Pokretanje funkcionalnosti platforme Fresha: predstavljamo AI asistenta

Vaš telefon neprestano zvoni. Poruke i dalje pristižu. Upiti ne čekaju, a u prometnom salonu, spa centru, klinici ili brijačnici jednostavno ne možete na sve odgovoriti u stvarnom vremenu.

Ali što ako ne biste morali?

Izuzetno smo uzbuđeni što možemo predstaviti Freshinog AI asistenta, revolucionarnu inovaciju osmišljenu kako bi u potpunosti promijenila način na koji tvrtke primaju rezervacije, upravljaju komunikacijom s klijentima te pretvaraju potražnju u stvarne, mjerljive prihode. Uz dvosmjernu komunikaciju koju pokreće AI i koja je u potpunosti ugrađena u profil svakog klijenta na Freshi, svaka interakcija postaje povezana, kontekstualna i spremna za konverziju, već od prvog upita.

U Freshi, najpreporučivanijoj svjetskoj platformi za ugovaranje rezervacija u području ljepote i wellnessa koja se temelji na umjetnoj inteligenciji, oduvijek smo vjerovali da besprijekorno korisničko iskustvo i za klijente i za tvrtke treba biti jednostavno, a ne stresno. Da svaki upit klijenta treba biti prilika, a ne propušten trenutak. Sada idemo korak dalje.

Ovo nije samo uvođenje nove funkcionalnosti, već Fresha time postavlja standard za to kako tvrtke u sektoru ljepote i wellnessa privlače i pretvaraju potražnju u konkretne rezultate uz pomoć najnaprednijeg, najmoćnijeg i najintuitivnijeg AI asistenta u industriji.

Što je Fresha AI asistent?

Vaš AI asistent je inteligentni pomoćnik ugrađen izravno u vaš profil Fresha, osmišljen da podrži vaš tim rješavajući upite klijenata od prvog kontakta do rezervacije i šire, a da vi pritom ne morate ni prstom mrdnuti.

Odmah odgovara na dolazne pozive i poruke, razumije što vaši klijenti traže i u stvarnom vremenu ih vodi kroz rezervaciju, promjenu termina, otkazivanje ili jednostavna pitanja poput „Gdje mogu parkirati?”. Bilo da se radi o provjeri dostupnosti, potvrđivanju pojedinosti ili rezerviranju redovitog termina, on odgovara vašim klijentima prirodno i točno, koristeći se podacima koji su već uneseni u vaš profil na platformi Fresha.

Poznaje vaše usluge, vaš tim, vašu dostupnost i vaše klijente. Povezan je s vašom tvrtkom u stvarnom vremenu, a budući da radi zajedno s vašim timom, a ne umjesto njega, osigurava da se svaki upit riješi, dok vaši zaposlenici ostaju usredotočeni na pružanje izvrsne usluge.

Prilagođeno vašem brendu, vašoj tvrtki, na vaš način

AI asistent osmišljen je tako da odražava vašu tvrtku upravo onako kako želite da se doživljava.

Nevjerojatno je moćan, ali i iznenađujuće ljudski, te se u potpunosti može prilagoditi, pa možete sve podesiti po svojoj mjeri, od tona glasa do naglaska, kako bi svaka interakcija bila prirodna, poznata i u skladu s vašim brendom. Bilo da je vaša tvrtka uglađena i profesionalna ili pak ima topao i razgovorni stil, AI asistent se prilagođava tome.

Možete birati iz širokog raspona glasovnih stilova i naglasaka te tako već od prve interakcije oblikovati kako vaša tvrtka zvuči klijentima. Ne radi se samo o odgovaranju na upite, već i o tome da svaki put na pravi način predstavite svoj brend.

Također imate potpunu kontrolu nad time kada je aktivan. Pustite ga da radi 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu kako biste iskoristili svaku priliku ili ga postavite tako da podržava vaš tim u određeno vrijeme tijekom dana. Bez obzira na to koliko posla imate, AI asistent će se prilagoditi vašim potrebama. Može istovremeno obraditi više poziva i razgovora, putem telefona i poruka, te odgovarati odmah i dosljedno, bilo da imate jedan upit ili više njih.

