Kirim pengingat janji temu
Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari cara penyiapan dan pengelolaan notifikasi SMS, WhatsApp, dan email otomatis yang mengingatkan klien tentang janji temu mendatang mereka.
Dalam artikel ini
Cara kerja pengingat janji temu
Pengingat janji temu adalah pesan otomatis yang terkirim ke klien sebelum janji temu mereka untuk mengingatkan mereka. Dua pengingat sudah disiapkan secara default, dan Anda dapat membuat pengingat tambahan.
Edit pengingat janji temu
-
Dari menu utama di sebelah kiri layar Anda, buka Pemasaran.
-
Di panel menu sebelah kiri, pilih Automasi untuk melihat dan mengelola pengingat janji temu.
-
Klik automasi pengingat untuk membuka ringkasannya.
-
Dalam ringkasan automasi pengingat, klik tombol Opsi di kanan atas dan pilih Edit dari panel.
-
Di bawah Pemicu, klik tombol Edit dan tetapkan seberapa awal pengingat harus terkirim di pop-up, lalu pilih Terapkan.
-
Di bagian Kirim email, klik tombol Tindakan untuk mengelola pengaturan pengingat email Anda:
- Edit konten: Pilih Edit konten untuk menambahkan informasi penting ke pengingat Anda. Anda dapat mencentang kotak centang untuk Tampilkan harga layanan, dan menambahkan detail tambahan di kolom Info penting. Klik Simpan di kanan atas untuk menerapkan perubahan Anda.
- Pratinjau: Lihat pesan email otomatis apa yang akan diterima klien Anda dengan mengirimkan email tes kepada diri Anda sendiri.
- Nonaktifkan: Pilih Nonaktifkan jika Anda tidak ingin pengingat ini dikirim melalui email.
-
Di bagian Kirim pesan, pilih untuk mengirim pengingat melalui WhatsApp, SMS, atau keduanya.
- Untuk mengelola setiap saluran, klik tombol Tindakan di samping WhatsApp atau SMS untuk Pratinjau pesan atau Nonaktifkan saluran tersebut.
- Untuk mengelola setiap saluran, klik tombol Tindakan di samping WhatsApp atau SMS untuk Pratinjau pesan atau Nonaktifkan saluran tersebut.
-
Gunakan tombol Dan/Atau untuk beralih antara WhatsApp dan SMS guna mengontrol cara pesan dikirim:
- Dan: Pengingat akan dikirim melalui WhatsApp dan SMS, memastikan klien menerimanya melalui kedua saluran tersebut.
- Atau: Pengingat akan terlebih dahulu mencoba dikirim melalui WhatsApp. Jika klien tidak memiliki WhatsApp atau pesan tidak bisa sampai, pesan akan otomatis dikirim sebagai SMS. Anda hanya akan dikenai biaya untuk pesan yang berhasil dikirim. Jika pesan WhatsApp gagal dan SMS dikirim sebagai gantinya, Anda hanya akan dikenakan biaya untuk SMS.
-
Klik tombol Simpan di kanan atas untuk membuat pengingat janji temu.
Pengingat janji temu akan dikirim secara otomatis ke klien berdasarkan waktu yang Anda pilih dan preferensi notifikasi Anda. Anda dapat memperbarui pengingat kapan saja, dengan menggunakan langkah yang sama, yaitu mengekliknya untuk membuka tampilan pengeditan.
Anda juga memiliki opsi untuk membuat pengingat janji temu baru dengan memilih Buat Baru dari daftar pengingat janji temu Anda.
Kelola pengingat janji temu
-
Buka pengingat yang sudah ada dari Automasi Anda.
-
Dalam ringkasan pengingat janji temu, klik tombol Opsi di kanan atas dan pilih salah satu opsi berikut dari panel:
- Nonaktifkan: Hentikan pengingat janji temu agar tidak dipicu tanpa menghapusnya dengan mengeklik tombol Nonaktifkan di pop-up untuk mengonfirmasi.
