맞춤형 세그먼트 소개
맞춤 세그먼트를 사용하면 고객 그룹화 방식을 완벽하게 제어할 수 있으며, 고객 데이터가 변경될 때 자동으로 업데이트됩니다. 여러 조건을 결합하고, 기존 세그먼트 논리를 세분화하고, 비즈니스 목표에 맞게 세그먼트를 구축할 수 있습니다.
사용자 지정 세그먼트 생성
- 화면 왼쪽에 있는 메인 메뉴에서 고객으로 이동합니다.
- 왼쪽 메뉴 패널에서 고객 세그먼트를 선택하세요.
- 새 세그먼트를 생성하려면 오른쪽 상단에서 추가 버튼을 선택합니다.
- 사용자 지정 세그먼트 생성 화면에서 드롭다운에서 규칙 유형을 선택합니다.
- 필요한 경우 개수, 총액 또는 적용할 기타 조건을 지정하여 규칙을 사용자 지정하세요.
- 필요한 경우 개수, 총액 또는 적용할 기타 조건을 지정하여 규칙을 사용자 지정하세요.
- + 조건 추가를 선택하여 필요한 조건을 추가하세요. 이렇게 하면 기준에 따라 결과를 필터링할 수 있습니다(예: 특정 팀원과의 예약).
- 오른쪽 상단의 계속 버튼을 클릭합니다.
- 사용자 지정 세그먼트 이름 지정 화면에서 세그먼트 이름을 입력하세요.
- 이 세그먼트를 일치하는 고객 프로필에 배지로 표시하려면 고객 프로필에 배지로 표시 확인란에 체크한 다음 배지 이름을 입력하고 색상을 선택하세요.
- 세그먼트를 생성하려면 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하세요.
새로운 세그먼트가 고객 세그먼트 목록에 추가되며, 일괄 캠페인을 전송할 때 즉시 대상 그룹으로 선택할 수 있습니다.
조건을 추가하고 조정하면 고객 수가 실시간으로 업데이트되므로 현재 규칙에 부합하는 고객 수를 확인할 수 있습니다.
사용자 지정 세그먼트 수정 또는 삭제
1. 고객 세그먼트를 엽니다.
2. 업데이트하려는 맞춤 세그먼트 옆에 있는 작업을 클릭한 다음 다음 중 하나를 선택합니다.
1. 편집: 세그먼트의 조건, 이름 또는 색상을 업데이트합니다. 오른쪽 상단에서 저장을 클릭하여 변경 사항을 확정합니다.
2. 삭제: 세그먼트를 영구적으로 제거합니다. 팝업에서 삭제를 클릭하여 확정합니다.
세그먼트를 삭제하면 고객 세그먼트 목록에서 해당 세그먼트가 제거되며, 더 이상 일괄 캠페인에서 잠재 고객으로 선택할 수 없습니다.
자주 묻는 질문
고객 태그는 사용자 지정 세그먼트를 만들 때 조건으로 사용할 수 있습니다. 태그는 VIP 또는 신규 고객과 같이 귀하가 지정한 라벨을 기준으로 고객을 그룹화하는 데 도움이 됩니다. 태그를 다른 조건과 결합할 수 있습니다. 예를 들어, 지난 60일 동안 예약하지 않은 VIP 태그가 있는 고객을 대상으로 할 수 있습니다.
'예약' 아래의 '팀원' 조건을 사용하여 사용자 지정 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 예약한 스태프를 기준으로 고객을 그룹화할 수 있으므로 관계를 추적하거나 후속 조치를 취할 대상을 지정하기가 더 쉬워집니다.
고객 세그먼트에 대한 액세스는 팀 권한 역할에 의해 제어됩니다. 관련 권한이 활성화된 팀원은 세그먼트를 보고 관리할 수 있습니다.
고객 목록에서 필터를 적용하여 세그먼트 내 고객을 확인할 수 있습니다. '고객'으로 이동하여 '필터'를 열고 '고객 세그먼트' 드롭다운에서 세그먼트를 선택하세요. 선택한 세그먼트와 일치하는 모든 고객이 표시되도록 목록이 업데이트됩니다.