A Fresha öt tippje a sikeres felülértékesítéshez a munkaterületén

A szépség- és wellnessiparban a stabilan növekvő és a virágzó vállalkozás közötti különbség gyakran egyetlen, rendkívül hatékony készségen múlik: a felülértékesítésen. De valójában hogyan néz ki a felülértékesítés a valódi szalonokban, gyógyfürdőkben és wellnesshelyeken?

Amikor a felülértékesítés jól sikerül, az Önnek és az ügyfelének is magasabb szintű élményt nyújt. Beszélgettünk a Fresha vállalkozóival a sikeres felülértékesítésre vonatkozó öt tippjükről, amelyek garantáltan növelik az eladásokat, és csökkentik a kínos csendeket.

Mi az az upselling, és hogyan segíti a vállalkozását?

Bár a különböző környezetekben eltérően jelenhet meg, az upselling lényege, hogy az ügyfeleket arra ösztönözzük, hogy a kiválasztott termék vagy szolgáltatás magasabb szintű változatát vásárolják meg – például extra szolgáltatásokkal, termékekkel vagy kiegészítőkkel. Az általános cél az, hogy növeljük az eladás értékét, miközben az ügyfél élményét is javítjuk. A sikeres felülértékesítés azonban nagymértékben épül az őszinte, személyre szabott ajánlásokra, amelyek révén az értékesítési megközelítés visszafogott, természetes és az ügyfélre összpontosító lesz. Az emberek mindig megérzik, ha valaki valamit rásózni próbál nekik, ezért kulcsfontosságú, hogy őszinték legyünk!

Ezzel az öt tippel teremthetsz természetes alkalmakat a felülértékesítésre: 

1. Tegye a kiskereskedelmi kínálatát izgalmassá és relevánssá

Az upselling művészete nem csupán azon múlik, hogy éppen ki áll a pénztárnál. A Sephora például nem a szóbeli felkínálásra támaszkodik, hanem az esztétika taktikáját alkalmazza: a pénztár felé vezető úton egy aranyló sávot alakít ki az utazási méretű termékekből. Ha a polcait releváns és divatos termékekkel tölti fel, az szintén nagyszerű módja annak, hogy finoman csábítsa a vásárlókat. Ha nyár van, tegye ki a fényvédőket, a hajformázó spray-ket és a hővédő termékeket. Ha karácsony van, cserélje le a mindennapi alapvető termékeket gyönyörűen összeállított ajándékkészletekre, amelyek megadják az ünnepi időszak hangulatát. Mindannyiunkat lenyűgöz a jó dizájn, ezért figyelj oda a részletekre, és hozd felszínre a benned rejlő lakberendezőt.

A Fresha legjobb lakberendezési tippjei: 

Helyezzen el kis tükröket a kirakatok környékén, hogy felkeltse a vásárlók figyelmét, és bátorítsa őket a kiállított termékminták kipróbálására. 

• Használjon meleg fényt vagy lágy LED-szalagokat, hogy kiemelje a legnépszerűbb termékeket, és közben butikhangulatot teremtsen.
• Ha illik az Ön stílusához, használjon természetes textúrákat – például rattan tálcákat, kerámia tálakat vagy márványtálcákat – a termékek csoportosításához, hogy a kirakat még jobban kitűnjön. 
• Ha a kisebb termékeket állványokra vagy emelőkkel magasabbra helyezed, azzal eltérő magasságokat alakíthatsz ki, és így elkerülheted a „lapos” polc hatását.
• A foglalásaidból következtess arra, hogy mi kerüljön előre és középre. Ezen a héten sok a hajformázásra szóló foglalás? Töltsd fel az elülső polcokat hővédő termékekkel, fényfokozó szérumokkal és hajformázó spray-kkel.  
   

2. Tegyen javaslatokat

Az időpont során előfordulhat néhány lehetőség a felülértékesítésre. Ha észrevett valamit, amire az ügyfelének szüksége van – legyen az több hővédő, egy lila sampon a frissen balayage-olt hajára vagy egy mélyen hidratáló arcmaszk –, a kezelés közepén érdemes megemlíteni. Ez természetes, könnyen befogadható és őszinte élményt biztosít, miközben azt is jelzi, hogy Ön a lehető legjobb eredményeket szeretné elérni számukra. A javaslattétel másik módja, ha a konzultáció során figyeli az ügyfél igényeit, így biztosítva, hogy a megfelelő termékeket ajánlja.

3. Adja meg az ügyfeleknek a lehetőséget, hogy kipróbálják a kiskereskedelmi termékeit

Senki sem szeret vásárlásra elkötelezni magát anélkül, hogy tudná, tetszeni fog neki a termék, ezért az ügyfelek sokkal nagyobb valószínűséggel mondanak igent, ha már saját bőrükön tapasztalták a termék előnyeit. Ahelyett, hogy erőltetné az eladást, építse be az ajánlott termékeket a szolgáltatásba, vagy kínáljon hazavihető mintákat, és hagyja, hogy a termék beszéljen önmagáért! Ez bizalmat épít Ön és az ügyfele között, ami növeli az eladás valószínűségét, valamint az Ön ajánlásai alapján történő jövőbeni vásárlások esélyét.

4. Képezze ki a csapatát

Néha a felülértékesítés legjobb módja egyszerűen a magabiztosság. Biztosítsa a csapatának a szükséges termékismereteket és beszélgetési készségeket, hogy olyan ajánlásokat tudjanak tenni, amelyek inkább hasznos tanácsnak érződnek, mintsem értékesítési szövegnek. A szerepjátékos szituációk gyakorlása, a legkelendőbb termékekhez készült emlékeztetők készítése, valamint a csapat termékismeretének folyamatos frissítése mind olyan hasznos szokások, amelyek révén az értékesítés-növelés természetesnek érződik, és az egész csapatnál következetesen hatékony marad.

5. Használja ki a Fresha Ügyfélhűség bővítményét

A leghűségesebb ügyfeleknél gyakran a legkönnyebb a felülértékesítés, mert a bizalom már megvan. A Fresha újonnan bevezetett Ügyfélhűség bővítménye ösztönzi a visszatérő látogatásokat, és idővel szorosabb kapcsolatokat épít ki, így a személyre szabott ajánlások természetesnek és sokkal hatékonyabbnak érződnek. 

Még ennél is jobb, hogy teljes mértékben Ön irányíthatja, hogyan működjön a hűségprogramja. A kiskereskedelmi vásárlásokért járó pontoktól kezdve a szolgáltatások magasabb szintre emelésén át egészen az ügyfeleinek leginkább tetsző, személyre szabott jutalmakig úgy alakíthatja az élményt, hogy az tökéletesen illeszkedjen a márkájához és az üzleti céljaihoz. A hűségpontok akár a kiskereskedelmi vásárlásokhoz is köthetők, így az ügyfeleket agresszív értékesítés nélkül is arra ösztönözhetjük, hogy kipróbáljanak valami újat, vagy olyan termékeket válasszanak, amelyekre egyébként talán nem is gondoltak volna.

A Fresha intelligens eszközeivel és ezekkel az egyszerű felülértékesítési tippekkel egy lépéssel közelebb kerül ahhoz, hogy minden ügyfélélményt a lehető legteljesebbé tegyen. Fedezzen fel még több szakmai tippet és trükköt a szépség- és wellnessipar területén a Fresha blogján még ma.