Prikaz zapisnika aktivnosti AI asistenta
Saznajte kako pristupiti zapisniku aktivnosti AI asistenta i omogućiti transkripte klijenata kako biste dobili jasan zapis svih primljenih poziva.
U ovom članku
O vašem dnevniku aktivnosti AI asistenta
Za svaki poziv kojim upravlja vaš AI asistent automatski se generira sažetak poziva, koji se automatski sprema u vašu povijest poziva. Sažetke možete u svakom trenutku pogledati u Dodatku AI asistent. Ako omogućite snimke i transkripte, za svaki će se poziv spremiti i potpuna audiozapis snimke i pisani transkript.
Za širi prikaz rezultata vašeg AI asistenta istražite svoju nadzornu ploču AI asistenta kako biste pratili rezervacije, prodaju, interakcije s klijentima i uštedu vremena u vezi s pozivima, porukama i odgovorima na recenzije.
Kad vaš AI asistent proslijedi poziv vašem timu, napomene o proslijeđivanju sada se prikazuju kao interna napomena u razgovoru u chatu za klijente ako je ta opcija omogućena i vidljive su samo vašem timu, uz postojeću dostavu e-maila i snimke poziva.
Pristupite zapisniku aktivnosti svog AI asistenta
-
U glavnom izborniku na lijevoj strani zaslona idite na Dodaci.
-
U odjeljku AI asistent kliknite na gumb Prikaži.
-
Kliknite na karticu Aktivnosti da biste pristupili svojim aktivnostima u zapisniku poziva klijenata.
-
Možete pregledati cjelokupnu povijest poziva, uključujući datum, trajanje, klijenta, raspoloženje, sve povezane termine i kategoriju poziva.
- Kliknite ikonu Filtar kako biste filtrirali evidenciju poziva prema lokaciji, mišljenju ili kategoriji ili upotrijebite traku za pretraživanje kako biste pronašli određenog klijenta ili termin.
-
Da biste detaljno prikazali poziv, kliknite na ID poziva kako biste otvorili zapis poziva, gdje ćete pronaći:
- Pregled: sažetak poziva, uključujući snimku ako je omogućena u vašim postavkama.
- Transkript: snimka poziva i potpuni pisani transkript razgovora, uključujući vremenske oznake.
- Pregled: sažetak poziva, uključujući snimku ako je omogućena u vašim postavkama.
Omogućite snimanje poziva i transkripte za svoj AI asistent
-
U glavnom izborniku na lijevoj strani zaslona idite na Postavke.
-
U odjeljku Dodaci kliknite na AI asistent da biste ažurirali postavke.
-
Na lijevoj ploči izbornika kliknite na Postavke kako biste pronašli pregled trenutačnih postavki snimanja i transkripcije.
-
Kliknite na Uredi pokraj Snimke i transkripti kako biste ažurirali svoje postavke.
-
Odaberite što vaš AI asistent treba snimiti i spremiti iz svakog poziva tako da označite potvrdni okvir pored sljedećih opcija:
- Sažetak poziva: za stvaranje kratkog pregleda onoga što se dogodilo tijekom poziva, uključujući raspoloženje, kategoriju poziva, povezani termin i sve dodatne pojedinosti o razgovoru. Primjerice: „Grace je rezervirala termin za šišanje za petak, 7. studenoga, u 14:30”.
- Snimka i transkript: za stvaranje audio snimke i pisanog transkripta svakog poziva klijenta. Te se snimke čuvaju 12 mjeseci.
- Ako odlučite snimati transkripte, imate mogućnost Reproducirati pravnu obavijest na kraju pozdravne poruke AI asistenta, kao uvjet usklađenosti kako biste obavijestili klijente da se poziv snima. Možete odabrati Prilagodbu pravne obavijesti.
-
Kliknite na gumb Spremi u gornjem desnom kutu zaslona da biste spremili postavke.
Transkripti i snimke automatski se snimaju za svaki poziv klijenta nakon što je postavka omogućena. Tim zapisima možete pristupiti iz svojeg dnevnika Aktivnosti, a svaki se zapis čuva 12 mjeseci.
Česta pitanja
Napomene o prosljeđivanju objavljuju se u chatu za klijente kao interna napomena koja je vidljiva samo vašem timu. Klijenti nikada ne vide interne napomene u razgovoru.
Bilješke o eskalaciji pojavljuju se na tri mjesta: u e-mailu koji se šalje kada AI asistent eskalira poziv, na kartici Pregled zapisa poziva u vašem dnevniku aktivnosti AI asistenta i sada kao interna bilješka u odgovarajućem razgovoru u chatu za klijente.