Peluncuran Fitur Fresha: Reputasi Online

Tidak ada yang menandingi rasanya saat menerima ulasan lima bintang. Ini bukti bahwa semua kerja keras, begadang sampai larut malam, hasil blow-dry yang sempurna, dan lima menit ekstra untuk mendapatkan warna yang pas, semuanya membuahkan hasil seperti yang diharapkan. Ulasan adalah salah satu aspek yang paling memuaskan dalam menjalankan bisnis kecantikan atau kesehatan dan kebugaran. Tantangannya selalu bagaimana terus memantau ulasan di setiap platform yang digunakan klien untuk memuji Anda.

Itulah sebabnya kami sangat gembira meluncurkan Manajer Reputasi Online Fresha: fitur pengelolaan ulasan lintas platform yang benar-benar baru, yang menyatukan ulasan Google dan Fresha dalam satu dasbor yang ringkas dan elegan. Fitur ini memberikan satu tempat bagi para mitra untuk memantau, mengelola, dan menanggapi umpan balik klien, berdampingan dengan berbagai alat lain yang sudah mereka gunakan untuk menjalankan bisnis mereka.

Inilah cara Online Reputation membantu mitra menghemat waktu, tetap dekat dengan klien mereka, dan membangun reputasi yang bisa mereka banggakan.

Mengapa ulasan begitu penting bagi bisnis kecantikan dan kesehatan?

Ulasan bukan sekadar umpan balik; ulasan adalah pendorong kemajuan. Ulasan membantu klien baru memutuskan tempat untuk memesan, langsung membangun kepercayaan pada suatu bisnis, dan memberikan alasan bagi klien setia untuk kembali lagi dan lagi. Namun, seiring pertumbuhan bisnis, jumlah umpan balik yang harus diikuti juga semakin banyak. Sepanjang hari, tim harus berpindah-pindah antara berbagai platform, sambil menangani janji temu, pembayaran, catatan klien, dan tugas utama mereka, yaitu memberikan layanan yang luar biasa.

Satu dasbor untuk semua ulasan

Dengan Reputasi Online, mitra bisa langsung menghubungkan Profil Bisnis Google mereka ke Fresha. Dari sana, ulasan dari Google dan Fresha masuk ke satu tempat, sehingga para mitra bisa menikmati alur kerja yang ringkas dan tenang untuk menindaklanjuti umpan balik baru begitu ada, tanpa perlu menambahkan sistem lain ke rutinitas harian mereka.

Dengan Reputasi Online, para mitra bisa:

• Lihat dan kelola ulasan dari Google dan Fresha di satu dasbor
• Balas sebagai bisnis atau sebagai anggota tim individu
• Pilih apakah setiap balasan akan ditampilkan di marketplace atau hanya dibagikan kepada klien
• Ajukan keberatan atas ulasan langsung dari dasbor
• Kelola umpan balik bersamaan dengan janji temu, pembayaran, dan catatan klien
• Buat ringkasan cerdas, misalnya dengan menandai bahwa klien secara konsisten memuji keramahan staf salon, tetapi menyebutkan waktu tunggu yang lebih lama di akhir pekan

Dan ini sudah termasuk tanpa biaya tambahan: alur kerja pengelolaan reputasi yang lengkap tanpa perlu mengeluarkan biaya untuk perangkat lunak tambahan.

Solusi yang menguntungkan bagi bisnis segala ukuran

Setiap bisnis layak mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang dikatakan klien, meskipun kegiatan sehari-hari mungkin sedikit berbeda tergantung pada skalanya.

Bagi bisnis yang lebih besar dan mitra perusahaan, Reputasi Online memberikan visibilitas di banyak lokasi dan jumlah ulasan yang lebih banyak, sehingga membantu tim menanggapi dengan cepat, menjaga standar merek, dan memahami sentimen secara menyeluruh. Bagi para profesional independen dan bisnis skala kecil, ini berarti mereka tak perlu lagi menghabiskan banyak waktu berpindah-pindah platform dan bisa lebih banyak meluangkan waktu untuk melakukan hal yang mereka sukai: melayani klien.

Baik itu salon satu kursi, bisnis multilokasi yang sedang berkembang, maupun merek internasional, Online Reputation menawarkan cara yang lebih mudah dan lebih bermanfaat untuk mendengarkan serta menanggapi.

