Fresha 기능 출시: 팀 커넥트 소개

예약이 꽉 찬 모든 날, 순조롭게 진행되는 모든 교대 근무, 그리고 고객에게 탁월한 경험을 선사하는 모든 순간의 이면에는 눈에 잘 띄지는 않지만 그만큼이나 중요한 요소가 있습니다. 바로 팀의 원활한 커뮤니케이션입니다.

바로 그런 이유로 저희는 Fresha에 Slack 스타일의 혁신적인 새 커뮤니케이션 기능인 '팀 커넥트'를 도입했습니다. 

실제로 대부분의 운영상의 어려움은 수요 부족 때문이 아니라, 놓친 메시지, 명확하지 않은 인계, 그리고 적시에 적절한 사람에게 전달되지 않는 업데이트 때문에 발생합니다. 팀 커넥트는 뷰티·웰니스 업계 전체의 내부 커뮤니케이션 방식을 근본적으로 바꿀 것으로 기대됩니다.

세계적인 AI 기반 뷰티·웰니스 예약 플랫폼인 Fresha의 핵심 사명은 하나의 통합된 생태계를 통해 비즈니스가 효율적으로 운영되고 관리될 수 있도록 지원하는 데 있습니다. 이제 한 걸음 더 나아가, AI 기반의 완벽하게 통합된 내부 커뮤니케이션 기능을 예약, 일정 관리, 고객 활동과 동일한 공간에 제공합니다.

이것은 단순한 또 하나의 메시징 도구가 아닙니다. 뷰티·웰니스 업계의 빠른 속도, 복잡성, 규모에 맞게 특별히 설계된, 업무 흐름의 핵심에 직접 내장된 원활한 양방향 커뮤니케이션 기능을 갖춘, 뷰티·웰니스 비즈니스 팀의 커뮤니케이션 방식을 위한 새로운 표준입니다.

프레샤(Fresha)의 창업자이자 CEO인 윌리엄 제키리는 “팀 커넥트는 뷰티·웰니스 비즈니스의 운영 방식에 있어 진정으로 혁신적인 전환점”이라고 말했습니다. “저희는 커뮤니케이션을 비즈니스의 핵심으로 끌어들여, 팀들이 한곳에서 협업하고 모든 상호작용이 비즈니스를 한 단계 더 발전시키는 데 기여하는 단일 플랫폼을 만들고 있습니다.”

팀 커넥트가 정확히 무엇인가요? 

팀 커넥트는 Fresha의 완전히 내장된 AI 기반 내부 커뮤니케이션 플랫폼으로, Slack이나 Microsoft Teams와 비슷한 채팅 경험을 일상 업무 흐름 속에 바로 제공합니다.

팀의 모든 대화를 예약, 일정, 고객 활동과 같은 곳에서 한눈에 확인할 수 있어, 원활하고 실시간으로 양방향 소통이 가능합니다. 덕분에 모든 정보가 서로 연결되고, 쉽게 파악되며, 관리가 간편해집니다.

클라이언트 커넥트의 연장선인 팀 커넥트는 비즈니스의 양측을 모두 아우르며 Fresha 내 커뮤니케이션 체계를 완성합니다. 클라이언트 커넥트는 고객과의 원활한 실시간 소통을 위해 설계되었으며, 팀 커넥트는 팀 내부 소통에도 동일한 수준의 명확성과 관리 기능을 제공합니다.

그 결과는 무엇일까요? 이제 비즈니스 전체를 운영할 뿐만 아니라 팀 전체가 소통하는 것까지 가능한, 하나의 강력한 플랫폼이 탄생했습니다.  

한 곳에서 전체 팀을 관리하세요 

팀 커넥트는 모든 대화를 이미 비즈니스를 운영하고 있는 Fresha 워크스페이스로 바로 가져옵니다. 

이제 여러 WhatsApp 그룹을 오가거나, 길게 이어진 이메일 대화에 시달리거나, 하루가 지나면 어디로 사라졌는지 알 수 없는 짧은 메시지를 주고받는 일은 그만두세요. 이제 모든 것이 접근하기 쉬운 중앙 집중식 시스템에 모여 있어, 팀이 비즈니스 전반에서 무슨 일이 일어나고 있는지 실시간으로 명확하게 파악할 수 있습니다. 

