6 tip untuk membantu anda mengekalkan kakitangan salon dan spa

Kakitangan yang setia dan boleh diharap merupakan tonggak utama setiap salon dan spa. Mempunyai pasukan yang anda boleh harapkan akan membantu anda memberikan perkhidmatan yang hebat secara konsisten, mengekalkan persekitaran pejabat yang produktif, dan membina reputasi yang cemerlang untuk perniagaan anda. Cara terbaik untuk memastikan pekerja mahir kekal dalam pasukan anda ialah dengan memastikan mereka berasa dihargai dan berpuas hati dengan kerja mereka.

Kadar pusing ganti kakitangan yang tinggi boleh meningkatkan kos pengambilan pekerja anda, dan boleh menjejaskan reputasi perniagaan anda. Selain menjimatkan kos pengambilan pekerja, memastikan kakitangan anda berpuas hati di tempat kerja mewujudkan persekitaran kerja yang lebih sihat dan ceria. Sebagai nilai tambah, jika anda membina reputasi sebagai tempat kerja yang hebat, anda akan lebih mudah mengupah kakitangan baharu. 

Beberapa perubahan mudah dalam cara anda bekerja, serta gaya pengurusan anda, boleh membawa perubahan yang besar. Berikut ialah enam tip yang anda boleh gunakan untuk mengurus dan berinteraksi dengan kakitangan salon anda dengan lebih baik.

Cipta peluang untuk pembangunan diri

Bantu kakitangan anda berkembang dan tingkatkan keyakinan mereka melalui inisiatif pembangunan kerjaya. Gunakan kemahiran dan pengetahuan anda untuk melatih kakitangan baharu dan yang kurang berpengalaman; hantar mereka menghadiri kursus teknikal untuk meningkatkan kepakaran mereka, serta kursus latihan seperti pertolongan cemas atau kawalan kebakaran. Galakkan mereka sentiasa mengemas kini kemahiran mereka, dan naikkan pangkat ahli pasukan anda untuk menunjukkan bahawa anda komited terhadap masa depan mereka. Biar ahli pasukan anda yang paling dipercayai menjadi mentor kepada pekerja baharu; ini akan membantu mereka mengasah kemahiran kepimpinan mereka, dan pada masa sama, anda akan ada lebih banyak masa untuk menumpukan perhatian kepada tugas-tugas lain.

Serlahkan kehebatan kakitangan anda

Serlahkan pasukan anda melalui media sosial dan e-mel pemasaran untuk menunjukkan bahawa anda menghargai mereka, meningkatkan profil mereka dan mengisi kalendar anda. Gunakan surat berita e-mel anda untuk meraikan ahli pasukan baharu anda dan memperkenalkan mereka kepada pelanggan anda, dengan biografi ringkas yang menonjolkan kepakaran mereka. Kongsi gambar sebelum dan selepas perkhidmatan anda di media sosial dan tag ahli kakitangan yang melakukan kerja tersebut, berikan mereka pengiktirafan serta jemput pelanggan untuk membuat tempahan dengan mereka. Anda juga boleh menyertakan kod diskaun yang boleh digunakan oleh pelanggan untuk membuat tempahan dengan ahli pasukan yang ditampilkan. 

Amalkan komunikasi yang baik 

Melibatkan pasukan anda dalam perniagaan anda juga membantu memastikan mereka berasa gembira. Elakkan membuat kakitangan berasa tersisih – bersikap terbuka dan berkongsi berita, sama ada baik atau buruk, membantu mengukuhkan semangat berpasukan dan menjalinkan ikatan. Ini juga memberikan peluang kepada pasukan anda untuk menyumbang dengan mengemukakan idea dan penyelesaian bagi cabaran yang dihadapi oleh perniagaan anda. Kakitangan anda mahu suara mereka didengari, jadi hargai pandangan mereka, libatkan mereka dalam sebarang perubahan kepada perniagaan, dan dengar tanpa membuat penghakiman jika mereka datang kepada anda dengan kebimbangan mengenai kerja mereka. Kumpulkan pasukan anda untuk mesyuarat seluruh kakitangan pada akhir setiap bulan bagi menetapkan matlamat, meraikan pencapaian, dan memastikan semua orang mempunyai pemahaman yang sama.

