뷰티·웰니스 분야의 AI 혁명: Fresha에 따르면, 예약 4건 중 1건이 Google Gemini과 AI 에이전트를 통해 이루어졌으며, 마켓플레이스 ROI가 9배에 달했습니다.

영국 런던 – 뷰티·웰니스 전문가를 위한 세계에서 가장 신뢰받는 선도적인 올인원 예약, 결제, 비즈니스 관리 플랫폼인 Fresha가 오늘 소비자 행동의 획기적인 변화를 발표했습니다. 대형 언어 모델(LLM)과 생성형 AI가 이제 지역 서비스 검색의 주요 동력이 되고 있기 때문입니다. 매월 3천만 건 이상의 예약을 처리하며, 그 가치가 15억 달러를 상회하는 막대한 글로벌 비즈니스를 운영하는 Fresha는 Google Gemini, ChatGPT, Claude와 같은 AI 솔루션에서 직접 유입되는 예약이 매월 50%라는 놀라운 속도로 증가하고 있다고 밝혔습니다. 이 데이터는 Fresha가 기존의 SaaS 도구를 넘어, 전 세계 뷰티·웰니스 산업에 필수적인 내장형 예약 인프라로 진화했음을 보여줍니다. Fresha는 방대한 마켓플레이스 데이터를 세계 최고 수준의 AI 생태계와 통합하여, 소비자가 결정을 내리는 바로 그 순간에 구매 의향이 높은 수요를 포착하고 있습니다.

이러한 급격한 성장의 핵심은 Fresha와 Google의 긴밀한 연동입니다. 현재 3만 개 이상의 Fresha 제휴 업체가 매달 플랫폼의 기본 Google 예약 인프라를 활용하고 있습니다. Google Gemini, Google 검색, Google 지도를 아우르는 이 연동만으로도 매달 120만 건 이상의 예약이 이루어지고 있습니다. 이를 통해 Fresha는 전 세계 검색 결과에서 실시간 예약 연결성을 제공하는 최대 규모의 공급업체로서의 입지를 더욱 공고히 하고 있습니다. Fresha는 LLM에 고품질 데이터 소스로 활용될 수 있는 강력한 API를 제공함으로써, 파트너 살롱, 이발소, 스파가 차세대 AI 기반 검색을 통해 원활하게 검색되고 예약될 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 소비자가 서비스 기반 비즈니스와 상호작용하는 방식이 근본적으로 변화하고 있습니다.

지역별 데이터를 보면, 이러한 변화가 전 세계적인 규모로 일어나고 있으며 지속적인 행동 변화를 반영하고 있음이 확인됩니다. APAC 시장에서는 이제 Google Gemini과 다른 LLM들이 전체 온라인 예약 유입의 25%를 차지합니다. 이는 예약 4건당 1건이 Google Reserve와 Gemini를 통해 직접 이루어진다는 뜻으로, 불과 2년 전 예약 7건당 1건 수준이었던 것과 비교하면 큰 변화입니다. 유럽에서는 마켓플레이스를 중심으로 한 성장이 지속적으로 두드러지고 있습니다. 2025년 4분기 기준, 전체 신규 고객 중 15%가 Fresha 마켓플레이스를 통해 유입되었습니다. 미주, 걸프협력회의(GCC) 회원국, 남아프리카에서도 AI 기반 검색을 통한 예약 비중이 꾸준히 증가하고 있습니다. 이는 Fresha가 기존의 전통적인 검색에서 AI가 주도하는 능동적 검색으로의 전환을 이끄는 명실상부한 선두주자임을 보여줍니다.

