Cara mendapatkan lebih banyak ulasan Google untuk salon Anda di tahun 2023

Bab-bab

1. Mengapa ulasan online sangat penting bagi pemilik salon?
2. 10 cara untuk mendapatkan lebih banyak ulasan Google bagi salon Anda
3. Dapatkan ulasan melalui aplikasi pemesanan Anda untuk hasil terbaik

Mengumpulkan ulasan Google untuk bisnis Anda adalah salah satu cara termudah dan terefektif untuk membangun eksistensi online Anda. Semakin banyak ulasan dan testimoni berkualitas tinggi yang Anda miliki, semakin tinggi posisi Anda di hasil pencarian Google menurut algoritma peringkat pencarian lokal Google saat calon pelanggan mencari perawatan. 

Ulasan positif bukan hanya membuktikan kredibilitas salon Anda, tetapi juga memberikan umpan balik yang objektif mengenai layanan Anda. Jika Anda tidak memperhatikan ulasan online Anda, Anda kehilangan kesempatan untuk memanfaatkan kekuatan reputasi positif dan meningkatkan pendapatan Anda (sebesar 18% atau lebih).

Selain ulasan di platform pemesanan online dan marketplace online Anda, ulasan Google adalah cara yang luar biasa untuk mulai membangun reputasi Anda. 

Baca panduan mendalam kami untuk mendapatkan lebih banyak ulasan Google daripada yang Anda kira mungkin, dan ketahui mengapa Anda tidak akan pernah lagi mengabaikan kekuatan ulasan.

Mengapa ulasan online sangat penting bagi pemilik salon?

Mencari salon yang pas rasanya seperti mencari jarum di tumpukan jerami. Calon pelanggan ingin merasa yakin bahwa mereka akan ditangani dengan baik jauh sebelum mereka memasuki salon Anda, dan ulasan positif memberikan keyakinan yang mereka cari. Sama halnya, ulasan buruk atau palsu bisa membuat orang enggan memesan di tempat Anda. Jadi, penting bagi Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendapatkan ulasan positif sebanyak mungkin.

Bukan itu saja: rekomendasi pribadi dan rating bintang membantu meningkatkan jumlah prospek, lalu lintas online, peringkat pencarian, dan kepercayaan terhadap bisnis Anda.

Ulasan bisa meningkatkan peringkat Google Anda

Google menggunakan algoritma untuk memberikan informasi terbaik kepada para penggunanya. Selain itu, ulasan Google masuk ke dalam algoritme dan memberi tahu platform bahwa Anda ahli dalam bidang Anda, yang pada dasarnya menyampaikan pesan, “Hei, bisnis ini tahu betul apa yang sedang dikerjakannya.” Semakin banyak rating bintang dan pengalaman pelanggan yang dibagikan di Google tentang salon Anda, semakin mudah bagi Google untuk menilai kesuksesan Anda berdasarkan informasi yang ada. 

Sederhananya begini: semakin banyak informasi yang diberikan kepada Google, semakin mudah bagi Google untuk menempatkan bisnis berperingkat tinggi di posisi teratas hasil pencarian, sehingga lebih banyak pengguna bisa menemukan Anda. 

Halaman pertama hasil pencarian paling banyak diklik, jadi Google mengalokasikan posisi-posisi itu untuk yang terbaik dari yang terbaik. Mendapatkan ulasan luar biasa secara online adalah cara terbaik Anda untuk meraih peringkat teratas dalam hasil pencarian..

Ulasan membangun kepercayaan

Tidak peduli seberapa sukses kampanye pemasaran Anda, orang-orang akan selalu ragu untuk mencoba salon baru. Satu kali gagal mengecat rambut bisa membekas dalam ingatan seseorang (dan di garis rambutnya) seumur hidup. Jadi, Anda harus memastikan ada umpan balik positif yang asli di luar sana, yang berasal langsung dari pelanggan yang puas.

Di era digital ini, ulasan online punya pengaruh yang sama kuatnya dengan rekomendasi dari mulut ke mulut. Orang-orang yang membagikan pengalaman langsung mereka secara online ingin bersikap jujur. Artinya, calon pelanggan bisa percaya pada apa yang mereka katakan.

Ulasan bisa membantu meningkatkan penghasilan 

Bisnis yang memiliki banyak ulasan positif secara online bisa mengalami kenaikan traffic situs web. Dan jika para pengunjung itu suka dengan apa yang mereka lihat, mereka akan melakukan pemesanan melalui platform pemesanan online Anda. Ketika daftar bisnis Anda di Google dipenuhi dengan umpan balik yang asli dan rating bintang, peringkat Anda di platform tersebut akan naik dan bisnis Anda akan muncul di lebih banyak hasil pencarian. 

Kedengarannya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, bukan? Satu-satunya yang perlu Anda lakukan sekarang adalah berinisiatif untuk mengumpulkan ulasan online.

