지불 거절 관리

차지백 처리 방식

차지백은 카드 소지자가 은행과 협력하여 개시합니다. 고객은 다양한 이유로 차지백을 시작할 수 있으며, 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 서비스/제품에 결함이 있으며 설명과 다름: 
  카드 소지자가 받은 서비스 또는 제품이 구매 시 제공된 설명과 일치하지 않는다고 신고합니다.
• 서비스/제품 취소: 
  카드 소지자가 제품을 반품했거나 서비스를 취소했다고 주장하지만, 이에 상응하는 환불을 받지 못했다고 합니다.
• 승인되지 않은 거래: 
  카드 소유자가 해당 청구를 승인하지 않았습니다.
• 미배송: 
  카드 소지자가 받지 못한 서비스 또는 제품에 대해 결제했습니다.
• 환불 지연: 
  카드 소지자가 환불을 요청했지만, 절차가 예상보다 오래 걸렸습니다.

절차 이해하기

분쟁 처리 과정에서 당사의 목표는 귀사가 카드 소지자의 은행에 관련 증빙 자료를 제출할 수 있도록 지원하여 판매 대금을 보호할 수 있는 가능성을 극대화하는 것입니다.

고객이 차지백을 개시하면 다음과 같은 일이 발생합니다.

1. 카드 소지자가 카드 발급 은행에 연락하여 이의를 제기합니다.
2. 은행은 분쟁이 발생한 거래를 식별하고 카드 소유자의 은행 계좌로 분쟁이 발생한 거래 금액을 즉시 환불합니다.
3. 동시에, 이 조치로 인해 Fresha 측에서 분쟁 금액이 차감되고 위약금이 부과됩니다.
4. Fresha는 귀사에 대한 지불 거절에 대해 알리는 이메일을 보내드립니다. 카드 소지자의 은행에서 요청한 정보를 5일 이내에 제출하셔야 합니다. 은행은 계약서, 청구서, 이메일 주고받은 내역 또는 배송 증빙 서류를 포함하되 이에 국한되지 않는 거래와 관련하여 회원님이 제공할 수 있는 모든 증빙 서류를 찾고 있습니다.
5. 분쟁에서 승소하면 자금이 Fresha로 반환됩니다. 그러나 분쟁에서 패할 경우, 해당 금액은 카드 소지자에게 남아 있으며 Fresha 월렛에서 자동으로 차감됩니다.

차지백 방지

지불 거절은 카드 결제를 처리할 때 흔히 발생하며, 대부분의 경우 회원님의 통제 범위를 벗어납니다. 신속한 대응과 몇 가지 선제적 차지백 방지 조치가 자금을 보호하는 가장 효과적인 수단입니다.

아래에서 차지백 발생을 줄이는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 유용한 방법을 소개해 드리겠습니다.

• 안전한 결제 수단 선택: 
  고객이 포스(POS)에서 카드를 직접 터치하거나 삽입하거나 스와이프하는 대면 결제를 선택하면 사기 위험을 줄일 수 있습니다. 수동 카드 입력을 사용하는 대신 결제 링크, QR 코드, 카드 세부 정보 캡처 또는 선불 보증금 요청과 같은 방법을 활용하세요. 이러한 방법은 고객이 직접 참여하는 동시에 수동 카드 입력으로 인해 발생하는 추가 결제 처리 비용을 줄일 수 있습니다.
• 정책이 명확한지 확인하세요.
  멤버십, 가격, 취소 정책, 반품 정책을 포괄적으로 명시하고 고객이 언제든지 확인할 수 있도록 하세요. 다음과 같은 방법으로 이러한 정책을 안내해 보세요.  
  • 정책을 웹사이트에 쉽게 확인할 수 있도록 게시합니다.
  • 맞춤 영수증 메시지에서 강조 표시합니다.
  • 신규 고객을 위한 정책을 요약한 양식을 작성하세요.
• 정확한 고객 기록 유지:
  고객 정보를 정기적으로 업데이트하여 비즈니스를 보호하세요. 제공한 서비스의 사진을 찍는 것도 고려해 보세요. 이는 고객에게 탁월한 서비스를 보여주고, 고객이 서비스 품질에 대해 이의를 제기하는 경우 증거를 제시할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

사기 방지

잠재적인 사기 행위를 파악하고 대처하기 위해서는 모든 비정상적인 활동을 주의 깊게 살피는 것이 중요합니다. 다음은 의심스러운 거래를 발견하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 이름이나 이메일 주소를 포함하여 계정에 비정상적인 연락처 세부 정보가 있는 고객을 주의하세요. 고객의 신원이 확실하지 않은 경우, 신분증과 카드 번호 마지막 4자리를 요청하여 다시 확인하세요.
• 신규 고객이 짧은 시간 동안 여러 건의 구매를 시작하는 경우, 고객의 신원을 확인하고 사용한 카드의 소유자인지 확인하세요.
• 누군가가 카드 세부 정보를 수동 발송하려는 경우 신분증을 요청하세요. 이렇게 하면 카드에 기재된 이름과 신분증의 이름을 대조할 수 있습니다.
• 고객이 본인 소유가 아닌 기프트카드를 사용하고 있으며 구매자 이름을 제공할 수 없는 경우, 기프트카드를 구매한 사람에게 연락하여 확인하세요.