Personalizza la gestione degli appuntamenti del Concierge AI
Scopri come gestire i comandi del Concierge AI, incluse le azioni che può eseguire quando gestisce le chiamate e i messaggi dei clienti.
Nel presente articolo
Informazioni sulle funzionalità del tuo Concierge AI
Una volta attivato, il tuo Concierge AI è già configurato per prenotare nuovi appuntamenti direttamente nel tuo calendario. Puoi anche scegliere di controllare le informazioni a cui ha accesso nella tua Area di lavoro e cosa può fare quando gestisce le chiamate dei clienti.
Aggiorna il modo in cui il tuo Concierge AI gestisce gli appuntamenti
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Dal menu principale a sinistra dello schermo, vai su Impostazioni.
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Nella Sezione Componenti aggiuntivi, clicca su Concierge AI.
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Dal pannello del menu a sinistra, clicca su Impostazioni per visualizzare le impostazioni del tuo Concierge AI.
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In Gestisci appuntamenti, puoi visualizzare una panoramica delle aree a cui il tuo Concierge AI è abilitato ad accedere. Clicca su Modifica per aggiornare le Impostazioni.
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Successivamente, seleziona la casella accanto a ciascuna area per abilitare questa funzionalità per il tuo Concierge AI:
- Riprogramma appuntamenti: consente all'IA di spostare gli appuntamenti esistenti nel tuo calendario a una nuova data o ora.
- Annulla appuntamenti: consente all'IA di annullare gli appuntamenti in linea con la tua politica di cancellazione.
- Aggiungi clienti alla lista d'attesa: consente all'IA di aggiungere un cliente alla lista d'attesa per un servizio che è al completo.
- Rivolgiti ai clienti abituali chiamandoli per Nome: consente all'IA di identificare i clienti esistenti nel tuo Elenco dei clienti e di rivolgersi a loro chiamandoli per Nome per personalizzare la conversazione.
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Clicca sul pulsante Salva in alto a destra sullo schermo per aggiornare le modifiche.
Una volta aggiornate le Impostazioni, il tuo Concierge AI sarà in grado di eseguire tutte le Attività selezionate. Per tutte le caselle non selezionate, il Concierge AI trasferirà la chiamata affinché tu o un membro del tuo Team possiate gestirla.
Puoi aggiornare le Impostazioni del tuo Concierge AI in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica apportata avrà effetto immediatamente e verrà applicata alla successiva chiamata in arrivo da parte di un cliente.
Domande frequenti
La prenotazione di appuntamenti o la modifica di prenotazioni può essere effettuata solo dal cliente stesso sul numero di telefono connesso al suo Profilo cliente.