10 cara untuk mendapatkan lebih banyak ulasan Google bagi salon Anda

Jika Anda sudah yakin dengan manfaat ulasan Google di atas, Anda pasti ingin mencari tahu cara terbaik untuk meminta ulasan bagi salon Anda. 

Mulai dari meminta ulasan kepada pelanggan setia Anda saat mereka membayar perawatan atau mengirimkan SMS dua hari setelahnya, intinya adalah mencari tahu cara yang paling cocok untuk klien Anda - tanpa terkesan memaksa. 

Berikut cara paling efektif dari Fresha untuk meminta ulasan Google.

1. Siapkan profil Google My Business yang efektif

Mungkin terdengar sudah jelas, tapi kalau bisnis Anda masih baru, langkah pertama yang harus dilakukan adalah menyiapkan akun Google My Business Anda. Ini mudah dilakukan. Tanpa Profil Google My Business, Anda tidak akan bisa meminta ulasan!

Di akun Google My Business Anda, Anda bisa: 

• Minta dan balas ulasan
• Tampilkan informasi bisnis Anda
• Unggah foto dan berinteraksi dengan pelanggan 
• Pantau traffic web ke halaman bisnis Anda 
• Cantumkan jam buka Anda

Biasanya, bisnis Anda akan muncul di Google jika Anda memiliki situs web atau profil Fresha. Jadi, Anda perlu memverifikasi akun bisnis Anda. 

Untuk memulai, kunjungi halaman Google My Business untuk menemukan semua yang Anda butuhkan guna melakukan pendaftaran. Setelah punya akun, cari bisnis Anda di Google Maps. Klik bisnis tersebut, lalu gulir ke bagian bawah keterangan detail dan pilih ‘Apakah Anda pemilik bisnis ini?’ Di sinilah Anda akan memverifikasi bisnis Anda dan menautkannya ke akun Anda. 

Ingat: Profil Bisnis Google Anda adalah salah satu etalase digital terpenting Anda. Jadi, buatlah agar tampil menonjol. Gunakan gambar berkualitas tinggi, informasi terkini, dan buat profil Anda mudah dibaca dengan layanan yang mudah ditemukan. Google mempromosikan bisnis yang aktif di profil Google mereka. Jadi, mengisi profil Anda (dengan lebih dari sekadar ulasan) juga akan meningkatkan peringkat Anda di hasil pencarian. 

(Aturan yang sama juga berlaku untuk profil marketplace Fresha Anda. Semakin menarik profil Anda, semakin besar peluang Anda untuk mendapatkan klien baru yang sedang mencari perawatan.)

2. Buat tautan ulasan Google My Business Anda

Pelanggan jauh lebih mungkin memberikan ulasan jika Anda mempermudah mereka. Buat tautan ulasan melalui Google My Business dan bagikan di berbagai saluran pemasaran Anda. Anda juga bisa membuat Kode QR untuk toko fisik Anda.

• Buka Google Place ID
• Di peta, cari lokasi bisnis Anda menggunakan bilah pencarian
• Buat Place ID Anda, lalu tempelkan di akhir tautan berikut: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
• Pasang tautan itu di situs web dan media sosial Anda 

3. Minta umpan balik langsung dari pelanggan

Apa cara tercepat untuk mendapatkan ulasan dari pelanggan? Tanyakan saja. Caranya sederhana, tapi efektif. Berikut beberapa cara untuk melakukannya:

• Arahkan mereka ke tautan ulasan Anda saat mereka membayar janji temu mereka
• Gunakan terminal POS yang sudah dilengkapi perangkat lunak ulasan bawaan
• Minta pelanggan memindai Kode QR yang langsung terhubung ke profil Google Anda

Waktu adalah kuncinya. Ketika pengalaman masih segar dalam ingatan mereka, ulasan akan lebih akurat dan pelanggan akan lebih bersemangat untuk memberikannya.

4. Kirim SMS tindak lanjut 

Tidak ada yang bisa menunjukkan rasa terima kasih Anda sebaik SMS ‘terima kasih’ kepada pelanggan setelah janji temu – dan ini juga cara yang sangat efektif untuk meminta ulasan. Dengan menggunakan SMS untuk berinteraksi dengan pelanggan, Anda memiliki jalur langsung untuk mengumpulkan umpan balik. Selain itu, Anda juga bisa menggunakannya untuk mengingatkan pelanggan agar memesan lagi. Untung dua kali lipat. 

5. Kirim email ‘terima kasih’

Sama seperti SMS, email ‘terima kasih’ adalah cara yang sangat efektif untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka dan menjaga hubungan tetap erat, sekaligus meminta ulasan. Selain itu, Anda bisa menyertakan penawaran dalam pesan Anda sebagai bonus tambahan untuk secara alami mendorong pelanggan memesan lagi dan memberikan rekomendasi pribadi. 

Jika Anda menggunakan Fresha, membagikan penawaran semudah membuat kode diskon dan menempelkannya ke email Anda.

