Pelancaran Ciri Fresha: Memperkenalkan Client Connect

Komunikasi dengan pelanggan pada tahun 2026 lebih penting berbanding sebelum ini. Perniagaan yang berjaya bukan sekadar yang memberikan perkhidmatan hebat, tetapi juga yang sentiasa berhubung, pantas bertindak balas dan kekal relevan antara satu janji temu dengan yang seterusnya. Ini kerana setiap mesej bukan sekadar jawapan, malah peluang untuk membina kesetiaan, meningkatkan pengekalan pelanggan dan menjana pendapatan jangka panjang. 

Di Fresha, platform tempahan berkuasa AI terkemuka di dunia untuk kecantikan dan kesejahteraan, kami sentiasa percaya bahawa mengendalikan perniagaan seharusnya terasa terhubung di setiap langkah, bukan huru-hara. Kami juga percaya bahawa setiap interaksi dengan pelanggan seharusnya menambah nilai, bukan menimbulkan geseran. Kami kini secara rasmi membawa prinsip ini selangkah lebih maju. 

Oleh itu, kami amat teruja untuk memperkenalkan Client Connect. Pengalaman komunikasi dua hala yang disepadukan sepenuhnya, tertanam terus dalam profil Fresha setiap pelanggan, di mana setiap mesej saling berkaitan, mengandungi konteks, dan menjadi sebahagian daripada perjalanan pelanggan yang lancar.
 

Akhirnya, komunikasi berada di tempat yang sepatutnya

Hakikatnya, komunikasi dengan pelanggan tidak selalu dioptimumkan dalam platform perisian yang digunakan oleh perniagaan setiap hari. Di Fresha, kami sedang mengubah keadaan itu dengan membina infrastruktur yang menyokong interaksi yang lancar dan berkualiti tinggi, direka khusus untuk memenuhi rentak serta tuntutan industri kecantikan dan kesejahteraan.

Client Connect merupakan satu kemajuan besar dalam cara rakan kongsi Fresha berinteraksi dengan pelanggan mereka, dengan membawa fungsi pemesejan terus ke bahagian teras platform. Tidak perlu lagi bertukar-tukar antara e-mel dan panggilan telefon, mencari-cari dalam pesanan terdahulu, atau menyusun konteks daripada pelbagai tempat.

Dengan Client Connect, semuanya ada di satu tempat, terhubung sepenuhnya dan mudah dilayari, sekali gus mencipta pengalaman yang lancar dan konsisten bagi perniagaan mahupun pelanggan mereka. Ia meletakkan asas baharu bagi cara perniagaan menguruskan komunikasi, menyatukan setiap interaksi ke dalam satu ekosistem yang terhubung.

Di sinilah semuanya melangkah lebih jauh lagi. Bekerjasama dengan AI concierge Fresha yang termaju, Client Connect membantu memastikan perniagaan anda sentiasa tersedia. Daripada mengendalikan panggilan masuk hingga menyokong pemesejan masa nyata, setiap pertanyaan direkodkan serta-merta dan dijawab, sekali gus membebaskan pasukan anda daripada komunikasi harian yang berulang-alik tanpa henti.

Berdasarkan ini, Client Connect akan terus berkembang, dengan keupayaan untuk menyepadukan pemesejan merentasi lebih banyak platform, termasuk Meta, Instagram dan sebagainya, sekali gus menghimpunkan setiap perbualan pelanggan ke dalam satu ruang yang disatukan dan saling terhubung. Ini mengukuhkan lagi kedudukan Fresha sebagai platform yang paling canggih dan inovatif dalam industri tempahan kecantikan dan kesejahteraan, dan kesannya dirasai oleh kedua-dua pihak. Perniagaan anda mendapat manfaat daripada kejelasan dan kecekapan yang lebih tinggi, manakala pelanggan anda menikmati pengalaman yang lebih terhubung, di mana mereka lebih mudah menghubungi anda, kekal berinteraksi, dan membina hubungan yang tulen dari masa ke masa. 

Itulah asas industri kecantikan dan kesejahteraan, dan sesuatu yang terus diperjuangkan oleh Fresha.

