Uvođenje funkcionalnosti na platformi Fresha: mrežna reputacija

Nema ničeg sličnog trenutku kad stigne recenzija s pet zvjezdica. To je dokaz da se sav trud, sve one kasne noći, savršeno oblikovana frizura i dodatnih pet minuta utrošenih na postizanje idealne nijanse boje isplaćuju upravo onako kako bi i trebalo. Recenzije su jedan od najisplativijih aspekata vođenja tvrtke koja se bavi ljepotom ili wellnessom. Izazov je oduvijek bio držati korak s njima na svim platformama na kojima vas klijenti hvale.

Zato nam je veliko zadovoljstvo predstaviti Freshin Upravitelj internetskim ugledom: potpuno novu, platformski neovisnu funkcionalnost za upravljanje recenzijama koja objedinjuje recenzije s Googlea i s Freshe na jednoj elegantno jednostavnoj nadzornoj ploči. Partnerima pruža jedinstveno mjesto za praćenje i upravljanje povratnim informacijama klijenata te za odgovaranje na njih, i to uz ostale alate koje već upotrebljavaju za vođenje svoje tvrtke.

Evo kako Online Reputation pomaže partnerima da uštede vrijeme, ostanu bliski sa svojim klijentima i izgrade reputaciju kojom se mogu ponositi.

Zašto su recenzije toliko važne za tvrtke koje se bave ljepotom i wellnessom?

Recenzije nisu samo povratne informacije; one su pokretačka snaga. Pomažu novim klijentima da odluče gdje će rezervirati termin, odmah stvaraju povjerenje u tvrtku te daju vjernim klijentima razlog da se uvijek iznova vraćaju. No kako tvrtka raste, tako raste i sama količina povratnih informacija s kojom treba držati korak. Tijekom dana timovi stalno prelaze s jedne platforme na drugu, istodobno žonglirajući s terminima, plaćanjima, evidencijama klijenata i onim što bi zapravo trebalo biti zadovoljstvo – pružanjem izvrsne usluge.

Jedna nadzorna ploča, sve recenzije

Uz značajku Online Reputation partneri mogu svoj Google Business profil izravno povezati s platformom Fresha. Odatle recenzije s Googlea i s Freshe pristižu na jedno mjesto, što partnerima omogućuje jednostavan i miran tijek rada u kojem mogu primijetiti nove povratne informacije čim stignu, a da pritom ne moraju u svoj svakodnevni rad uvoditi još jedan sustav.

Uz značajku Online Reputation partneri mogu:

• Pregledavajte i upravljajte recenzijama s Googlea i platforme Fresha na jednoj nadzornoj ploči
• Odgovorite u ime tvrtke ili kao pojedinačni član tima
• Odaberite hoće li svaki odgovor biti vidljiv u Marketplaceu ili će se dijeliti samo s klijentom
• Osporavajte recenzije izravno s nadzorne ploče
• Upravljajte povratnim informacijama zajedno s terminima, plaćanjima i evidencijama klijenata
• Generirajte pametne sažetke, primjerice one koji ističu da klijenti dosljedno hvale ljubazno osoblje salona, ali spominju duža vremena čekanja vikendom.

A sve je to uključeno bez dodatnih troškova: cjelovit postupak upravljanja reputacijom, bez potrebe za plaćanjem dodatnog softvera.

Prednost za tvrtke svih veličina

Svaka tvrtka zaslužuje jasan uvid u to što klijenti govore, iako svakodnevno poslovanje može izgledati malo drugačije ovisno o veličini tvrtke.

Za veće tvrtke i partnere iz kategorije velikih tvrtki, Online Reputation pruža uvid u više lokacija i veći broj recenzija, što timovima pomaže da brzo reagiraju, štite standarde brenda i razumiju raspoloženje klijenata na širokoj razini. Za samostalne stručnjake i manje tvrtke to znači znatno manje vremena provedenog u prebacivanju s jedne platforme na drugu i znatno više vremena za ono što vole: rad s klijentima.

Bilo da se radi o salonu s jednim radnim mjestom, tvrtki u razvoju s više lokacija ili međunarodnom brendu, Online Reputation nudi jednostavniji i korisniji način za praćenje povratnih informacija i odgovaranje na njih.

