Risoluzione dei problemi del tuo POS
Scopri come diagnosticare e risolvere i problemi più comuni se il tuo POS non funziona come previsto.
Nel presente articolo
Accedi ai dati del POS
Quando usi il tuo POS, ti verrà chiesto di inserire i codici PIN per accedere a determinate funzioni o per risolvere i problemi del dispositivo.
- Menu amministratore: PIN 5358
- Menu Transazioni: PIN 3773
Controlla l'API/la rete di un POS
Puoi facilmente controllare l'API/la rete sul tuo POS Fresha senza alcuna preparazione o senza dover accedere al tuo account aziendale. Prima di controllare l'API/la rete su un POS, ti consigliamo di avere a portata di mano i codici PIN del tuo POS.
- Dalla schermata principale, tocca Impostazioni e seleziona Diagnostica.
- Tocca la Connessione PSP e continua alla parte successiva.
- Tocca API POS e continua alla parte successiva.
- Tocca Endpoint e continua alla parte successiva.
Riavvia un POS
Occasionalmente, il tuo POS potrebbe richiedere un riavvio se è rimasto acceso per un periodo prolungato o se riscontri problemi di rallentamento. Non avrai bisogno di alcuna preparazione per riavviare il POS, ma ti consigliamo di assicurarti che sia completamente carico per garantire una carica sufficiente per il riavvio.
- Tieni premuto il pulsante di accensione.
- Tocca l'opzione Riavvia.
Ripristina un POS
Se il POS non funziona dopo un riavvio, prova un hard reset. Questa operazione disattiva temporaneamente il POS, ma tutti i tuoi Dettagli rimangono sul dispositivo dopo il riavvio. Per eseguire un hard reset del POS sul tuo dispositivo, assicurati di avere il caricabatterie e una fonte di alimentazione.
- Scollega il cavo di alimentazione dal POS.
- Spingi verso il basso il coperchio della batteria e fallo scorrere per rimuoverlo.
- Dal lato sinistro del POS,
- Per rimuovere la batteria, sganciala dal POS. Sul POS S1F2, l'operazione si esegue dal lato sinistro.
- Lascia riposare la batteria per 5 minuti.
- Reinserisci e aggancia nuovamente la batteria al POS.
- Rimetti il coperchio della batteria sul POS.
- Tieni premuto il pulsante di accensione finché il display non si ACCENDE.
- Attendi che il POS si riavvii (l'operazione potrebbe richiedere fino a 5 minuti).
Segnala un problema con un POS
Se riscontri problemi con il tuo POS, puoi segnalarlo direttamente a Fresha tramite il tuo account. Il nostro team esaminerà il problema e lavorerà con te per risolverlo.
Per segnalare un problema, avremo bisogno delle seguenti informazioni:
- Dettagli completi sul tuo problema
- Un video che mostri lo schermo del POS e illustri il problema specifico
- Apri le Impostazioni dello spazio di lavoro e seleziona Pagamenti, quindi POS.
- Clicca sui tre puntini accanto al POS con cui stai riscontrando problemi.
- Seleziona Segnala un problema.
- Apparirà una finestra con una email preimpostata che contiene il numero di serie del tuo POS.
- Aggiungi una breve descrizione e invia l'email.
Domande frequenti
- Verifica la presenza di problemi con la carta
Assicurati che il rotolo di carta per le ricevute sia installato correttamente.
Apri il coperchio della stampante, rimuovi il rotolo e reinstallalo con l'alimentazione della carta dalla parte superiore, non da sotto.
Assicurati che nel rotolo sia rimasta della carta. - Fai una stampa di prova
Dopo aver reinserito la carta, riavvia il POS.
Effettua un pagamento di prova o ristampa una Ricevuta dal tuo Account Fresha.
Se sul tuo POS compare il messaggio "Rete disconnessa", ti consigliamo di seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi. Se il messaggio persiste, segnala il problema con tutti i dettagli affinché il nostro Team possa fornirti assistenza.
Se il POS si blocca dopo aver inserito il codice PIN, è possibile che tu abbia usato cifre errate. Ti consigliamo di provare un hard reset prima di segnalare un problema.
Se la batteria del POS è sufficientemente carica, il dispositivo dovrebbe riavviarsi quando segui i passaggi per il riavvio. Se il tuo POS non si riaccende, contattaci e il nostro Team sarà felice di aiutarti.
Ci sono diversi motivi per riavviare il POS, ad esempio quando è lento o si verificano problemi con la tastiera o la batteria.
Verifica che il tuo cliente stia usando un metodo di pagamento supportato. I POS di Fresha accettano pagamenti contactless, con chip e PIN e con firma da tutte le principali carte di debito e di credito, tra cui Visa, Mastercard e American Express. I clienti possono anche pagare usando Apple Pay e Google Pay.
Se un cliente sta usando una Carta supportata e il pagamento non va comunque a buon fine, procedi con i passaggi seguenti.
Se hai problemi con la stampa delle ricevute sul tuo POS, verifica quanto segue:
Se le ricevute continuano a non essere stampate o se vuoi disabilitare la stampa delle ricevute, contatta il nostro team di assistenza fornendo i dettagli del tuo POS.
Per accendere un POS Fresha S1 se è in carica e spento, disconnetti il cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante di accensione per avviare il dispositivo, quindi ricollega il cavo per continuare a caricare una volta che il POS è acceso.
- Verifica la presenza di problemi con la carta