덕분에 놓치는 업데이트가 줄고, 같은 대화를 반복할 일이 없어지며, 정보를 찾느라 허비하는 시간이 크게 줄어듭니다. 대신, 팀은 정말 중요한 일에 집중할 수 있습니다. 바로 매장을 방문하는 모든 고객에게 원활하고 조율된 경험을 제공하는 것이죠. 

마찬가지로 중요한 점은, 이 기능이 팀에게도 더 나은 경험을 선사한다는 것입니다. 가장 바쁜 날에도 소통이 더 명확하고, 더 간편하며, 관리가 훨씬 수월해집니다. 

모든 것이 하나의 전용 공간에 있기 때문에, 팀원들이 더 이상 개인용 앱이나 업무 시간 외 메시지에 의존해 최신 정보를 파악할 필요가 없습니다. 업무 커뮤니케이션은 업무 전용 공간에 머물기 때문에, 업무 시간과 개인 시간을 더 건강하게 분리하고 일상적인 업무 방식을 더욱 균형 있게 유지하는 데 도움이 됩니다.

Fresha의 브랜드 및 콘텐츠 책임자인 제임스 헤이워드-브라운(James Hayward-Browne)은 “팀 커넥트는 팀이 실제 업무 현장에서 어떻게 운영되는지를 반영합니다”라고 말했습니다. “예약과 예약 사이의 짧은 업데이트, 하루 종일 공유되는 상황 정보, 그리고 모든 일이 원활하게 돌아가도록 해주는 사소한 세부 정보가 바로 그런 역할을 합니다.” 이 기능을 Fresha에 도입함으로써, 저희는 팀에게 모든 것이 유기적으로 연결되고, 정보가 빠짐없이 보관되며, 의식적으로 신경 쓰지 않아도 자연스럽게 소통할 수 있는 공간을 제공하고 있습니다.”

팀의 업무 방식에 맞춰 커뮤니케이션을 맞춤 설정하세요

모든 비즈니스는 저마다 다른 방식으로 운영됩니다. 팀 커넥트는 이러한 점을 반영하여 여러분과 여러분의 팀과 함께, 서로 방해가 되지 않고 협력하도록 설계되었습니다. 

대화는 전용 채널, 다이렉트 메시지, 그룹 채팅으로 깔끔하게 정리되어, 모든 내용이 한데 뒤섞이지 않고 팀이 체계적으로 소통할 수 있는 환경을 제공합니다. 일상 업무, 교대 근무 관련 업데이트, 재고 확인, 프런트 데스크 업무 조율, 또는 지점별로 분류된 사항까지, 모든 것이 제자리를 찾습니다. 

팀 커넥트는 완전히 맞춤 설정할 수 있어, 비즈니스 운영 방식에 맞춰 자유롭게 구성할 수 있습니다. 소셜 콘텐츠 전용 채널을 만들고, 재고 조사 채널을 개설하고, 일일 인계 업무를 관리하고, 여러 지점 간 업무를 조율해 보세요. 다음번 매장 디스플레이에 대한 아이디어를 얻기 위한 채널도 개설할 수 있습니다! 팀이 어떤 방식으로 일하든, 팀 커넥트는 그에 맞춰 유연하게 적응합니다. 그

결과는? 탁월합니다!

비즈니스가 성장함에 따라 커뮤니케이션도 함께 확장하세요

팀 규모가 5명이든 500명이든, 커뮤니케이션은 항상 팀의 성장에 맞춰 유연하게 확장되어야 합니다. 

기업이 성장함에 따라 모든 구성원을 조율하는 일도 점점 더 복잡해집니다. 팀원이 늘어나고, 지점이 많아지고, 복잡한 요소가 많아질수록 자연스럽게 뭔가 놓칠 위험도 커집니다.

팀 커넥트는 이러한 성장을 뒷받침하도록 설계되었습니다.

