Kako dobiti više recenzija na Googleu za svoj salon u 2023. godini

Poglavlja

1. Zašto su mrežne recenzije ključne za vlasnike salona?
2. 10 načina da vaš salon dobije više recenzija na Googleu
3. Za najbolje rezultate prikupljajte recenzije putem svoje aplikacije za rezervacije

Prikupljanje Google recenzija za vašu tvrtku jedan je od najjednostavnijih i najučinkovitijih načina za izgradnju vaše prisutnosti na internetu. Što više visokokvalitetnih recenzija i preporuka imate, to će vas Googleov algoritam za rangiranje u lokalnom pretraživanju postaviti na višu poziciju u rezultatima pretraživanja na Googleu kada potencijalni klijenti traže usluge. 

Pozitivne recenzije ne samo da potvrđuju vjerodostojnost vašeg salona, već pružaju i nepristrane povratne informacije o vašim uslugama. Ako ne obraćate pozornost na svoje recenzije na internetu, propuštate priliku iskoristiti moć pozitivnog ugleda i povećati svoje prihode (za 18 % ili više).

Uz recenzije na vašoj platformi za online rezervacije i na online marketplaceu, Google recenzije izvrstan su način da počnete graditi svoj ugled. 

Pročitajte naš detaljan vodič kako biste dobili više Google recenzija nego što ste mislili da je moguće i saznajte zašto više nikada nećete zanemariti moć recenzija.

Zašto su mrežne recenzije ključne za vlasnike salona?

Pronaći savršen salon može biti kao tražiti iglu u plastu sijena. Potencijalni klijenti žele biti sigurni da su u dobrim rukama već puno prije nego što zakorače kroz vrata vašeg salona, a pozitivne recenzije pružaju im upravo tu sigurnost koju traže. Isto tako, loše ili lažne recenzije mogle bi odvratiti ljude od rezerviranja kod vas, pa je važno da stvarate izvrsna iskustva za klijente i osvojite što je više moguće dobrih recenzija.

Ali to nije sve: osobne preporuke i ocjene zvjezdicama pomažu vam povećati broj potencijalnih klijenata, mrežni promet, položaj u rezultatima pretraživanja te povjerenje.

Recenzije mogu poboljšati vaš položaj u rezultatima pretraživanja na Googleu

Google se koristi algoritmom kako bi svojim korisnicima pružio najbolje dostupne informacije. A Google recenzije ulaze u algoritam i platformi daju do znanja da ste stručnjak u onome što radite, u biti poručujući: „Hej, ova tvrtka zna što radi.” Što više ocjena zvjezdicama i iskustava klijenata o vašem salonu bude objavljeno na Googleu, to će Google lakše procijeniti vaš uspjeh na temelju dostupnih informacija. 

Vrlo je jednostavno: što više informacija pružite Googleu, to će mu biti lakše postaviti visoko ocijenjene tvrtke na vrh rezultata pretraživanja kako bi vas moglo pronaći više korisnika. 

Prva stranica rezultata pretraživanja ostvaruje najviše klikova, pa Google ta mjesta rezervira za one najbolje od najboljih. A dobivanje izvrsnih recenzija na internetu vaš je najbolji način da se plasirate na sam vrh rezultata pretraživanja.

Recenzije grade povjerenje

Bez obzira na to koliko su uspješne vaše marketinške kampanje, ljudi će uvijek biti skeptični kad je riječ o isprobavanju novog salona. Jedno loše iskustvo s bojenjem kose može se zauvijek urezati u nečije sjećanje (i na liniju kose), stoga morate osigurati da na internetu postoje autentične, pozitivne recenzije koje dolaze izravno od zadovoljnih klijenata.

U digitalno doba online recenzije imaju jednaku snagu kao i preporuke od usta do usta. Oni koji na internetu dijele svoja iskustva iz prve ruke žele biti iskreni. To znači da potencijalni klijenti mogu vjerovati onome što oni kažu.

Recenzije mogu pridonijeti povećanju prihoda 

Tvrtke s mnogo pozitivnih recenzija na internetu mogu primijetiti povećanje broja posjeta svojoj web-stranici. A ako se tim posjetiteljima svidi ono što vide, izvršit će rezervaciju putem vaše platforme za online rezervacije. Kako se vaš unos tvrtke na Googleu puni autentičnim recenzijama i ocjenama zvjezdicama, vaš će položaj na platformi biti bolji i pojavljivat ćete se u većem broju pretraživanja. 

Zvuči previše dobro da bi bilo istinito, zar ne? Sada vam preostaje samo da budete proaktivni u prikupljanju recenzija na internetu.

