Traccia gli ordini di prodotti online
Semplifica il processo di ordinazione dei prodotti monitorando e gestendo in modo efficiente i tuoi ordini. Scopri come tenere informati i clienti aggiornando lo Stato dei loro ordini, garantendo un'esperienza senza intoppi.
Nel presente articolo
Per iniziare
Quando un cliente effettua un ordine sul tuo negozio online, è tua responsabilità prepararlo per il ritiro o la consegna e mantenere aggiornato lo Stato dell'ordine. Se sei un membro del team:
- Richiedi l'autorizzazione al titolare dell'Area di lavoro per gli Ordini di prodotti.
Tracciamento degli ordini di prodotti
Per gestire e monitorare gli ordini di prodotti:
- Apri Vendite e seleziona Ordini prodotti.
- Clicca sull'ordine che vuoi visualizzare e seleziona Dettagli dell'ordine. Qui troverai le informazioni sui clienti, l'indirizzo di consegna, le opzioni di spedizione e i prodotti acquistati.
- Dopo aver preparato l'ordine per il ritiro o la consegna, seleziona Attività e contrassegna l'ordine come Spedito o Pronto per il ritiro.
- Una volta che l'ordine è stato spedito o ritirato, imposta lo Stato su Contrassegna come completato.
Tutti gli aggiornamenti apportati all'ordine di un cliente appariranno nella Sezione Feed degli ordini del suo account.
Per visualizzare l'attività dell'ordine, comprese eventuali modifiche allo Stato, seleziona l'ordine desiderato e clicca su Attività.
Domande frequenti
Se un cliente ha un problema con il suo ordine, deve contattarti direttamente per risolvere la questione.
Sì, i clienti possono richiedere il rimborso dei prodotti. Puoi gestire i rimborsi aprendo Vendite e selezionando il prodotto pertinente da Ordini prodotti, Vendite o Pagamenti.