Upoznajte svog novog asistenta za upravljanje reputacijom: AI asistenta

Online reputacija dobiva dodatnu dozu čarolije uz AI asistenta. Ako vam je aktiviran AI asistent, on može sastavljati nacrte odgovora prilagođene tonu i raspoloženju svake recenzije te odabrati hoće li odgovoriti u ime tvrtke ili kao pojedini član tima. Partneri pritom zadržavaju potpunu kontrolu nad time kako se ti odgovori objavljuju – bilo da je za svaku objavu potrebno odobrenje ili da se, nakon što se postave pravila, uključi automatsko objavljivanje.

AI asistent također sastavlja pametne redove čekanja za odgovore kako bi timovima olakšao brzo rješavanje povratnih informacija, a njegovi inteligentni sažeci prepoznaju teme koje se ponavljaju i ističu raspoloženje klijenata. Tako, primjerice, uočava da klijenti dosljedno hvale ljubazno osoblje salona, ali spominju dulje vrijeme čekanja vikendom. To znači da tvrtke mogu u tren oka razumjeti stotine recenzija, umjesto da čitaju svaku pojedinačno.

„U Freshi je svaki proizvod koji lansiramo osmišljen tako da tvrtkama pomogne da posluju učinkovitije, a istovremeno svojim klijentima pruže još bolje iskustvo”, kaže William Zeqiri, osnivač i glavni izvršni direktor Freshe. „Online reputacija proširuje tu viziju uvodeći jedan od najvažnijih kanala rasta u industriji izravno u platformu Fresha.” Bez obzira na to jeste li samostalni stručnjak koji gradi svoj ugled ili velika tvrtka koja upravlja s više lokacija, svojim partnerima pružamo alate koji im omogućuju da ostanu povezani s povratnim informacijama klijenata, uštede dragocjeno vrijeme i donose bolje odluke, uz pomoć umjetne inteligencije gdje god ona može donijeti značajnu vrijednost.

Izgradnja snažnijeg i pouzdanijeg Marketplacea

Svaki odgovor, svaki sažetak, svaka uštedjela minuta pridonosi nečemu većem. Online Reputation pomaže Freshi u izgradnji najraznovrsnijeg i najmoćnijeg Marketplacea u industriji – onoga koji tvrtkama omogućuje da napreduju, jačaju svoj ugled i postaju sve snažnije u cjelini. A za klijente koji pregledavaju Freshu to znači da je svaku tvrtku lakše procijeniti i lakše joj je vjerovati. Uz autentične, ažurirane recenzije mogu s povjerenjem odabrati i rezervirati usluge tvrtki koje dosljedno pružaju izvrsno iskustvo.

Još jedan korak naprijed za povezanu platformu Fresha

Online reputacija najnovije je poglavlje u Freshinoj evoluciji od softvera za rezervacije do potpuno povezane platforme za industriju ljepote i wellnessa. Partneri već vjeruju Freshi za upravljanje rezervacijama, plaćanjem, komunikacijom s klijentima, trgovinom, timovima i financijskim poslovnim procesima. Sada tom istom besprijekornom iskustvu mogu dodati i upravljanje reputacijom.

Ovo predstavljanje nadograđuje se na naša kontinuirana ulaganja u AI asistenta, chat za klijente, chat za timove, inteligentno zakazivanje termina, izvorne integracije s računovodstvenim sustavima te ugrađene financijske usluge. Objedinjavanjem više svakodnevnih radnih procesa pomažemo partnerima da troše manje vremena na upravljanje nepovezanim alatima, a više vremena na ono što je najvažnije: izgradnju trajnih odnosa s klijentima koji se uvijek iznova vraćaju.

Online reputacija svakom partneru Freshe pruža jednostavniji način da zaštiti i unaprijedi reputaciju koju je s toliko truda izgradio, a uz AI asistenta to može činiti još pametnije.

Jeste li spremni uključiti AI asistenta i početi odgovarati na recenzije brže, pametnije i točno onako kako želite? Postavke → Mrežni ugled → AI asistent.