10 načina kako dobiti više Google recenzija za vaš salon

Ako su vas gore navedene prednosti Google recenzija uvjerile, onda ćete htjeti pronaći najbolji način da zatražite recenzije za svoj salon. 

Bilo da zamolite svog cijenjenog klijenta u trenutku plaćanja usluge ili mu pošaljete SMS poruku dva dana kasnije, ključno je otkriti što najbolje funkcionira za vašu klijentelu – a da pritom ne djelujete previše nametljivo. 

Evo najučinkovitijih načina na koje Fresha predlaže da zatražite recenzije na Googleu.

1. Uredite učinkovit profil na usluzi Google My Business

Ovo se možda čini očitim, ali ako ste nova tvrtka, prvo što trebate učiniti jest otvoriti poslovni račun na Google My Businessu. To je jednostavno učiniti, a bez profila na usluzi Google My Business nećete moći tražiti recenzije!

Na svom poslovnom računu na Google My Businessu možete: 

• Traženje recenzija i odgovaranje na njih
• Prikažite podatke o svojoj tvrtki
• Objavljujte fotografije i komunicirajte s klijentima 
• Pratite mrežni promet na stranici svoje tvrtke 
• Navedite svoje radno vrijeme

Obično će se vaša tvrtka prikazivati na Googleu ako imate web-stranicu ili profil na Freshi, pa ćete morati potvrditi svoj poslovni račun. 

Za početak posjetite stranicu Google My Business gdje ćete pronaći sve što vam je potrebno za registraciju. Nakon što otvorite račun, pronađite svoju tvrtku na Google kartama. Kliknite na nju, a zatim se pomaknite do dna odlomka s detaljima i odaberite „Jeste li vlasnik ove tvrtke?” Ovdje ćete potvrditi svoju tvrtku i povezati je sa svojim računom. 

Zapamtite: vaš Google Business profil jedan je od vaših najvažnijih digitalnih izloga. Stoga neka se istakne. Koristite visokokvalitetne slike i ažurirane podatke te osigurajte jednostavnu čitljivost i lako pronalaženje usluga. Google ističe tvrtke koje su aktivne na svojim Google profilima, pa će vam popunjavanje profila (i to ne samo recenzijama) također poboljšati položaj u rezultatima pretraživanja. 

(Ista pravila vrijede i za vaš profil u trgovini platforme Fresha. Što ga bolje uredite, to je veća vjerojatnost da ćete privući nove klijente koji traže usluge.)

2. Izradite poveznicu za recenzije na Google My Businessu

Klijenti će puno češće napisati recenziju ako im to olakšate. Kreirajte poveznicu za recenzije putem usluge Google My Business i podijelite je na svojim marketinškim kanalima. Također možete kreirati QR kod za svoj fizički izlog.

• Otvorite stranicu Google Place ID
• Na karti pronađite svoju tvrtku pomoću trake za pretraživanje
• Generirajte svoj Place ID, a zatim ga zalijepite na kraj sljedeće poveznice: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
• Objavite tu poveznicu na svojoj web-stranici i na društvenim mrežama 

3. Izravno zatražite povratne informacije od klijenata

Koji je najbrži način da dobijete recenzije od kupaca? Pitajte. Jednostavno je, ali učinkovito. Evo nekoliko načina kako to možete učiniti:

• Uputite ih na poveznicu za recenziju u trenutku kad plaćaju svoj termin.
• Koristite POS terminale s ugrađenim softverom za recenzije
• Potaknite klijente da skeniraju QR kod koji ih izravno vodi na vaš Google profil

Tajming je ključan. Kad im je iskustvo još svježe u sjećanju, recenzije će biti točnije, a klijent će ih vjerojatnije i napisati.

4. Šaljite SMS poruke nakon obavljenog posla 

Ništa ne pokazuje vašu zahvalnost kao SMS poruka sa zahvalom koju pošaljete klijentima nakon termina – a to je ujedno i izvrstan način da ih zamolite za recenziju. Korištenje SMS porukama za komunikaciju s klijentima znači da imate izravan način prikupljanja povratnih informacija. Osim toga, možete ih iskoristiti i kako biste podsjetili klijente da ponovno rezerviraju. To je dvostruka korist. 

5. Šaljite e-mailove zahvale

Kao i SMS poruke, e-mailovi s porukom zahvale izvrstan su način da klijentima date do znanja da ih cijenite i da održavate snažan odnos s njima, a istovremeno ih možete zamoliti i za recenziju. Osim toga, u poruku možete uključiti ponudu kao dodatni bonus kako biste na prirodan način potaknuli klijente da ponovno rezerviraju i ostave osobnu preporuku. 

