返金の流れ
売上を返金すると、顧客に代金を返金したり、売上を全額または一部取り消すことで完了した取引を修正したりできます。
売上を返金するには、次の2つの方法があります。
- **アイテムの返金：**売上に含まれるサービスや商品などの個々のアイテムを返金します。
- 金額を返金： アイテムを指定せずに、取引の全額または一部を返金します。これは、報酬の提供など、商品ごとの返金が不要な場合に役立ちます。
個々のアイテムではなく特定の金額を返金する場合、商品またはサービスにリンクされていないため、レポートに影響を与える可能性があります。これは、売上に1つのアイテムのみが含まれており、そのアイテムの一部を返金する必要がある場合に役立ちます。ただし、レポートを明確かつ正確に保つため、アイテムごとの返金をおすすめします。
売上に割り当てられたスタッフを変更したり、チップの割り当てを調整したりする必要がある場合は、代わりに売上を編集できます。
アイテムの返金
- 画面左側のメインメニューから 売上に移動し、左側のメニューパネルから 売上を選択します。
- 販売リストの上にあるツールバーの検索バーとフィルターを使用して、売上を検索します。
- 売上参照番号をクリックして詳細を表示します。
- 売上ビューの右側パネルで、 クイック操作（3つの点）をクリックし、 売上の返金を選択します。
- 返金ビューで、返金する各アイテムの横にあるチェックボックスにチェックを入れ、右上の続行を選択します。
- 返金方法で、顧客の元の支払い方法または現金への返金を選択します。
- ドロップダウンを使用して、 返金理由を選択します。
- 右上の返金を処理ボタンをクリックして、返金を処理します。
- 処理が完了すると、返金の記録が売上リストに表示され、元の売上詳細にステータスが返金済みとして表示されます。
金額を返金する
- 画面左側のメインメニューから 売上に移動し、左側のメニューパネルから 売上を選択します。
- 販売リストの上にあるツールバーの検索バーとフィルターを使用して、売上を検索します。
- 売上参照番号をクリックして詳細を表示します。
- 販売ビューの右パネルで、クイック操作（3つのドット）をクリックし、売上の返金を選択します。
- [ 返金] ビューで、[ 返金額] タブを選択します。
- 返金方法で、顧客の 元の支払い方法または 現金に返金するかを選択します。
- 顧客に返金する返金金額を入力します。
- ドロップダウンを使用して、 返金理由を選択します。
- 右上の [返金する] ボタンをクリックして、返金を処理します。
- 処理が完了すると、アイテムの返金は 売上リストに新しい取引として記録され、元の売上詳細にステータスが 返金済みで表示されます。
よくある質問
カード決済の返金は通常、3～5営業日以内に顧客の口座に反映されます。Freshaギフトカードへの返金は即座に適用されます。
定期的なメンバーシップがキャンセルされて返金された場合、次の更新日まで引き続き利用できます。メンバーシップはキャンセル済みのままですが、現在の更新期間の終了まで有効で、使用可能です。
返金が誤って発行された場合は、返金されたサービスまたはアイテムで新しい売上を作成し、通常どおり再度支払いを完了してください。
顧客が店舗ギフトカードを使用して支払いを行った場合、返金はギフトカードの残高とは別に処理されます。このような場合、返金はギフトカードに再度追加されるのではなく、現金で発行されます。