Osim toga, surađuje s uslugom Fresha Connect, pa se njezine mogućnosti ne ograničavaju samo na pozive, već obuhvaćaju i upravljanje porukama klijenata putem SMS-a i chata unutar aplikacije – sve s istom brzinom i dosljednošću. Rezultat je besprijekorna, uvijek dostupna komunikacija na svim kanalima, što vašem timu oslobađa još više vremena, a istovremeno osigurava povezanost svake interakcije s klijentom – i sve to pogoni AI.

Integrirano u način na koji vaša tvrtka posluje

AI asistent u potpunosti je integriran u platformu Fresha, što znači da je sve savršeno usklađeno od prve interakcije. Svaka rezervacija, otkazivanje i promjena termina odmah se odražavaju u vašem kalendaru, plaćanju i evidenciji klijenata. Povezan je s profilima, postavkama i bilješkama vaših klijenata, pa je svaka interakcija informirana i dosljedna. Nema potrebe za ručnim ažuriranjem, niti za naknadnim usklađivanjem. 

Od prvog upita do potvrđenog termina sve se odvija u jednom neprekinutom, besprijekornom tijeku. 

Potpuna vidljivost, ugrađena u svaku interakciju

AI asistent ne samo da vodi razgovore, već vam pruža i potpun uvid u njih.

Uz namjensku, inteligentnu nadzornu ploču ugrađenu u Freshu možete preslušavati pozive, pregledavati razgovore i točno razumjeti kako se u cijeloj vašoj tvrtki rješavaju upiti. Svaka se interakcija bilježi, organizira i lako se može ponovno pregledati, što vam pruža potpuno povjerenje u to kako funkcionira vaša komunikacija s klijentima.

Uz to ćete imati pristup detaljnim izvješćima i uvidima, od broja poziva i rezultata konverzije do trendova tijekom vremena. Ovdje također možete upravljati postavkama komunikacije, uključujući kontrolu nad time tko se može obratiti vašoj tvrtki, filtriranje neželjene pošte i neželjenih interakcija te održavanje potpunog nadzora nad načinom na koji komunikacija teče kroz vašu tvrtku. To vam daje jasan uvid u to odakle dolazi potražnja, kako se njome upravlja i gdje postoje mogućnosti za poboljšanje.

Ne radi se samo o odgovaranju na svaki upit, već i o tome da ih razumijete, iz njih učite i neprestano poboljšavate način na koji vaša tvrtka posluje.

Zašto je vašoj tvrtki potreban AI asistent?

Stvarnost je jednostavna: propušteni pozivi znače propuštene prihode.

Podaci tvrtke Fresha pokazuju da značajan dio dolaznih poziva ostaje bez odgovora, a sve više upita klijenata sada stiže izvan standardnog radnog vremena. To znači da potražnja nestaje u stvarnom vremenu.

AI asistent osmišljen je kako bi iskoristio tu potražnju, osiguravajući da se na svaki upit odgovori i da se iskoristi svaka prilika, bez obzira na to jeste li prisutni ili ne.

Čak i u ranoj fazi uvođenja, AI asistent već je podržao desetke tisuća interakcija s klijentima u pilot-tvrtkama, pomažući partnerima da uhvate i upravljaju potražnjom u velikim razmjerima. Rano usvajanje također je bilo snažno, a sve veći udio tvrtki koje su testirale rješenje odlučuje ga nastaviti koristiti nakon testiranja, što odražava sve veće povjerenje u AI asistenta kao stalno dostupan komunikacijski sloj za moderne tvrtke za ljepotu i wellness.

Od upita do potvrđene rezervacije

AI asistent svaku interakciju vodi korak dalje – ne samo da odgovara, već i poduzima radnje.

Svaki razgovor postaje prilika, bilo da se radi o odgovoru na pitanje, osiguravanju rezervacije ili promjeni postojećeg termina. Poboljšava iskustvo klijenata te istodobno prirodno usmjerava interakcije prema jasnim ishodima.

