Hallitse takaisinveloituksia
Takaisinveloitus tapahtuu, kun asiakas riitauttaa tapahtuman ja pyytää pankkiaan myöntämään hyvityksen. Lue lisää siitä, miten takaisinveloitukset toimivat ja mitä voit tehdä niiden estämiseksi.
Tässä artikkelissa
Näin takaisinveloitukset toimivat
Kortinhaltija aloittaa takaisinveloitukset yhteistyössä pankkinsa kanssa. Asiakas voi hakea takaisinveloitusta useista syistä, joista tärkeimmät ovat seuraavat:
- Palvelut/tuotteet ovat viallisia eivätkä vastaa kuvausta:
Kortinhaltija ilmoittaa, että hänen saamansa palvelu tai tuote ei vastannut ostohetkellä annettua kuvausta. - Perutut palvelut/tuotteet:
Kortinhaltija väittää palauttaneensa tuotteet tai peruuttaneensa palvelut, mutta ei ole saanut vastaavaa hyvitystä. - Luvaton tapahtuma:
Kortinhaltija ei ole valtuuttanut veloitusta. - Toimittamatta jättäminen:
Kortinhaltija on maksanut palvelusta tai tuotteesta, jota hän ei ole saanut. - Viivästynyt hyvitys:
Kortinhaltija pyysi hyvitystä, mutta prosessi kesti odotettua kauemmin.
Takaisinveloitukset ovat aikaherkkiä, joten tarvitsemme nopeaa yhteistyötäsi, jotta voimme käsitellä ne mahdollisimman nopeasti.
Prosessin ymmärtäminen
Riitautusprosessin aikana tavoitteemme on auttaa sinua esittämään asiaankuuluvat todisteet kortinhaltijan pankille, mikä maksimoi mahdollisuutesi turvata myyntisi.
Näin tapahtuu, kun asiakas käynnistää takaisinveloituksen:
- Kortinhaltija ottaa yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiin tehdäkseen valituksen.
- Pankki tunnistaa riidanalaisen tapahtuman ja suorittaa riidanalaisen tapahtuman summan välittömän hyvityksen kortinhaltijan pankkitilille.
- Samanaikaisesti tämä toimenpide käynnistää riidanalaisen summan vähentämisen ja lisämaksun veloittamisen Freshan puolelta.
- Fresha lähettää sinulle sähköpostin, jossa ilmoitetaan yritystäsi vastaan tehdystä takaisinveloituksesta. Sinulla on 5 päivää aikaa toimittaa kortinhaltijan pankin pyytämät tiedot. Pankki pyytää kaikkia tapahtumaan liittyviä todisteita, joita voit toimittaa, mukaan lukien muun muassa sopimukset, laskut, sähköpostiviestit tai dokumentoidut toimitustodistukset.
- Jos kiista ratkaistaan yrityksen hyväksi, varat lähetetään takaisin Freshaan. Jos riitautus kuitenkin hävitetään, varat jäävät kortinhaltijalle ja ne vähennetään automaattisesti Fresha-lompakostasi.
Takaisinveloitusten estäminen
Takaisinveloitukset ovat yleisiä korttimaksuja käsiteltäessä, ja useimmissa tapauksissa ne ovat sinun vaikutusvaltasi ulkopuolella. Nopea reagointi ja muutamat ennakoivat toimet takaisinveloitusten estämiseksi ovat tehokkaimpia keinoja varojesi suojaamiseksi.
Alla on esitetty muutamia käteviä käytäntöjä, jotka voivat auttaa vähentämään takaisinveloitusten tapahtumakertoja:
- Valitse turvalliset maksutavat:
Valitse maksut liikkeessä, joissa asiakkaat fyysisesti koskettavat, asettavat tai pyyhkäisevät korttinsa myyntipisteessä, mikä vähentää petosriskiä. Käytä Manuaalisen kortin syötön sijaan esimerkiksi maksulinkkejä, QR-koodeja, korttitietojen tallentamista tai ennakkomaksujen pyytämistä. Nämä maksutavat edellyttävät asiakkaan osallistumista ja vähentävät samalla manuaalisesta kortin syötöstä aiheutuvia ylimääräisiä maksunkäsittelykustannuksia. - Varmista, että käytäntösi ovat selkeät:
Pidä jäsenyydet, hinnoittelu, peruutusehdot ja palautuskäytännöt kattavina ja asiakkaiden saatavilla aina. Kokeile kertoa näistä käytännöistä seuraavilla tavoilla:- Varmistamalla, että ne ovat helposti saatavilla verkkosivustollasi.
- Korosta ne mukautetussa kuitissa.
- Luomalla lomakkeen, jossa esitellään käytännöt uusille asiakkaille.
- Pidä asiakastiedot ajan tasalla:
Suojaa yritystäsi päivittämällä asiakastiedot säännöllisesti. Harkitse kuvien ottamista tarjotuista palveluista. Tämä voi olla erinomainen tapa esitellä poikkeuksellista työtäsi ja tarjota todisteita, jos asiakas kiistää saamien palvelujen laadun.
Fresha toimii välittäjänä ja helpottaa viestintää sinun ja kortinhaltijan pankin välillä. Freshalla ei ole päätösvaltaa tässä yhteydessä.
Petosten ehkäiseminen
Epätavallisten tapahtumien tarkkailu on tärkeää mahdollisten petosten havaitsemiseksi ja niihin puuttumiseksi. Tässä on muutamia tippejä, joiden avulla voit havaita epäilyttäviä tapahtumia:
- Kiinnitä huomiota asiakkaisiin, joiden tileillä on epätavalliset yhteystiedot, mukaan lukien nimet tai sähköpostiosoitteet. Jos olet epävarma jonkun henkilöllisyydestä, pyydä häntä esittämään henkilötodistus ja korttinsa neljä viimeistä numeroa tarkistusta varten.
- Jos uusi asiakas alkaa tehdä useita ostoksia lyhyen ajan kuluessa, vahvista hänen henkilöllisyytensä ja varmista, että hän omistaa käytetyn kortin.
- Kun joku haluaa lisätä korttinsa tiedot manuaalisesti, pyydä henkilötodistusta. Näin voit vertailla kortissa olevaa nimeä henkilötodistuksessa olevaan nimeen.
- Jos asiakas käyttää lahjakorttia, joka ei kuulu hänelle, eikä hän pysty ilmoittamaan ostajan nimeä, ota yhteyttä lahjakortin ostaneeseen henkilöön vahvistusta varten.