Pet savjeta platforme Fresha za uspješno poticanje dodatne prodaje u vašem radnom prostoru

U industriji ljepote i wellnessa razlika između tvrtke koja stabilno raste i one koja cvjeta često se svodi na jednu moćnu vještinu: dodatnu prodaju. No kako dodatna prodaja zapravo izgleda u stvarnim salonima, spa centrima i wellness prostorima?

Kad se upselling dobro obavi, i vi i vaš klijent imate bolje iskustvo. Razgovarali smo s vlasnicima tvrtki na platformi Fresha o njihovih pet savjeta za uspješnu prodaju skupljih proizvoda ili usluga, koji će zajamčeno povećati prodaju i smanjiti neugodne tišine.

Što je upselling i kako pomaže vašoj tvrtki?

Iako u različitim situacijama može izgledati drukčije, upselling označava praksu poticanja klijenata da kupe verziju svog proizvoda ili usluge više razine uz pomoć dodatnih usluga, proizvoda ili nadogradnji. Opći je cilj povećati vrijednost prodaje, a istovremeno poboljšati iskustvo klijenta. Međutim, uspješna prodaja skupljih ili dodatnih proizvoda (upselling) u velikoj mjeri ovisi o iskrenim, personaliziranim preporukama, zbog čega prodajni pristup postaje suptilan, prirodan i usmjeren na klijenta. Ljudi uvijek primijete kada im se nešto prodaje, pa je ključno biti autentičan!

Stvorite prirodne trenutke za poticanje dodatne kupnje uz ovih pet savjeta: 

1. Učinite svoju maloprodaju uzbudljivom i relevantnom

Umjetnost dodatne prodaje ne svodi se samo na to tko je za blagajnom. Na primjer, Sephora se ne oslanja na usmeno poticanje kupnje skupljih proizvoda, već primjenjuje taktiku estetike, stvarajući zlatnu stazu od proizvoda u putnim veličinama dok se krećete prema blagajni. Održavanje polica opskrbljenima relevantnim i trendovskim proizvodima također je izvrstan način da se kupce suptilno zavede. Ako je ljeto, izložite proizvode sa zaštitnim faktorom (SPF), sprejeve za oblikovanje valova i proizvode za zaštitu od topline. Ako je Božić, zamijenite svakodnevne potrepštine lijepo uređenim poklon setovima koji unose blagdansko ozračje. Svi smo očarani dobrim dizajnom, stoga budite pažljivi prema detaljima i oslobodite dizajnera interijera u sebi.

Freshini najbolji savjeti za uređenje prostora: 

Postavite mala zrcala oko izložaka kako biste potaknuli i ohrabrili kupce da isprobaju testere koji su izloženi. 

• Upotrijebite toplo osvjetljenje ili mekane LED trake kako biste istaknuli najprodavanije proizvode i pritom stvorili ugođaj nalik butiku.
• Ako to odgovara vašoj estetici, upotrijebite prirodne teksture poput pladnjeva od ratana, keramičkih zdjela ili mramornih pladnjeva kako biste grupirali proizvode i istaknuli svoj izlog. 
• Kombiniranjem različitih visina postavljanjem manjih proizvoda na stalke ili podignute police izbjeći ćete dojam „ravne” police
• Upotrijebite svoje rezervacije kao pokazatelj onoga što bi trebalo biti u prvom planu i u središtu. Imate li puno rezervacija za feniranje ovog tjedna? Na prednje police postavite proizvode za zaštitu od topline, serume za sjaj i sprejeve za oblikovanje sušilom za kosu.  
   

2. Dajte preporuke

. Tijekom termina može biti nekoliko prilika za dodatnu prodaju. Ako ste primijetili da vašoj klijentici nešto treba – bilo da je to još sredstva za zaštitu od topline, ljubičasti šampon za njezinu svježe balayageiranu kosu ili dubinski hidratantna maska za lice – sredina termina izvrstan je trenutak da to spomenete. Time se osigurava prirodno, lako prihvatljivo i iskreno iskustvo, a istovremeno pokazuje da želite da klijenti vide najbolje moguće rezultate. Drugi način da pristupite preporukama jest da tijekom savjetovanja promatrate njihove potrebe kako biste bili sigurni da im nudite prave proizvode.

3. Omogućite klijentima da isprobaju vaše maloprodajne proizvode

Nitko se ne voli obvezati na kupnju ako ne zna da će mu se proizvod svidjeti, pa će klijenti puno vjerojatnije pristati nakon što iz prve ruke isprobaju prednosti proizvoda. Umjesto agresivne prodaje, uključite preporučene proizvode u njihovu uslugu ili im ponudite uzorke za ponijeti kući i prepustite proizvodu da govori sam za sebe! Time se gradi povjerenje između vas i vašeg klijenta, što povećava vjerojatnost prodaje i budućih kupnji na temelju vaših preporuka.

4. Educirajte svoj tim

Ponekad je najbolji način za poticanje dodatne prodaje jednostavno – samopouzdanje. Opremite svoj tim znanjem o proizvodima i vještinama razgovora potrebnima da bi njihove preporuke zvučale kao koristan savjet, a ne kao prodajni govor. Vježbanje scenarija kroz igranje uloga, izrada kratkih podsjetnika za najprodavanije proizvode te redovito osvježavanje znanja vašeg tima o proizvodima – sve su to izvrsne navike koje osiguravaju da dodatna prodaja djeluje prirodno i bude dosljedno učinkovita u cijelom timu.

5. Iskoristite dodatak platforme Fresha, program vjernosti za klijente

Vaše najodanije klijente često je najlakše potaknuti na dodatnu prodaju jer već postoji povjerenje. Novouvedeni dodatak Fresha, program vjernosti za klijente, potiče ponovne posjete i s vremenom gradi snažnije odnose, čineći personalizirane preporuke prirodnima i daleko učinkovitijima. 

Što je još bolje, imate potpunu kontrolu nad time kako funkcionira vaš Program vjernosti. Od dodjele bodova za kupnje u maloprodaji do nadogradnji usluga ili prilagodbe nagrada koje najviše odgovaraju vašim klijentima – možete oblikovati iskustvo tako da bude u skladu s vašim brendom i poslovnim ciljevima. Bodovi vjernosti mogu se čak povezati i s maloprodajom, potičući klijente da isprobaju nešto novo ili se počaste proizvodima koje inače možda ne bi uzeli u obzir, i to bez potrebe za agresivnom prodajom.

Uz pametne alate platforme Fresha i ove jednostavne savjete za poticanje dodatne prodaje, korak ste bliže tome da maksimalno poboljšate iskustvo svakog klijenta. Istražite još savjeta i trikova stručnjaka za ljepotu i wellness na blogu platforme Fresha već danas.