Pemperibadian, semuanya tanpa perlu bermula dari awal

Personalisasi ialah aspek yang benar-benar mengubah permainan bagi Client Connect. Dengan hanya menekan satu butang, anda boleh mengakses semua nota dan data terdahulu dalam profil pelanggan anda, daripada formula warna rambut yang pernah digunakan hingga maklumat tentang alahan mereka, tahap tekanan yang mereka suka semasa urutan, pilihan kaedah bayaran mereka, serta rawatan yang mereka tempah semula berulang kali. Dengan pembayaran yang disepadukan sepenuhnya ke dalam pengalaman, semuanya sudah sedia ditetapkan, menjadikan setiap interaksi terasa lancar—daripada perbualan sehinggalah ke langkah melengkapkan transaksi.

Contohnya, jika pelanggan datang untuk sentuhan semula balayage, anda boleh terus mengakses formula yang anda gunakan pada janji temu terakhir yang mereka suka. Anda juga boleh meninjau semula cara ia bertindak serta sama ada ia benar-benar sesuai untuk rambut mereka. Satu lagi contoh ialah apabila pelanggan urut tetap menghantar mesej untuk menempah semula. Anda sudah tahu bahawa mereka lebih suka urutan tisu dalam daripada menu rawatan, dan apabila tiba masa janji temu sebenar, anda juga tahu mereka ada bahagian tertentu yang mereka lebih suka dielakkan. Semua ini dikuasakan oleh AI concierge, yang beroperasi dengan lancar di belakang tabir untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui panggilan, pemesejan dan e-mel.

Dengan tahap konteks sebegitu, interaksi biasa berubah menjadi sesuatu yang terasa peribadi, penuh perhatian dan berkualiti tinggi—semuanya tanpa memerlukan usaha tambahan daripada pasukan anda. 

Dengan Client Connect, memberikan pengalaman sebegitu menjadi lebih mudah berbanding sebelum ini. 

Hubungan yang lebih erat, terbina dalam setiap interaksi

Kini, setiap perbualan menyumbang kepada gambaran yang lebih besar, terima kasih kepada Client Connect. Setiap mesej secara semula jadi menyambung daripada mesej sebelumnya, pilihan pelanggan anda menjadi semakin jelas, dan interaksi terasa konsisten, tidak kira ahli pasukan mana yang berada di belakang skrin. 

Ini menjadikan ia jauh lebih mudah untuk memberikan pemperibadian terbaik dalam kelasnya yang menjadi sasaran semua perniagaan penjagaan diri, semuanya melalui platform Fresha. 

“Dengan Client Connect, kami sedang memikirkan semula secara mendasar cara perniagaan menguruskan hubungan mereka dengan pelanggan,” kata William Zeqiri, Pengasas & Ketua Pegawai Eksekutif Fresha. “Kami sedang membina sistem operasi untuk industri kecantikan dan kesejahteraan, di mana semuanya ada di satu tempat dan semuanya dikuasakan oleh AI. Ini bermakna rakan kongsi kami boleh bergantung pada Fresha untuk setiap aspek perniagaan mereka, daripada tempahan dan bayaran hingga komunikasi, di mana setiap perbualan menyumbang kepada pengalaman pelanggan yang lebih baik dan perniagaan yang lebih kukuh.”

Konsistensi yang berkembang seiring dengan perniagaan anda

Kelebihan Client Connect bukan sekadar memenuhi keperluan perniagaan kecil yang beroperasi di satu lokasi sahaja. Ia direka untuk berkembang seiring dengan anda, bermakna ia sama berkesannya untuk perniagaan berbilang lokasi dan rantaian francais.

Bagi perusahaan, mengekalkan konsistensi merentasi pasukan, lokasi dan titik sentuhan pelanggan boleh menjadi mencabar, tetapi apabila komunikasi terhubung sepenuhnya, konsistensi itu menjadi kebiasaan. 