Nyatakan dengan jelas jangkaan anda 

Menjelaskan dengan jelas jangkaan anda terhadap kakitangan di tempat kerja akan membantu mereka memenuhi jangkaan tersebut dengan berkesan dan memberikan sokongan kepada anda. Tetapkan matlamat yang jelas seperti kadar pengekalan pelanggan, purata masa perkhidmatan dan jualan runcit. Pastikan anda memberikan banyak pengukuhan positif apabila objektif tersebut tercapai. Untuk memastikan pasukan anda sentiasa selaras, mulakan setiap hari atau minggu dengan perhimpunan pasukan bagi membincangkan perkara yang berlaku pada hari tersebut, tugas yang perlu diselesaikan serta topik penting lain. Dengan Fresha, anda boleh menggunakan ciri pelaporan untuk mendapatkan data bagi dijadikan rujukan dalam sesi perbincangan anda, seperti ahli pasukan yang paling banyak menerima tempahan, waktu paling sibuk dan rawatan yang paling digemari. Kakitangan anda pasti gembira mengetahui dengan lebih lanjut tentang bagaimana kerja mereka menyumbang kepada kejayaan keseluruhan perniagaan.

Tawarkan insentif dan ganjaran 

Penyelidikan oleh Think Smart mendapati bahawa 79% pekerja mencapai matlamat mereka apabila ditawarkan ganjaran atau insentif yang sesuai, dan ini juga merupakan cara yang pantas untuk meningkatkan kepuasan serta pengekalan pekerja. Sama ada komisen bagi jualan produk, bonus musim cuti, atau pun jamuan tengah hari atau majlis pasukan, kakitangan anda lebih cenderung untuk bekerja keras dan kekal setia jika mereka tahu pencapaian mereka diiktiraf dan diberi ganjaran. 

Sediakan kakitangan dengan alat yang sesuai untuk tugas mereka

Pekerja salon anda memerlukan peralatan berkualiti tinggi untuk melakukan kerja mereka dengan sebaik-baiknya. Gantikan peralatan yang sudah usang secepat mungkin – peralatan yang lebih baharu boleh menjadikan kerja lebih mudah dan selamat bagi kakitangan anda, sekali gus membolehkan mereka memberikan perkhidmatan yang lebih baik lagi. Alat ergonomik seperti pengering rambut yang ringan dan gunting dengan cengkaman semula jadi akan membantu mengelakkan ketegangan pada tangan dan pergelangan tangan. 

Begitu juga dengan platform tempahan dalam talian anda. Gunakan sistem yang mudah dipelajari dan digunakan oleh kakitangan anda. Hidupkan pemberitahuan untuk pasukan anda supaya mereka tahu apabila janji temu dibuat atau diubah suai; serta makluman setiap kali mereka menerima ulasan dan tip, supaya mereka dapat melihat dengan jelas bagaimana pelanggan menunjukkan penghargaan mereka dan berasa dihargai.

Cipta tempat kerja yang lebih ceria dengan Fresha

Jadikan salun atau spa anda tempat kerja yang hebat, dan anda tidak akan menghadapi masalah untuk mengekalkan ahli pasukan bintang anda. Dengan itu, kakitangan anda akan dapat memberikan perkhidmatan berkualiti tinggi yang membuatkan pelanggan anda sentiasa kembali untuk lebih banyak lagi. 

Dengan Fresha yang mengautomasikan tugas harian anda, anda akan menjimatkan masa dan sumber yang berharga untuk diluangkan bersama kakitangan anda – sekali gus membantu mereka melaksanakan tugas mereka dengan lebih baik melalui pengurusan kalendar yang lancar, pemberitahuan pasukan automatik, dan banyak lagi ciri Fresha. Daftar hari ini.