Sambut asisten reputasi baru Anda: AI Concierge

Online Reputation menjadi lebih hebat berkat AI Concierge. Jika AI Concierge Anda diaktifkan, fitur ini dapat membuat draf balasan yang disesuaikan dengan nada dan sentimen setiap ulasan, serta memilih untuk menanggapi sebagai pihak bisnis atau atas nama anggota tim tertentu. Selain itu, para mitra tetap memegang kendali penuh atas cara balasan tersebut dipublikasikan, baik dengan mewajibkan persetujuan sebelum ada yang diposting maupun dengan mengaktifkan posting otomatis setelah aturan ditetapkan.

AI Concierge juga membuat antrean balasan cerdas untuk membantu tim menanggapi umpan balik dengan cepat. Selain itu, ringkasan cerdasnya bisa mengenali tema yang sering muncul dan menyoroti sentimen klien, misalnya saat klien terus memuji keramahan staf salon tetapi menyebutkan waktu tunggu yang lebih lama di akhir pekan. Artinya, bisnis bisa memahami ratusan ulasan dalam sekejap, tanpa perlu membaca satu per satu.

"Di Fresha, setiap produk yang kami luncurkan dirancang untuk membantu bisnis beroperasi lebih efisien sekaligus memberikan pengalaman yang jauh lebih baik bagi klien mereka," ujar William Zeqiri, Pendiri dan CEO Fresha. "Online Reputation memperluas visi itu dengan membawa salah satu saluran pertumbuhan terpenting di industri ini langsung ke Fresha. Baik Anda seorang profesional independen yang sedang membangun reputasi maupun perusahaan yang mengelola banyak lokasi, kami menyediakan berbagai alat bagi para mitra untuk tetap terhubung dengan umpan balik klien, menghemat waktu berharga, dan mengambil keputusan yang lebih baik—dengan bantuan AI di mana pun AI bisa memberikan manfaat yang berarti.

Membangun marketplace yang lebih kuat dan lebih tepercaya

Setiap balasan, setiap ringkasan, dan setiap menit yang dihemat berkontribusi pada sesuatu yang lebih besar. Online Reputation membantu Fresha membangun marketplace yang paling beragam dan andal di industri ini—marketplace yang memberdayakan bisnis untuk berkembang, memperkuat reputasi mereka, dan menjadi lebih kuat secara keseluruhan. Bagi klien yang menelusuri Fresha, ini berarti setiap bisnis jadi lebih mudah dinilai dan dipercaya. Dengan ulasan yang asli dan terkini, mereka bisa memilih dengan yakin dan memesan di bisnis yang konsisten memberikan pengalaman luar biasa.

Langkah maju lainnya bagi platform terhubung Fresha

Reputasi Online menjadi bab terbaru dalam evolusi Fresha, dari sekadar perangkat lunak pemesanan menjadi platform yang terhubung sepenuhnya untuk industri kecantikan dan kesehatan. Para mitra sudah mempercayakan Fresha untuk mengelola pemesanan, pembayaran, komunikasi dengan klien, perdagangan, tim, dan alur kerja keuangan. Kini mereka bisa menambahkan pengelolaan reputasi ke dalam pengalaman yang sama mulusnya itu.

Peluncuran ini merupakan kelanjutan dari investasi kami yang berkelanjutan pada AI Concierge, Client Connect, Team Connect, penjadwalan cerdas, integrasi akuntansi bawaan, dan layanan keuangan terintegrasi. Dengan menyatukan lebih banyak alur kerja sehari-hari, kami membantu para mitra mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mengelola berbagai alat yang terpisah-pisah dan lebih banyak meluangkan waktu untuk hal yang paling penting: membangun hubungan jangka panjang dengan klien yang terus kembali.

Online Reputation memberikan cara yang lebih mudah bagi setiap mitra Fresha untuk melindungi dan meningkatkan reputasi yang telah mereka bangun dengan susah payah. Dengan AI Concierge, mereka bisa melakukannya dengan cara yang jauh lebih cerdas.

Siap mengaktifkan AI Concierge dan mulai membalas ulasan dengan lebih cepat, lebih cerdas, dan persis seperti yang Anda inginkan? Pengaturan → Reputasi Online → AI Concierge.