6. Minta ulasan di tanda terima salon Anda

Anda bisa memastikan semua langkah sudah diambil dengan mencantumkan permintaan ulasan di bagian bawah tanda terima, berikut Kode QR yang mengarah ke ulasan Google Anda. Baik Anda menggunakan tanda terima digital maupun kertas, pastikan saja permintaan ulasan Anda menarik perhatian dengan petunjuk yang jelas dan mudah diikuti. 

7. Berikan tautan ke ulasan Google Anda dari akun media sosial Anda

Media sosial adalah tempat yang ideal untuk menampilkan tim dan layanan salon Anda dengan foto sebelum dan sesudah, sekaligus membangun identitas merek Anda dan berinteraksi dengan pelanggan. Misalnya, Instagram dan Facebook bisa menarik calon pelanggan untuk memesan layanan Anda melalui Fresha — Anda bahkan bisa menambahkan tombol 'Pesan Sekarang' langsung di profil Anda.

Pastikan tautan ulasan Google Anda ditampilkan dengan jelas di bio Anda. Ini membuat jauh lebih mudah bagi pelanggan saat ini untuk memberikan umpan balik positif kepada Anda — dan Anda bisa menunjukkan kepada calon pelanggan baru bahwa Anda tepercaya dan berpengalaman.

8. Tampilkan ulasan Anda di situs web Anda

Anda bisa memaksimalkan manfaat situs web Anda dengan menampilkan testimoni positif dari pelanggan. Calon pelanggan ingin yakin untuk memesan di tempat Anda, dan menampilkan bukti sosial yang positif di situs web Anda adalah cara yang sangat efektif untuk meyakinkan mereka mengambil keputusan.

Pasang widget ulasan atau sematkan ulasan positif Google Anda di halaman beranda situs web Anda. Ini adalah pemasaran autentik yang memberikan dampak besar. 

9. Sertakan CTA dalam buletin Anda 

Buletin email rutin adalah cara yang luar biasa untuk terus menjaga interaksi dengan pelanggan Anda dan memastikan salon Anda menjadi pilihan utama mereka. Pelanggan email Anda adalah salah satu audiens paling berharga – mereka sudah berupaya ekstra untuk menerima kabar dari Anda.  

Akhiri setiap buletin Anda dengan undangan untuk memberikan ulasan di tanda tangan email Anda sebagai ajakan bertindak yang jelas, dan sertakan tautan agar Anda bisa memantau berapa banyak pelanggan yang menindaklanjutinya. Ini juga tempat yang tepat untuk menyertakan tautan ke profil Anda di platform pemesanan online pilihan Anda – yang sebaiknya Anda promosikan di mana pun Anda tahu akan berinteraksi dengan klien.

10. Gunakan survei dalam materi pemasaran Anda 

Umpan balik pelanggan dalam bentuk apa pun merupakan bagian penting untuk membangun koneksi dengan pelanggan Anda dan melakukan perbaikan yang menjawab kekhawatiran mereka. 

Mengirimkan survei ke daftar email pelanggan Anda, atau mengajak pelanggan untuk mengisi survei di tanda terima, adalah cara yang sangat baik untuk mendapatkan wawasan berharga tentang pendapat mereka dan mengidentifikasi aspek-aspek yang perlu ditingkatkan. Pastikan untuk menutup survei Anda dengan tautan ulasan Google, karena pelanggan sudah sedang merefleksikan pengalaman mereka di salon Anda dan mungkin lebih tertarik untuk meluangkan waktu memberikan ulasan juga.

Dapatkan ulasan melalui aplikasi pemesanan Anda untuk hasil terbaik

Salah satu cara termudah untuk mengumpulkan ulasan adalah dengan memintanya secara langsung. Anda telah berupaya lebih dari yang diharapkan untuk membuat pelanggan Anda tampil dan merasa sebaik mungkin, dan mereka pasti sangat menghargainya. Terutama pelanggan setia Anda, yang pasti sangat senang membantu Anda dengan memberikan ulasan. 

Ini juga momen yang tepat untuk menjelaskan mengapa ulasan penting bagi pelanggan Anda dan bagaimana ulasan itu bisa membantu bisnis Anda berkembang. Jika Anda tertutupi oleh bisnis lain yang memprioritaskan kehadiran online mereka, Anda akan kehilangan peluang berharga untuk mendapatkan traffic web dan calon pelanggan baru. Biasakan diri untuk meminta ulasan, dan reputasi online Anda akan meningkat dalam sekejap. 

Google hanyalah puncak gunung es. Anda akan mendapatkan ulasan yang jauh lebih berharga jika mulai mengumpulkannya di platform pemesanan online seperti Fresha, tempat ulasan itu akan dilihat oleh jutaan orang yang mencari perawatan di marketplace online kami setiap hari. 

Pendaftaran sangat mudah, dan pengaturannya pun simpel – Anda akan segera dibanjiri ulasan dalam sekejap.