Jika seorang ahli pasukan bekerja di beberapa lokasi sepanjang minggu, beliau boleh menyambung perbualan tepat di tempat ia terhenti, dengan keterlihatan penuh terhadap mesej dan konteks terdahulu. Jika pelanggan mengunjungi pelbagai lokasi, pengalaman mereka terasa lancar, berterusan, serta bersifat peribadi dan berasaskan maklumat. Tiada apa-apa yang hilang, dan tiada apa-apa yang perlu diulangi.

Ini satu lagi cara Fresha direka untuk menyokong perniagaan berbilang lokasi dan perusahaan, memberikan jenama yang sedang berkembang infrastruktur untuk mengembang dengan lancar sambil mengekalkan pengalaman yang konsisten dan berkualiti tinggi di setiap lokasi. Ia membolehkan perniagaan berkembang dengan jelas, lancar dan terkawal, sekali gus memberikan pengalaman yang sentiasa berkualiti tinggi seiring dengan pertumbuhan mereka.

Direka untuk cara perniagaan moden berkomunikasi

Jangkaan pelanggan sentiasa berubah, dan komunikasi berlaku secara berterusan, dalam masa nyata, serta dijangka berjalan lancar. Client Connect dibangunkan khusus untuk menangani realiti itu.

“Komunikasi tidak semakin berkurangan, malah ia menjadi semakin penting dalam cara perniagaan beroperasi setiap hari,” kata Dani Alexander Lopez, Ketua Produk di Fresha. “Dengan Client Connect, kami memberi tumpuan untuk menjadikan pengalaman itu terasa mudah bagi perniagaan. Semuanya tersusun, mudah dilihat dan saling terhubung, jadi sama ada anda menjawab satu mesej atau menguruskan beratus-ratus mesej, ia terasa ringkas, jelas dan benar-benar terkawal. AI concierge akan menguruskan semuanya untuk anda, supaya rakan kongsi kami dapat menumpukan perhatian kepada perkara yang mereka paling mahir lakukan.”

Sebahagian daripada perubahan yang lebih besar di Fresha 

Pelancaran ini menandakan satu lagi langkah ke hadapan dalam strategi evolusi Fresha 2026. Kami sentiasa berusaha untuk mencapai komunikasi yang terbaik dalam industri tempahan kecantikan dan kesejahteraan, serta bertekad untuk menyediakan kepada rakan kongsi kami interaksi, tempahan dan aliran kerja yang lancar, semuanya dalam satu ekosistem yang terhubung. Kami tahu komunikasi bukan lagi sesuatu yang berasingan daripada pengalaman, malah ia adalah pengalaman itu sendiri, dan Client Connect memainkan peranan penting dalam memastikan semuanya berjalan lancar. 

“Client Connect bertujuan menjadikan interaksi harian terasa lebih semula jadi, lebih peribadi, dan lebih bertimbang rasa,” kata James Hayward-Browne, Ketua Jenama & Kandungan di Fresha. “Butiran-butiran kecil itulah—mengingati apa yang disukai pelanggan, menyambung semula dari tempat anda berhenti—yang mengubah lawatan sekali sahaja menjadi hubungan jangka panjang. Ini tentang membantu perniagaan mencapai perkara itu secara konsisten, tanpa usaha tambahan.”

Apa seterusnya?

Client Connect hanyalah permulaan.

Sambil kami terus memperluas keupayaan komunikasi Fresha sepanjang tahun 2026, anda boleh menjangkakan lebih banyak cara untuk berhubung dengan pelanggan anda, memperkemas operasi anda, dan memberikan pengalaman yang luar biasa pada skala besar, dengan kemas kini dan pengumuman menarik yang akan menyusul.

Selain Client Connect, kami juga sedang memperbaharui cara pasukan berkomunikasi secara dalaman melalui Team Connect. Ini membawa tahap kejelasan dan keterhubungan yang sama kepada kerjasama antara kakitangan, serta mewujudkan cara kerja yang lebih lancar dan selaras bagi pasukan.

👉 Terokai Team Connect, platform komunikasi dalaman Fresha yang bersepadu sepenuhnya, dan lihat bagaimana ia mengubah cara pasukan bekerjasama, kekal selaras, serta beroperasi dengan lancar di seluruh perniagaan anda.

Client Connect kini sedang dilancarkan di seluruh dunia.