Rispondi alle recensioni usando Concierge AI
Scopri come Concierge AI ti aiuta a tenere sotto controllo ogni recensione preparando risposte uniche che corrispondono al tono della tua attività e rispondendo automaticamente alle recensioni.
Nel presente articolo
Informazioni sul Concierge AI e sulle recensioni
Concierge AI ti aiuta a rispondere rapidamente alle recensioni dei clienti, mantenendo ogni risposta coerente con il tono della tua attività.
Per le nuove recensioni da Fresha e dal tuo Profilo aziendale Google connesso, Concierge AI prepara una risposta unica basata sul feedback del cliente. Controlla e pubblica personalmente ogni risposta, oppure abilita le risposte automatiche in modo che venga data una risposta a tuo nome alle recensioni idonee.
Gestisci le tue risposte automatiche alle recensioni
- Dal menu principale a sinistra dello schermo, vai su Clienti.
- Nel pannello del menu a sinistra, seleziona Reputazione online.
- Clicca sul pulsante Opzioni, quindi seleziona Gestisci impostazioni di risposta automatica IA.
- In Risposte automatiche alle recensioni, usa il menu a discesa e seleziona Abilitato.
- Nella sezione Valutazioni in stelle, seleziona le caselle di spunta per le valutazioni in stelle a cui desideri che il Concierge AI risponda automaticamente.
- In Canali di recensioni, seleziona le piattaforme che vuoi includere.
- In Impostazioni avanzate, imposta il Periodo di ritardo nella risposta per scegliere quanto tempo il Concierge AI deve attendere prima di pubblicare automaticamente una risposta, fino a 24 ore.
- Utilizza il menu a discesa A quali recensioni deve rispondere l'AI per scegliere a quali recensioni il tuo Concierge AI risponde automaticamente.
- In Tono delle risposte dell'IA, controlla il tono attualmente usato per le risposte generate dall'IA. Per aggiornarlo, gestisci i dettagli del tuo Concierge AI.
- Clicca sul pulsante Applica per salvare le tue Impostazioni.
Una volta abilitato, il Concierge AI risponde automaticamente alle nuove recensioni che corrispondono alle tue Impostazioni. Per disattivare le risposte automatiche, seleziona Disattivato in Risposte automatiche alle recensioni, quindi seleziona Applica.
Prepara una risposta IA
Il Concierge AI prepara una risposta unica per ogni recensione idonea, offrendoti la possibilità di controllarla, modificarla o pubblicarla prima di rispondere al tuo cliente.
- Apri Reputazione online, quindi seleziona la scheda Tutte le recensioni per visualizzare tutte le tue recensioni su Fresha e Google.
- Usa i filtri per trovare la recensione a cui vuoi rispondere, quindi seleziona Rispondi con l'IA.
- Digita la tua risposta nell'area del messaggio.
- Clicca su Pubblica risposta IA per rispondere alla recensione.
Gestisci le risposte generate dall'IA
La scheda Risposte generate dall'IA raggruppa le recensioni con le risposte preparate dall'IA, pronte per essere controllate e pubblicate. Se le risposte automatiche sono abilitate, qui appaiono anche le recensioni in attesa entro il periodo di ritardo selezionato.
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Apri Reputazione online, quindi seleziona la scheda Rispondi con l'IA.
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Usa i filtri per trovare la recensione a cui vuoi rispondere, quindi seleziona una delle seguenti opzioni:
- Modifica: apporta modifiche alla bozza nell'area dei messaggi, quindi clicca su Pubblica risposta IA per rispondere alla recensione.
- Pubblica risposta IA: pubblica direttamente la bozza senza apportare alcuna modifica.
Una volta pubblicata, la recensione viene spostata nella scheda Tutte le recensioni, dove puoi continuare a visualizzare la tua risposta pubblicata insieme alle altre recensioni.
Domande frequenti
Le risposte generate dall'IA usano il tono di voce che hai configurato per Concierge AI. Per modificarlo, gestisci le tue Impostazioni Concierge AI. Le risposte future useranno il tuo tono di voce aggiornato.
Quando le risposte automatiche sono disattivate, il Concierge AI continua a preparare risposte uniche per le recensioni idonee. Puoi rivedere, modificare e pubblicare ogni risposta manualmente dalla scheda Risposte IA.