Új Fresha funkció: Online hírnév

Semmi sem fogható ahhoz a pillanathoz, amikor megérkezik egy ötcsillagos értékelés. Ez bizonyítja, hogy minden kemény munka, a késői esték, a tökéletesen beszárított frizura és az a plusz öt perc, amit arra szántunk, hogy a szín pontosan olyan legyen, amilyennek lennie kell – mindez pontosan úgy sül el, ahogy kell. Az értékelések a szépség- vagy wellness-vállalkozás működtetésének egyik legkielégítőbb része. A kihívás mindig is az volt, hogy lépést tartsunk velük minden olyan platformon, ahol az ügyfelek Önről beszélnek.

Ezért örömmel mutatjuk be a Fresha Online Reputation Managert: egy vadonatúj, platformok közötti értékeléskezelő funkciót, amely egyetlen, letisztultan egyszerű irányítópulton gyűjti össze a Google- és a Fresha-értékeléseket. A partnereknek egyetlen központi felületet biztosít, ahol nyomon követhetik, kezelhetik és megválaszolhatják az ügyfelek visszajelzéseit, közvetlenül azok mellett az eszközök mellett, amelyeket már amúgy is használnak vállalkozásuk működtetéséhez.

Íme, hogyan segít az Online Reputation a partnereknek időt megtakarítani, közel maradni az ügyfeleikhez, és olyan hírnevet kiépíteni, amelyre büszkék lehetnek.

Miért számítanak ennyire az értékelések a szépség- és wellnessiparban működő vállalkozásoknak?

Az értékelések nem csupán visszajelzések – lendületet is adnak. Segítenek az új ügyfeleknek eldönteni, hol foglaljanak időpontot, azonnal bizalmat keltenek a vállalkozás iránt, és a hűséges ügyfeleknek is okot adnak arra, hogy újra és újra visszatérjenek. De ahogy egy vállalkozás növekszik, úgy nő a visszajelzések mennyisége is, amellyel lépést kell tartani. A csapatoknak a nap során folyamatosan váltaniuk kell a különböző platformok között, miközben az időpontokkal, a fizetésekkel, az ügyféladatokkal és a kiváló szolgáltatás nyújtásának örömével is zsonglőrködniük kell.

Egyetlen irányítópult, minden értékelés

Az Online Reputation segítségével a partnerek közvetlenül összekapcsolhatják Google Business-profiljukat a Freshával. Innen a Google-ról és a Fresháról érkező értékelések egyetlen helyre gyűlnek, így a partnerek egyetlen, áttekinthető munkafolyamatban követhetik nyomon az új visszajelzéseket, amint megérkeznek, anélkül hogy egy újabb rendszert kellene beilleszteniük a mindennapjaikba.

Az Online Reputation segítségével a partnerek a következőkre képesek:

• Tekintse meg és kezelje a Google-ról és a Fresháról érkező értékeléseket egyetlen irányítópulton
• Válaszoljon a vállalkozás nevében vagy egyéni csapattagként
• Válassza ki, hogy az egyes válaszok láthatók legyenek a Marketplace-en, vagy csak az ügyféllel legyenek megosztva.
• Az értékelésekkel kapcsolatos viták rendezése közvetlenül az irányítópultról
• Kezelje a visszajelzéseket közvetlenül az időpontok, a kifizetések és az ügyféladatok mellett
• Készítsen intelligens összefoglalókat, például jelezze, hogy az ügyfelek következetesen dicsérik a szalon barátságos személyzetét, de megemlítik a hétvégéken tapasztalható hosszabb várakozási időket.

És mindez felár nélkül jár: egy teljes körű hírnévkezelési munkafolyamat, anélkül, hogy külön szoftverért kellene fizetni.

Minden méretű vállalkozásnak előnyös

Minden vállalkozásnak joga van ahhoz, hogy tisztán lássa, mit mondanak az ügyfelei, még akkor is, ha a mindennapok a mérettől függően kissé eltérően alakulnak.

A nagyobb vállalkozások és a vállalati partnerek számára az Online Reputation átláthatóságot biztosít több helyszínen és nagyobb számú értékelés esetén, így a csapatok gyorsabban reagálhatnak, megőrizhetik a márka normáit, és nagyságrendekben is megérthetik a vásárlói hangulatot. Az egyéni vállalkozók és a kisebb vállalkozások számára ez azt jelenti, hogy sokkal kevesebb időt töltenek a különböző platformok közötti váltogatással, és sokkal több idejük marad arra, amit igazán szeretnek: az ügyfelekkel való munkára.

Legyen szó akár egy egyszemélyes szalonról, egy több telephelyen működő, növekvő vállalkozásról, akár egy nemzetközi márkáról, az Online Reputation egyszerűbb és hasznosabb módot kínál a visszajelzések meghallgatására és a rájuk való reagálásra.

