Obtenez de l'aide pour votre entreprise
Bénéficiez d'une assistance experte quand vous en avez besoin, avec des spécialistes disponibles par adresse e-mail, par chat en direct ou par numéro de téléphone.
Aide disponible
Chaque fois que vous avez une Question, des experts compétents sont à votre disposition pour vous aider grâce à des solutions étape par étape, que vous cherchiez à résoudre un problème, à apprendre de nouveaux flux de travail ou à développer votre entreprise.
Vous pouvez trouver de l'aide par les moyens suivants :
- Adresse e-mail : contactez-nous à tout moment, où que vous soyez.
- Chat en direct : obtenez de l'aide en temps réel directement depuis votre espace de travail.
- Assistance téléphonique : utilisez un code d'accès unique pour bénéficier d'une assistance instantanée par téléphone.
Les Options d'aide sont disponibles en fonction de votre Pays ou de votre Région, afin que vous ayez toujours accès aux canaux d'aide les plus pertinents. Consultez la page Tarifs Fresha pour voir l'Aide à votre disposition.
Contacter notre équipe d'Aide
Vous pouvez joindre les spécialistes de l'Aide directement depuis votre Espace de travail Fresha.
- Dans le menu principal à gauche de votre écran, cliquez sur l'icône Aide et assistance.
- Dans l'affichage de l'aide, choisissez parmi les Options d'aide suivantes :
- Adresse e-mail : utilisez la barre de recherche pour parcourir nos guides utiles. Si vous avez encore besoin d'aide, cliquez sur «** Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? ** ». À l'étape suivante, sélectionnez un motif de contact, ajoutez une brève description de votre question et joignez tous les fichiers ou captures d'écran pertinents. Cliquez ensuite sur Envoyer l'e-mail.
- Chat en direct : une fenêtre de chat s'ouvrira, dans laquelle vous pourrez obtenir immédiatement de l'aide concernant votre Question. Si cela est utile, vous pouvez joindre des fichiers ou des captures d'écran pertinents.
- Aide : Sous Code d'accès, cliquez sur Générer pour récupérer votre code d'accès unique. Vous devez fournir ce code, s'il vous est demandé, lorsque vous appelez l'équipe d'aide en utilisant le numéro de téléphone indiqué dans la vue d'aide.
FAQ
L'Aide est incluse dans tous les plans et modules Fresha pour les professionnels, sans aucun coût supplémentaire. Toutes les entreprises ont accès à l'assistance de spécialistes par chat en direct, par adresse e-mail ou par numéro de téléphone (le cas échéant). Ces options d'aide peuvent varier en fonction de votre pays ou de votre région. Pour voir ce qui est disponible dans votre région, consultez la page des tarifs Fresha.
Votre code d'accès est temporaire et change chaque fois qu'il est généré. Il ne peut être utilisé que pour vérifier votre propre entreprise et ne doit être communiqué à personne d'autre.
Si vous appelez l'Aide depuis un numéro de téléphone associé à votre compte Fresha, votre numéro est automatiquement reconnu et vérifié par rapport à vos Informations de compte. Si vous appelez depuis un numéro différent, il vous suffit de fournir votre code d'accès unique lorsqu'il vous est demandé de confirmer votre identité.
L'Aide est incluse pour tous les Utilisateurs de Fresha pour les professionnels, mais les options de coordonnées disponibles peuvent varier en fonction de votre Pays ou de votre Région. Pour obtenir les renseignements les plus récents sur les disponibilités de l'Aide dans votre Région, consultez la vue Aide et assistance dans votre Espace de travail ou consultez la page Tarifs de Fresha sous Aide à la clientèle.