Pet savjeta platforme Fresha za uspješno poticanje dodatne prodaje u vašem radnom prostoru

U industriji ljepote i wellnessa razlika između tvrtke koja stabilno raste i one koja procvjeta često se svodi na jednu iznimno učinkovitu vještinu: prodaju skupljih ili dodatnih proizvoda (upselling). No kako dodatna prodaja zapravo izgleda u stvarnim salonima, spa centrima i wellness prostorima?

Kad se upselling provodi na dobar način, to pridonosi ugodnijem iskustvu i za vas i za vašeg klijenta. Razgovarali smo s vlasnicima tvrtki koje upotrebljavaju platformu Fresha o njihovih pet savjeta za uspješno prodavanje skupljih proizvoda ili usluga (upselling), koji jamče povećanje prodaje i smanjenje neugodnih tišina.

Što je upselling i kako pomaže vašoj tvrtki?

Iako u različitim situacijama može izgledati drukčije, upselling označava praksu poticanja klijenata da kupe skuplju verziju proizvoda ili usluge uz pomoć dodatnih usluga, proizvoda ili nadogradnji. Glavni je cilj povećati vrijednost prodaje, a istovremeno poboljšati iskustvo klijenta. Međutim, uspješna prodaja skupljih proizvoda ili usluga uvelike ovisi o iskrenim, personaliziranim preporukama, zbog čega prodajni pristup postaje suptilan, prirodan i usmjeren na klijenta. Ljudi uvijek prepoznaju kad im se nešto pokušava prodati, pa je ključno biti iskren!

Stvorite prirodne prilike za poticanje dodatne kupnje uz ovih pet savjeta: 

1. Učinite svoju maloprodaju uzbudljivom i relevantnom

Umjetnost prodaje dodatnih proizvoda ne svodi se samo na osobu koja stoji na blagajni. Na primjer, Sephora se ne oslanja na usmeno poticanje kupnje skupljih proizvoda, već primjenjuje taktiku estetike, stvarajući zlatnu stazu proizvoda u putnim veličinama dok se krećete prema blagajni. Održavanje zaliha relevantnih i trendovskih proizvoda na policama također je izvrstan način da se kupce suptilno potakne na kupnju. Ako je ljeto, izložite proizvode sa zaštitnim faktorom, sprejeve za oblikovanje valova i proizvode za zaštitu od topline. Ako je Božić, zamijenite svakodnevne potrepštine pažljivo osmišljenim poklon-setovima koji stvaraju blagdansko ozračje. Svi smo očarani dobrim dizajnom, stoga razvijte izoštreno oko za detalje i probudite svog unutarnjeg dizajnera interijera.

Freshini najbolji savjeti za uređenje prostora: 

Postavite mala zrcala oko izložbenih prostora kako biste potaknuli i ohrabrili kupce da isprobaju izložene testere. 

• Upotrijebite toplo osvjetljenje ili mekane LED trake kako biste istaknuli najprodavanije proizvode i pritom stvorili ugođaj nalik butiku.
• Ako se to uklapa u vašu estetiku, upotrijebite prirodne teksture poput pladnjeva od ratana, keramičkih zdjela ili mramornih pladnjeva kako biste grupirali proizvode i istaknuli svoj izlog. 
• Kombiniranjem različitih visina tako da manje proizvode postavite na stalke ili podizne elemente izbjeći ćete „ravan” izgled police.
• Neka vam rezervacije posluže kao pokazatelj toga što bi trebalo biti u prvom planu i u središtu pozornosti. Je li ovaj tjedan bilo puno rezervacija za feniranje? Na prednje police postavite proizvode za zaštitu od topline, serume za sjaj i sprejeve za oblikovanje sušilom za kosu.  
   

2. Dajte preporuke

Tijekom termina može se ukazati nekoliko prilika za dodatnu prodaju. Ako ste primijetili da vašoj klijentici nešto treba – bilo da je to još sredstva za zaštitu od topline, ljubičasti šampon za njezinu svježe balayageiranu kosu ili dubinski hidratantna maska za lice – sredina termina izvrstan je trenutak da to spomenete. Time se osigurava prirodno, lako razumljivo i iskreno iskustvo, a istovremeno pokazuje da želite da klijenti postignu najbolje moguće rezultate. Drugi je način pristupa preporukama da tijekom savjetovanja pratite potrebe klijenata kako biste bili sigurni da im nudite prave proizvode.

3. Omogućite klijentima da isprobaju vaše maloprodajne proizvode

Nitko se ne voli obvezati na kupnju ako ne zna hoće li mu se proizvod svidjeti, pa je puno veća vjerojatnost da će klijenti pristati na kupnju nakon što sami isprobaju prednosti proizvoda. Umjesto agresivne prodaje, uključite preporučene proizvode u njihovu uslugu ili im ponudite uzorke koje mogu ponijeti kući i neka proizvod sam progovori za sebe! Time se gradi povjerenje između vas i vašeg klijenta, što povećava vjerojatnost prodaje i budućih kupnji na temelju vaših preporuka.

4. Obučite svoj tim

Ponekad je najbolji način za poticanje dodatne prodaje jednostavno – samopouzdanje. Opremite svoj tim znanjem o proizvodima i vještinama razgovora koje su im potrebne kako bi njihove preporuke zvučale kao koristan savjet, a ne kao prodajni govor. Vježbanje scenarija kroz igranje uloga, izrada kratkih podsjetnika za najprodavanije proizvode te redovito osvježavanje znanja vašeg tima o proizvodima – sve su to izvrsne navike koje osiguravaju da dodatna prodaja djeluje prirodno i bude dosljedno učinkovita u cijelom timu.

5. Iskoristite Freshin dodatak za program vjernosti za klijente

Vašim najvjernijim klijentima često je najlakše ponuditi dodatnu prodaju jer povjerenje već postoji. Freshin novi dodatak Program vjernosti za klijente potiče ponovne posjete i s vremenom gradi čvršće odnose, zbog čega personalizirane preporuke djeluju prirodno i postaju znatno učinkovitije. 

Što je još bolje, imate potpunu kontrolu nad time kako funkcionira vaš Program vjernosti. Bilo da nudite bodove za kupnje u maloprodaji, nadogradnje usluga ili prilagođene nagrade koje najviše odgovaraju vašim klijentima, možete oblikovati iskustvo tako da bude u skladu s vašim brendom i poslovnim ciljevima. Bodovi vjernosti mogu se čak povezati s prodajom proizvoda, čime se klijente potiče da isprobaju nešto novo ili se počaste proizvodima koje inače možda ne bi uzeli u obzir, i to bez potrebe za agresivnom prodajom.

Uz pametne alate platforme Fresha i ove jednostavne savjete za poticanje dodatne prodaje, korak ste bliže tome da maksimalno poboljšate iskustvo svakog klijenta. Već danas na blogu platforme Fresha otkrijte još stručnih savjeta i trikova za ljepotu i wellness.