Fresha 마켓플레이스는 2025년에 업계 선도적인 살롱 및 스파 마켓플레이스로서의 입지를 더욱 공고히 했습니다. 300만 건 이상의 새로운 고객-업체 연결을 성사시키며 전년 대비 28%의 성장을 기록했습니다. 현재 마켓플레이스는 전체 플랫폼에서 신규 고객 유치의 거의 10%를 차지하며, 고객 유지 지표가 이러한 관계의 강점을 잘 보여줍니다. 마켓플레이스를 통해 유입된 고객 중 63%가 12개월 이내에 재예약하며, 유럽과 GCC 지역에서는 이 수치가 68%까지 올라갑니다. 또한 신규 유입 고객의 15%는 첫 1년 동안 여러 업체에서 예약을 진행했습니다. Fresha의 살롱 예약 소프트웨어와 스파 관리 플랫폼을 사용하는 전문가들에게는 상업적 성과가 명확히 수치로 나타납니다. 파트너사들은 평균적으로 투자 대비 9배의 수익을 올리고 있으며, 신규 고객 유치에 투자한 1달러당 9달러의 예약 매출을 창출하고 있습니다.

Fresha의 브랜드 및 마케팅 책임자인 제임스 헤이워드-브라운은 다음과 같이 말했습니다.

“우리는 전 세계 뷰티·웰니스 시장 전반에서 발견과 거래가 구조적으로 융합되는 현상을 목격하고 있습니다.” 검색, 소셜 플랫폼, AI 기반 인터페이스가 고객 여정의 일부로 진화하고 있습니다. Fresha는 이러한 변화의 중심에서, 바로 이러한 환경 내에서 예약 인프라를 지원하고 비즈니스 발견을 가능하게 합니다. 소비자 여정이 점점 더 의도 중심적이고 대화형으로 변화함에 따라, 저희의 통합된 마켓플레이스, 결제 및 예약 플랫폼을 통해 파트너사들은 수요를 즉시 포착하고 이를 지속적이고 반복적인 매출 성장으로 전환할 수 있습니다.”

디지털 검색이 실시간 거래 기능과 점점 더 밀접하게 통합됨에 따라, Fresha는 전 세계 서비스 기반 상거래의 판도를 새롭게 바꾸고 있습니다. Fresha는 통합된 글로벌 인프라 내에서 마켓플레이스 고객 유치, 검색 기능이 내장된 예약, 소셜 미디어 연동, 통합 결제 기능을 결합함으로써 뷰티·웰니스 분야에서 기술적으로 가장 진보한 올인원 플랫폼으로 자리매김했습니다. 대규모 기업과 다지점 그룹부터 1인 운영 사업체와 프리랜서에 이르기까지, 모든 부문을 아우르도록 특별히 설계된 Fresha는 점점 더 자동화되고 AI 기반이 되어가는 시장에서 전문가들이 성공할 수 있도록 미래를 대비한 운영 시스템을 제공합니다.

Fresha 소개

Fresha는 뷰티·웰니스 전문가를 위해 설계된 글로벌 올인원 플랫폼으로, 예약, 결제, 비즈니스 관리를 모두 한곳에서 처리할 수 있습니다. 이 플랫폼을 사용하면 살롱, 이발소, 스파, 메드스파, 클리닉, 피트니스 스튜디오에서 통합된 마켓플레이스와 고급 AI 기반 자동화를 통해 예약을 관리하고, 결제를 처리하고, 신규 고객을 유치하고, 매출을 늘릴 수 있습니다. 전 세계 14만 개 이상의 기업이 신뢰하는 Fresha는 지능형 기술, 확장 가능한 인프라, 업계를 선도하는 혁신을 통해 서비스 기반 비즈니스의 미래를 새롭게 만들어 가고 있습니다. Fresha는 개인 전문가와 자영 스튜디오부터 다지점 기업과 글로벌 프랜차이즈에 이르기까지, 모든 단계의 비즈니스를 지원하도록 설계되었습니다. 이 플랫폼은 뷰티·웰니스 업계에서 가장 신뢰받고 가장 진보한 예약 및 비즈니스 관리 플랫폼입니다.

언론 관련 문의는 다음 이메일로 연락해 주시기 바랍니다: james.haywardbrowne@fresha.com