顧客の売上に対する払い戻しについて
売上の払い戻しを行うと、顧客に代金を返金したり、売上の全額または一部を取り消すことで完了した取引を修正したりできます。
売上を返金する方法は2つあります。
- **アイテムの返金：**売上に含まれるサービスや商品などの個々のアイテムを返金します。
- **金額を払い戻す：**アイテムを指定せずに、取引金額の全額または一部を払い戻します。これは、報酬の提供など、商品ごとの払い戻しが不要な場合に役立ちます。
アイテムごとにではなく、特定の金額を払い戻すことは、1つのアイテムを含む売上の一部を払い戻す場合に役立ちます。ただし、返金は商品またはサービスに紐づけられていないため、正確なレポート作成のためにはアイテムごとの返金をおすすめします。
売上に割り当てられたスタッフを変更したり、チップの割り当てを調整したりする必要がある場合は、代わりに売上を編集できます。
アイテムの返金
- 画面左側のメインメニューから 売上に移動し、左側のメニューパネルから 売上を選択します。
2. 売上リストの上にあるツールバーの検索バーとフィルターを使用して、売上を検索します。
3. 売上参照番号をクリックして、詳細を表示します。
- 売上ビューの右パネルで、クイック操作（3つの点）をクリックし、売上の返金を選択します。
5. 返金ビューで、返金する各アイテムの横にあるチェックボックスをオンにし、右上の 続行を選択します。
6. 返金方法で、顧客の 元の支払い方法または 現金に返金するかを選択します。
- ドロップダウンから 返金理由を選択します。
- 右上の [返金を処理] ボタンをクリックして、返金を処理します。
- 処理が完了すると、返金が返金済みのステータスで表示され、返金詳細も表示されます。
払い戻しの記録は、売上リストと元の売上の詳細にも表示されます。
金額を返金する
- 画面左側のメインメニューから 売上に移動し、左側のメニューパネルから 売上を選択します。
2. 売上リストの上にあるツールバーの検索バーとフィルターを使用して、売上を検索します。
3. 売上参照番号をクリックして、詳細を表示します。
- 売上ビューの右パネルで、 クイック操作（3つの点）をクリックし、 売上の返金を選択します。
5. 返金ビューで、 返金額タブを選択します。
6. 返金方法で、顧客の 元の支払い方法または 現金に返金するかを選択します。 - 顧客に払い戻す 払い戻し金額を入力します。
- ドロップダウンから 返金理由を選択します。
- 右上の返金を処理ボタンをクリックして、返金を処理します。
- 処理が完了すると、返金が返金済みのステータスで表示され、返金の詳細も表示されます。
払い戻しの記録は、売上リストと元の売上の詳細にも表示されます。
よくある質問
カード決済の返金は通常、3～5営業日以内に顧客の口座に反映されます。Freshaギフトカードへの返金は即座に適用されます。
定期的なメンバーシップがキャンセルされて返金された場合、次の更新日まで引き続き利用できます。メンバーシップはキャンセル済みのままですが、現在の更新期間の終了まで有効で、使用可能です。
返金が誤って発行された場合は、返金されたサービスまたはアイテムで新しい売上を作成し、通常どおり再度支払いを完了してください。
顧客が店舗ギフトカードを使用して支払いを行った場合、返金はギフトカードの残高とは別に処理されます。このような場合、返金はギフトカードに再度追加されるのではなく、現金で発行されます。
