelesaian untuk setiap soalan, menawarkan nilai yang hebat, serta sentiasa menjadi lebih baik dan berinovasi."
 

Oleh kerana banyak garis panduan yang ditetapkan oleh kerajaan dan pihak berkuasa kesihatan, banyak perniagaan terpaksa menyesuaikan dasar dan cara kerja mereka. 

David James menggunakan ciri yuran pembatalan Fresha untuk mengelakkan pelanggan tidak hadir. Apabila pelanggan membuat tempahan dengan salon, mereka diminta mengesahkan janji temu dengan memberikan butiran kad mereka, yang kemudiannya disimpan dengan selamat dalam rekod. Setelah janji temu selesai, bayaran boleh diambil terus daripada kad yang disimpan, sekali gus mengurangkan keperluan untuk langkah tambahan. Pelanggan langsung tidak perlu mengeluarkan kad mereka daripada dompet untuk membayar! David berkata:

 

"Boleh dikatakan bahawa ciri pengesahan menggunakan kad sahaja sudah cukup menjadi sebab untuk beralih kepada Fresha." Penjimatan tahunan semata-mata daripada janji temu yang tidak dihadiri atau pembatalan saat akhir boleh mencecah ribuan dolar, dan kini saya boleh menggunakan wang itu untuk membayar hampir kesemua bil utiliti saya setiap tahun!"

Memandangkan kos tenaga semakin meningkat, ini merupakan berita yang menggembirakan bagi semua pemilik salon.

Bagi ramai pemilik perniagaan, mengekalkan hubungan dengan pelanggan semasa pandemik bukanlah perkara mudah. Dengan begitu banyak penutupan perniagaan dan perasaan tidak menentu, David menggunakan kempen pukal Fresha untuk memastikan pelanggannya sentiasa dimaklumkan, dan usaha ini membuahkan hasil sebaik sahaja mereka dapat mengumumkan tarikh pembukaan semula. 

"Pemasaran melalui mesej pukal amat berjaya bagi kami semasa pandemik. Kempen pemasaran pukal Fresha amat penting untuk terus berhubung dengan pelanggan kami. Setelah kami kembali beroperasi, tempahan melonjak naik selepas kempen e-mel pukal pertama kami! Itu adalah perbelanjaan terbaik yang pernah saya buat."
 

Terdapat banyak ciri dalam Fresha yang boleh memberi manfaat kepada perniagaan anda. Bagi David, gabungan pemasaran organik dan pemasaran langsung memastikan pelanggan baharu terus datang dan pelanggan setia terus kembali: "Fresha telah membawa perubahan besar dengan pilihan yang tersedia untuk pembayaran tanpa sentuh, tempahan yang lancar dan bersepadu, serta kempen pemasaran langsung yang hebat."

David juga memanfaatkan kedai produk dalam talian Fresha dengan menyediakan bahagian runcit dalam talian khusus di laman webnya. Di sini, pelanggan boleh membeli pelbagai produk rambut yang dipilih sendiri sambil membuat janji temu seterusnya. 

Kita semua telah banyak belajar sepanjang beberapa tahun kebelakangan ini. Apabila kami bertanya kepada David tentang tip utama beliau untuk pemilik perniagaan yang mahu terus maju, beliau menekankan keperluan untuk kekal rendah hati pada masa-masa sukar: "Terus tunjukkan penghargaan yang anda rasa sekarang apabila pelanggan kembali, dan kekalkan rasa syukur itu sepanjang baki kerjaya anda."

Daftar sekarang untuk menikmati penyelesaian perniagaan menyeluruh yang sama seperti David James dan pasukannya! 

http://davidjamessalons.com/