Ako upotrebljavate Freshu, dijeljenje ponude jednako je jednostavno kao generiranje koda za popust i njegovo umetanje u e-mail.

6. Zamolite za recenziju na računima vašeg salona

Pokrijete sve aspekte tako što ćete na dnu računa dodati zahtjev za recenziju zajedno s QR kodom koji vodi do vaših recenzija na Googleu. Bez obzira na to koristite li digitalne ili papirnate račune, samo se pobrinite da vaš zahtjev za recenziju bude uočljiv te da sadrži jasne i jednostavne upute. 

7. Postavite poveznicu na svoje recenzije na Googleu na svojim računima na društvenim mrežama

Društvene mreže idealno su mjesto za predstavljanje vašeg tima i usluga salona uz fotografije „prije i poslije”, a istovremeno vam omogućuju izgradnju identiteta brenda i interakciju s klijentima. Instagram i Facebook, primjerice, mogu potaknuti potencijalne klijente da rezerviraju termin kod vas putem platforme Fresha — čak možete dodati i gumb „Rezerviraj odmah” izravno na svoj profil.

Pobrinite se da vaša poveznica na Google recenzije bude jasno istaknuta u vašoj biografiji. Tako će postojećim klijentima biti puno lakše ostaviti vam pozitivne povratne informacije —  a vi ćete potencijalnim novim klijentima moći pokazati da ste pouzdani i iskusni.

8. Istaknite svoje recenzije na svojoj web-stranici

Možete još više iskoristiti svoju web-stranicu tako da na njoj prikazujete pozitivne recenzije klijenata. Potencijalne klijente treba uvjeriti da rezerviraju kod vas, a prikazivanje pozitivnih dokaza s društvenih mreža na vašoj web-stranici izvrstan je način da ih potaknete na taj korak.

Postavite widget za recenzije ili ugradite svoje pozitivne recenzije s Googlea na početnu stranicu svoje web-stranice. To je autentičan marketing koji ostavlja snažan dojam. 

9. Uključite poziv na radnju (CTA) u svoj bilten 

Redoviti e-mail bilteni izvrstan su način da održavate angažman sa svojim klijentima i osigurate si mjesto njihovog omiljenog salona. Vaši pretplatnici na e-mail jedan su od vaših najvrjednijih segmenata publike – uložili su trud kako bi primali vaše poruke.  

Svaki svoj bilten zaključite pozivom na pisanje recenzije u potpisu e-maila kao jasnim pozivom na radnju te dodajte poveznicu kako biste mogli pratiti koliko pretplatnika reagira. To je također dobro mjesto za poveznicu na vaš profil na mrežnoj platformi za rezervacije po vašem izboru – koju biste trebali promovirati gdje god znate da ćete komunicirati s klijentima.

10. Uključite ankete u svoje marketinške materijale 

Povratne informacije klijenata, u bilo kojem obliku, važan su element povezivanja s klijentima i uvođenja poboljšanja kojima se rješavaju njihovi problemi. 

Slanje anketa na e-mail popise vaših klijenata ili pozivanje klijenata da ispune ankete na vašim računima izvrstan je način da steknete vrijedan uvid u njihova mišljenja i utvrdite područja u kojima je potrebno poboljšanje. Svakako na kraju ankete dodajte poveznicu na Google recenziju jer klijenti već razmišljaju o svom iskustvu u vašem salonu i mogli bi biti skloniji odvojiti vrijeme i napisati recenziju.

Za najbolje rezultate prikupljajte recenzije putem svoje aplikacije za rezervacije

Jedan od najjednostavnijih načina prikupljanja recenzija jest da ih izravno zatražite. Uložili ste izniman trud kako bi vaše klijentice izgledale i osjećale se što bolje, i one to zasigurno cijene. Posebno vaši stalni klijenti, koji će vam rado pomoći s recenzijom. 

Ovo je također odličan trenutak da objasnite svojim klijentima zašto su recenzije važne i kako one mogu pridonijeti rastu vaše tvrtke. Ako ste skriveni iza drugih tvrtki koje daju prednost svojoj prisutnosti na internetu, propustit ćete vrijedne prilike za privlačenje internetskog prometa i potencijalnih novih klijenata. Naviknite se tražiti recenzije i u tren oka ćete poboljšati svoju online reputaciju. 

Google je tek vrh ledenog brijega. Dobit ćete još vrijednije recenzije ako ih počnete prikupljati na platformi za online rezervacije poput Freshe, gdje će ih svaki dan vidjeti milijuni ljudi koji na našem online tržištu traže usluge. 

Registracija je jednostavna, a postavljanje lako – uskoro ćete biti preplavljeni recenzijama.