Rimborso di un acconto
Scopri come rimborsare gli acconti ricevuti dai clienti al momento della prenotazione degli appuntamenti.
Nel presente articolo
Come funziona il rimborso degli acconti
Quando un cliente paga un acconto per confermare un appuntamento, la politica stabilirà che l'acconto non è rimborsabile. Tuttavia, avrai comunque la possibilità di emettere un rimborso mentre l'appuntamento rimane in programma, oppure quando lo annulli o lo contrassegni come mancata presentazione.
Rimborsa un acconto
Puoi effettuare il rimborso dell'acconto di un cliente mantenendo l'appuntamento programmato nel tuo calendario.
- Apri un appuntamento esistente con un acconto dal tuo calendario.
- Nel pannello destro della schermata dell'appuntamento, seleziona Attività (tre punti) sotto Termini di pagamento, quindi seleziona Rimborso.
- Nella schermata Rimborso, l'acconto viene restituito al metodo di pagamento originale del cliente e il motivo è impostato su Senza motivo.
- Clicca sul pulsante Emissione rimborso a destra per elaborare il rimborso.
Una volta completato, il rimborso verrà applicato al metodo di pagamento del cliente entro pochi giorni lavorativi e l'appuntamento rimarrà nel tuo calendario.
Rimborsa un acconto in caso di cancellazione di un appuntamento
- Apri un appuntamento esistente con un acconto dal tuo calendario.
- Nel pannello destro della visualizzazione dell'appuntamento, tocca lo Stato dell'appuntamento in alto a destra e seleziona Annulla.
- Nella schermata di conferma, assicurati che la casella Penale per cancellazione tardiva sia deselezionata.
- Scegli se inviare una notifica di cancellazione al cliente per informarlo che il suo appuntamento è stato annullato.
- Alla voce Motivo della cancellazione, seleziona un motivo per l'appuntamento annullato. Puoi anche creare nuovi motivi della cancellazione dalle tue Impostazioni.
- Alla voce Dettagli della cancellazione, verifica il totale del rimborso sul metodo di pagamento originale del cliente.
- Clicca sul pulsante Annulla appuntamento a destra per confermare.
Una volta completata l'operazione, il rimborso verrà applicato al metodo di pagamento del cliente entro pochi giorni lavorativi e l'appuntamento verrà rimosso dal tuo calendario.
Domande frequenti
Puoi gestire i motivi della cancellazione dell'appuntamento nelle Impostazioni di pianificazione. Da lì, puoi verificare, modificare o aggiungere i motivi che appaiono quando gli appuntamenti vengono annullati.
Il rimborso dell'acconto viene elaborato come qualsiasi altro rimborso di un pagamento. Ciò significa che si applicano le commissioni di gestione dei pagamenti standard. Puoi visualizzare l'elenco completo delle tariffe sulla nostra pagina dei prezzi.