지점이 여러 곳인 기업의 경우, 지점별로 채널을 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 각 지점에서 커뮤니케이션이 해당 지점에 맞게 집중되고 관련성 있게 이루어지면서도, 동시에 경영진은 조직 전체의 상황을 한눈에 파악할 수 있습니다. 즉, 각 지점에서 명확성을 유지하면서도 전체 비즈니스에서 일어나는 모든 일을 한눈에 파악할 수 있다는 뜻입니다. 이는 여러 팀과 지점을 동시에 관리하는 기업 운영자에게 특히 유용합니다.

여러 현장에서 일하는 팀원들은 모든 것을 함께 가지고 다닙니다. 대화에 쉽게 참여할 수 있고, 맥락은 언제나 확인할 수 있으며, 같은 내용을 반복할 필요가 없습니다.

프레샤(Fresha)의 제품 총괄인 대니 알렉산더 로페즈(Dani Alexander Lopez)는 “팀 커넥트는 비즈니스가 성장하더라도 소통이 자연스럽게 이루어지도록 설계되었습니다”라고 말했습니다. “저희는 팀이 복잡성을 더하지 않고도 체계적으로 업무를 관리하고, 서로 조율하며, 일상적인 운영을 명확하게 처리할 수 있도록 이 기능을 개발했습니다.” 바로 이런 이유로 저희는 팀 커넥트를 만들었습니다. 기업이 성장하면서도 소프트웨어가 걸림돌이 되지 않고, 성공을 위한 기반을 갖출 수 있도록 하기 위해서죠. 이는 뷰티·웰니스 업계의 커뮤니케이션에 있어 새로운 표준을 제시합니다.”

현대 비즈니스의 운영 방식에 맞춰 설계되었습니다

오늘날 커뮤니케이션은 끊임없이 이루어지고 속도가 빠르며, 팀과 고객 모두에게 원활하게 연결될 것이라는 기대가 있습니다.

클라이언트 커넥트를 사용하면 기업은 앱 내에서 고객의 확정된 예약 페이지를 통해 간단하고 체계적인 메시지 기능을 이용해 고객과 직접 소통할 수 있습니다. 고객은 메시지, 사진, 문서를 보내고, 푸시 알림을 받고, 빠르고 간편하게 비즈니스와 소통할 수 있습니다.

동시에 기업은 이러한 대화가 어떻게 관리되는지 전적으로 통제할 수 있습니다. 메시지는 체계적으로 관리할 수 있습니다. 필요할 경우 티켓팅 시스템처럼 메시지를 열고 닫을 수 있으며, 권한을 설정해 적합한 팀원만 답변하도록 할 수 있습니다. 또한 비즈니스 운영 방식에 따라 지점별로 메시지 기능을 활성화하거나 비활성화할 수도 있습니다.

팀 커넥트와 함께 이를 활용하면, 내부 팀과 외부 고객 모두를 아우르는 완벽한 커뮤니케이션 생태계를 Fresha 내에서 구축할 수 있습니다.

뷰티·웰니스를 위한 더욱 긴밀하게 연결된 미래

팀 커넥트는 Fresha가 플랫폼을 발전시키는 과정에서 또 한 번의 중요한 진전을 이룬 것을 보여줍니다.

내부 커뮤니케이션을 예약, 결제, 고객 관리와 같은 곳에서 처리할 수 있도록 함으로써, 모든 것이 하나의 연결된 생태계에서 원활하게 연동되는 시스템을 계속해서 구축하고 있습니다.

팀이 서로 잘 조율되면 다른 모든 것도 저절로 잘 풀리기 때문입니다.

팀 커넥트와 더불어, 저희는 클라이언트 커넥트를 통해 기업이 고객과 소통하는 방식도 혁신하고 있습니다. 이를 통해 모든 상호작용에 동일한 수준의 명확성과 연결성을 제공합니다.

👉 클라이언트 커넥트를 살펴보고 Fresha가 고객 커뮤니케이션을 어떻게 새롭게 정의하고 있는지 확인해 보세요.

👉 AI 컨시어지를 살펴보고, 이를 통해 고객과의 소통을 어떻게 '항상 켜진 상태'로 만들 수 있는지 확인해 보세요. 

팀 커넥트가 이제 전 세계적으로 출시되고 있습니다.