Ismerje meg új hírnév-asszisztensét: az AI Concierge-t

Az Online Reputation az AI Concierge segítségével még hatékonyabbá válik. Ha aktiválta az AI Concierget, az képes olyan váztervezeteket készíteni, amelyek az egyes értékelések hangneméhez és hangulatához igazodnak, és eldöntheti, hogy a vállalkozás nevében vagy egy konkrét csapattagként kíván-e válaszolni. A partnerek teljes mértékben irányíthatják, hogyan jelennek meg ezek a válaszok: dönthetnek úgy, hogy minden közzététel előtt jóváhagyásra van szükség, vagy bekapcsolhatják az automatikus közzétételt, miután megadták a szabályokat.

Az AI Concierge emellett intelligens válaszvárólistákat is létrehoz, amelyek segítségével a csapatok gyorsan feldolgozhatják a visszajelzéseket. Intelligens összefoglalói pedig kiszúrják az ismétlődő témákat, és kiemelik az ügyfelek hangulatát – például azt, hogy az ügyfelek következetesen dicsérik a szalon barátságos személyzetét, de említenek hosszabb várakozási időket a hétvégéken. Ez azt jelenti, hogy a vállalkozások pillanatok alatt átláthatnak több száz értékelést, ahelyett, hogy mindegyiket végig kellene olvasniuk.

„A Freshánál minden általunk piacra dobott terméket úgy alakítunk ki, hogy segítse a vállalkozásokat a hatékonyabb működésben, miközben még jobb élményt nyújt az ügyfeleiknek” – mondja William Zeqiri, a Fresha alapítója és vezérigazgatója. „Az Online Reputation továbbviszi ezt a jövőképet azáltal, hogy az ágazat egyik legfontosabb növekedési csatornáját közvetlenül a Freshába integrálja.” Akár egyéni vállalkozóként építed a hírnevedet, akár több helyszínt irányító vállalkozás vagy, partnereinknek olyan eszközöket biztosítunk, amelyekkel folyamatosan követhetik az ügyfelek visszajelzéseit, értékes időt takaríthatnak meg, és jobb döntéseket hozhatnak – mindezt úgy, hogy a mesterséges intelligencia ott segít, ahol valódi értéket tud nyújtani.

Egy erősebb, megbízhatóbb piactér kiépítése

Minden válasz, minden összefoglaló, minden megtakarított perc összességében valami nagyobbat eredményez. Az Online Reputation segít a Freshának felépíteni az ágazat legsokszínűbb és legerősebb piacterét – egy olyan platformot, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy sikeresek legyenek, erősítsék hírnevüket, és összességében erősebbé váljanak. A Freshát böngésző ügyfelek számára ez azt jelenti, hogy minden vállalkozást könnyebben tudnak megítélni és könnyebben tudnak megbízni bennük. A valós, naprakész értékelések segítenek, hogy magabiztosan válasszanak, és olyan vállalkozásoknál foglaljanak időpontot, amelyek következetesen kiváló élményt nyújtanak.

Újabb előrelépés a Fresha összekapcsolt platformján

Az Online Reputation a legújabb fejezetet jelenti a Fresha fejlődésében, ahogy a foglalási szoftverből egy teljesen összekapcsolt platformmá alakul át a szépség- és wellnessipar számára. Partnereink már most is a Freshára bízzák a foglalások, a fizetések, az ügyfélkommunikáció, a kereskedelem, a csapatok és a pénzügyi folyamatok kezelését. Mostantól a hírnévkezelést is hozzáadhatják ehhez a zökkenőmentes élményhez.

Ez a bevezetés az AI Concierge-be, a Client Connectbe, a Team Connectbe, az intelligens időpont-egyeztetésbe, a natív könyvelési integrációkba és a beágyazott pénzügyi szolgáltatásokba történő folyamatos befektetéseinkre épül. Azáltal, hogy több mindennapi munkafolyamatot egyesítünk, segítünk partnereinknek abban, hogy kevesebb időt töltsenek az egymástól elszigetelt eszközök kezelésével, és több idejük maradjon arra, ami igazán számít: tartós kapcsolatok kiépítésére azokkal az ügyfelekkel, akik újra és újra visszatérnek.

Az Online Reputation minden Fresha-partnernek egyszerűbb lehetőséget kínál arra, hogy megvédje és továbbfejlessze azt a hírnevet, amit oly sokat dolgozott, hogy felépítsen – az AI Concierge segítségével pedig ezt még okosabban teheti meg.

Készen áll arra, hogy bekapcsolja az AI Concierge-t, és gyorsabban, okosabban, pontosan úgy kezdjen válaszolni az értékelésekre, ahogyan szeretné? Beállítások → Online hírnév → AI Concierge.