Lima Tips Fresha untuk Upsell yang Sukses di Ruang Kerja Anda

Dalam industri kecantikan dan kesehatan, perbedaan antara bisnis yang tumbuh stabil dan bisnis yang berkembang pesat sering kali bergantung pada satu keterampilan yang hebat: upselling. Namun, seperti apa sebenarnya upselling di salon, spa, dan tempat kesehatan yang sesungguhnya?

Ketika upselling dilakukan dengan baik, pengalaman Anda dan klien pun menjadi lebih istimewa. Kami berbicara dengan para pemilik bisnis Fresha tentang lima tip mereka untuk upselling yang sukses, yang dijamin akan menaikkan penjualan dan mengurangi keheningan canggung.

Apa itu upselling dan bagaimana hal ini membantu bisnis Anda?

Meskupun bisa terlihat berbeda di berbagai situasi, upselling adalah praktik mengajak klien untuk membeli versi produk atau layanan yang lebih tinggi, misalnya melalui add-on perawatan tambahan, produk, atau peningkatan. Tujuan keseluruhannya adalah menaikkan nilai penjualan sekaligus meningkatkan pengalaman klien. Namun, upselling yang sukses sangat bergantung pada rekomendasi yang tulus dan dipersonalisasi, sehingga penawaran penjualan terasa halus, wajar, dan berfokus pada pelanggan. Orang selalu bisa tahu kalau mereka sedang dibujuk untuk membeli sesuatu, jadi kuncinya adalah bersikap apa adanya!

Ciptakan momen yang terasa alami untuk melakukan upselling dengan lima tip ini: 

1. Buat pengalaman ritel Anda terasa menarik dan relevan

Seni upselling tidak hanya bergantung pada siapa pun yang bertugas di kasir. Misalnya, Sephora tidak mengandalkan upselling verbal, melainkan menggunakan taktik estetika dengan menciptakan lorong emas berisi produk ukuran travel saat Anda menuju checkout. Menjaga stok rak Anda tetap penuh dengan produk yang relevan dan trendi juga merupakan cara luar biasa untuk menggoda pelanggan secara halus. Jika musim panas, tampilkan SPF, semprotan untuk rambut ikal, dan pelindung panas. Kalau sudah Natal, ganti produk kebutuhan sehari-hari dengan set kado yang dikurasi apik, yang bisa menciptakan nuansa musim perayaan. Kita semua terpikat oleh desain yang bagus, jadi miliki kepekaan terhadap detail dan salurkan bakat desainer interior dalam diri Anda.

Tips Desain Terbaik dari Fresha: 

Tambahkan cermin-cermin kecil di sekitar etalase untuk mengajak dan mendorong pelanggan mencoba produk tester yang dipajang. 

• Pakai pencahayaan hangat atau strip LED lembut untuk menyoroti produk terlaris dan sekaligus menciptakan suasana seperti di butik.
• Jika sesuai dengan selera estetika Anda, gunakan tekstur alami seperti nampan rotan, mangkuk keramik, atau nampan marmer untuk mengelompokkan produk dan membuat pajangan Anda tampil menonjol. 
• Mencampur berbagai ketinggian dengan menempatkan produk yang lebih kecil di atas stand atau penyangga akan membantu Anda menghindari tampilan rak yang 'datar'
• Gunakan data pemesanan Anda sebagai petunjuk untuk menentukan produk apa yang sebaiknya ditempatkan di posisi paling depan dan paling menonjol. Banyak pemesanan blow dry minggu ini? Isi rak bagian depan dengan produk pelindung panas, serum pencerah, dan spray untuk blow-dry.  
   

2. Berikan rekomendasi
.
Selama janji temu, mungkin ada beberapa kesempatan untuk melakukan upsell. Jika Anda melihat ada sesuatu yang dibutuhkan klien Anda—misalnya, pelindung panas tambahan, sampo ungu untuk rambutnya yang baru saja di-balayage, atau masker wajah yang sangat melembapkan—saat di tengah janji temu adalah waktu yang pas untuk menyampaikannya. Ini memastikan pengalaman yang terasa alami, mudah dicerna, dan tulus, sekaligus menunjukkan bahwa Anda ingin mereka mendapatkan hasil terbaik. Cara lain untuk memberikan rekomendasi adalah dengan mengamati kebutuhan mereka selama proses konsultasi, sehingga Anda memastikan menawarkan produk yang tepat.

3. Biarkan klien mencoba produk ritel Anda

Tidak ada yang suka berkomitmen untuk membeli tanpa tahu apakah mereka akan menyukainya. Jadi, klien jauh lebih mungkin untuk setuju setelah merasakan sendiri manfaat produk. Alih-alih melakukan penjualan yang agresif, integrasikan produk yang direkomendasikan ke dalam perawatan mereka atau tawarkan sampel untuk dibawa pulang, dan biarkan produk yang berbicara! Ini membangun kepercayaan antara Anda dan klien, sehingga meningkatkan kemungkinan terjadinya penjualan sekarang dan pembelian di masa mendatang berdasarkan rekomendasi Anda.

4. Latih tim Anda

Terkadang, cara terbaik untuk melakukan upsell adalah dengan bersikap percaya diri. Bekali tim Anda dengan pengetahuan produk dan keterampilan berkomunikasi yang mereka butuhkan agar bisa memberikan rekomendasi yang terasa seperti saran bermanfaat, bukan sekadar ajakan jualan. Melakukan latihan peran dengan berbagai skenario, membuat lembar contekan untuk produk terlaris, dan terus memperbarui pengetahuan produk tim Anda—semua itu kebiasaan yang luar biasa untuk memastikan upselling terasa wajar dan konsisten efektif di seluruh tim Anda.

5. Manfaatkan add-on Loyalitas Klien dari Fresha

Klien setia Anda biasanya paling mudah diajak upsell karena kepercayaan sudah terbangun. Add-on Loyalitas Klien yang baru diluncurkan oleh Fresha  mendorong kunjungan berulang dan membangun hubungan yang lebih kuat seiring waktu, sehingga rekomendasi yang dipersonalisasi terasa wajar dan jauh lebih efektif. 

Bahkan lebih baik lagi, Anda memiliki kendali penuh atas cara kerja program loyalitas Anda. Mulai dari menawarkan poin untuk pembelian ritel hingga peningkatan layanan atau menyesuaikan hadiah yang paling diminati klien Anda, Anda dapat menyesuaikan pengalaman agar sesuai dengan Merek dan tujuan bisnis Anda. Poin loyalitas bahkan bisa dihubungkan dengan ritel, sehingga memotivasi klien untuk mencoba sesuatu yang baru atau menikmati produk yang mungkin tidak mereka pertimbangkan sebelumnya, tanpa perlu penjualan yang agresif.

Dengan fitur cerdas Fresha dan tips upsell sederhana ini, Anda selangkah lebih dekat untuk memaksimalkan setiap pengalaman klien. Jelajahi lebih banyak tip dan trik profesional seputar kecantikan dan kesehatan di blog Fresha hari ini.