- Hapus: Hapus pengingat janji temu secara permanen dengan mengeklik tombol Hapus di pop-up untuk mengonfirmasi.
- Atur ulang: Kembalikan pengingat janji temu ke pengaturan default dengan mengeklik tombol Atur ulang di pop-up untuk mengonfirmasi.
Pratinjau pengingat janji temu
Sebelum mengirim pengingat otomatis, Anda dapat melihat pratinjau tampilan setiap pesan kepada klien Anda.
- Buka pengingat yang sudah ada dari Automasi Anda.
- Pada ringkasan automasi pengingat, klik tombol Opsi di kanan atas dan pilih Edit dari panel.
- Klik tombol Pratinjau di kanan atas.
- Di pratinjau, klik setiap jenis saluran untuk mengecek bagaimana pesan Anda akan muncul di email, SMS, dan WhatsApp.
- Di kanan atas, klik salah satu opsi berikut:
- Kirim email uji coba: Di pop-up, masukkan alamat email dan klik Kirim untuk melihat tampilan yang tepat kepada klien sebelum mengaktifkan automasi.
- Selesai: Tutup pratinjau pesan.
FAQ
Anda dapat memilih untuk mengkecualikan harga layanan dan menambahkan detail tambahan untuk klien menggunakan kolom Info penting saat mengedit pesan otomatis email. Ini memungkinkan Anda untuk menambahkan catatan bermanfaat tentang kunjungan klien dan hanya ditampilkan di email. Pesan SMS dan WhatsApp tidak dapat disesuaikan dan menggunakan format standar untuk memastikan komunikasi yang jelas dan konsisten.
Semua konten lainnya dalam pesan otomatis ditambahkan berdasarkan detail janji temu. Ketentuan pembatalan dan ketidakhadiran dibuat secara otomatis dari kebijakan pembayaran yang telah Anda siapkan dan tidak dapat diedit langsung di pengingat.
Ya, untuk menghindari klien merasa terbebani, Anda dapat mengirim hingga tiga pengingat janji temu per janji temu. Pengingat ini dapat dijadwalkan pada waktu yang berbeda sebelum janji temu untuk memastikan klien menerima notifikasi tepat waktu.
Saat klien mengubah preferensi notifikasi mereka, semua pengingat janji temu mendatang akan secara otomatis mengikuti pengaturan terbaru mereka. Jika mereka menonaktifkan notifikasi SMS atau email, pengingat janji temu tidak akan lagi dikirim melalui metode tersebut.
Pengingat melalui email selalu gratis untuk dikirim melalui Fresha. Namun, pengingat melalui SMS dan pesan WhatsApp akan dipotong dari saldo pesan Anda. Anda dapat mengelola saldo pesan di bagian penagihan.
Semua pesan WhatsApp yang dikirim melalui Fresha akan berasal dari akun bisnis Fresha terverifikasi dengan logo dan nomor telepon Fresha. Saat ini, Anda tidak dapat menyesuaikan nama pengirim, nomor telepon, atau branding di WhatsApp.
Komunikasi SMS dan WhatsApp melalui Fresha hanya satu arah. Klien tidak akan dapat membalas pesan-pesan ini. Semua Pesan akan menyertakan penafian WhatsApp dan SMS Standar di bagian bawah.
Jika klien memblokir nomor Fresha di WhatsApp, mereka tidak akan lagi menerima notifikasi melalui saluran tersebut. Untuk melanjutkan penerimaan pesan, klien harus berhenti memblokir nomor tersebut di pengaturan WhatsApp mereka.
Klien menerima satu pengingat per janji temu. Jika beberapa layanan dipesan bersama-sama dalam satu janji temu, mereka hanya akan menerima satu pengingat untuk pemesanan tersebut. Jika layanan dipesan sebagai janji temu terpisah, mereka akan menerima pengingat terpisah untuk masing-masing layanan.