U toku razgovora može neprimjetno uvesti plaćanje unaprijed i zaštitu termina, čime se jača predanost klijenata i smanjuje broj otkazivanja u zadnji čas.

To se događa kada se svaki upit obrađuje dosljedno.

„AI asistent predstavlja temeljnu promjenu u načinu na koji tvrtke upravljaju komunikacijom s klijentima”, rekao je William Zeqiri, suosnivač i izvršni direktor tvrtke Fresha. „Predugo su propušteni pozivi značili propušteni prihod. Izgradili smo rješenje koje osigurava da se na svaki upit klijenta odgovori odmah, svaki put, a istovremeno pomaže našim partnerima da više tih interakcija pretvore u potvrđene, zaštićene rezervacije. Riječ je o otvaranju potpuno novih razina učinkovitosti i rasta.”

Vraćanje vremena vašem timu

Vaš tim nikada ne bi trebao birati između klijenta pred sobom i telefona koji zvoni pokraj njih.

AI asistent u potpunosti uklanja taj pritisak i osigurava da se svaki dolazni upit riješi, dok se vaš tim usredotoči na pružanje iznimne usluge.

Rezultat je dan koji se doima mirnijim, pod većom kontrolom i kojim je daleko lakše upravljati, čak i kada ste najzauzetiji.

Jednostavniji postupak rezervacije za svakog klijenta

Klijenti doživljavaju iskustvo kao trenutno.

Nema čekanja, nema nepotrebne komunikacije i nema neizvjesnosti – samo jasan put od upita do rezervacije. Od trenutka kad se jave, sve se čini bržim, jednostavnijim i lakšim za snalaženje, stvarajući iskustvo koje odgovara svima, bilo da više vole nazvati, poslati poruku ili jednostavno brzo obaviti stvari.

Ovako bi trebalo izgledati moderno rezerviranje.

„Ovo je jedan od najvažnijih trenutaka na putu klijenta”, rekao je James Hayward-Browne, voditelj brenda i sadržaja u tvrtki Fresha. „Nazvati tvrtku trebalo bi biti jednostavno, brzo i učinkovito, a za partnere bi svaki poziv trebao biti važan. AI asistent premošćuje taj jaz, pružajući klijentima besprijekorno iskustvo u skladu s brendom, dok u pozadini radi na povećanju konverzije i maksimiziranju vrijednosti rezervacija.”

Dio načina na koji funkcionira Fresha

AI asistent dio je načina na koji se Fresha nastavlja razvijati kao cjelovita platforma za tvrtke u području ljepote i wellnessa, povezujući komunikaciju, ugovaranje rezervacija i poslovanje u jedinstveno iskustvo. Uz funkcionalnosti poput chata za klijente, osigurava da svaka interakcija, od prvog upita do interne koordinacije, besprijekorno funkcionira unutar iste platforme.

S obzirom na to da se na platformi Fresha svakog mjeseca već odvijaju milijuni interakcija s klijentima, ovo predstavljanje označava važan korak naprijed u načinu na koji se potražnja prepoznaje i pretvara u konkretne rezultate na velikoj razini. Fresha ne pomaže tvrtkama samo da održe korak. Gradi infrastrukturu koja im omogućuje da posluju brzo, dosljedno i samouvjereno u svijetu koji nikad ne spava.

A uz AI asistenta svaki poziv napokon vrijedi.

AI asistent najprije će biti dostupan na tržištima engleskog govornog područja, a zatim će podrška za dodatne jezike biti uvedena na međunarodnoj razini.

👉 Istražite Fresha Connect i otkrijte kako Fresha transformira komunikaciju s klijentima putem besprijekornog sustava za razmjenu poruka koji pokreće umjetna inteligencija.

👉 Otkrijte chat za timove i pogledajte kako Fresha objedinjuje internu komunikaciju, suradnju i svakodnevne operacije na jednoj povezanoj platformi.