Segmentoi asiakkaasi
Opi ryhmittämään asiakkaasi automaattisesti, jotta voit kohdentaa kampanjoita, suodattaa asiakkaitasi ja ymmärtää nopeasti asiakaskäyttäytymisen kussakin profiilissa.
Tässä artikkelissa
Tietoa asiakassegmenteistä
Asiakassegmentit ryhmittävät asiakkaasi tiettyjen ehtojen, kuten ajanvaraushistorian, kulutuksen tai sitoutumisen, perusteella. Segmenttejä on kahdenlaisia:
- Vakiosegmentit: Valmiit segmentit yleisiin käyttötarkoituksiin.
- Mukautetut segmentit: Segmentit, jotka luot itse edistyneemmillä tai tarkemmilla ehdoilla.
Kun segmentit on määritetty, ne päivittyvät automaattisesti ja niitä voidaan käyttää koko Fresha-alustalla, myös joukkomarkkinointikampanjoissa.
Vakiomuotoiset asiakassegmentit
Vakioasiakassegmentit ovat valmiita ryhmiä, jotka on suunniteltu yleisiin tilanteisiin, kuten uusien, palaavien tai arvokkaiden asiakkaiden tunnistamiseen.
- Ne järjestävät asiakkaasi automaattisesti ennalta määritettyjen ehtojen perusteella
- Voit muokata niiden ehtoarvoja, jotta ne sopivat paremmin yrityksellesi
- Ne ovat käytettävissä milloin tahansa
- Ne on merkitty sinisellä asiakassegmenttiluettelossasi
Edistyneempää kohdentamista varten voit luoda omia mukautettuja segmenttejä.
Muokkaa vakiosegmenttiä
- Siirry näytön vasemmalla puolella olevasta päävalikosta kohtaan Asiakkaat.
- Valitse vasemmasta valikkopaneelista Asiakassegmentit.
- Napsauta Toiminnot-painiketta sen vakiosegmentin vieressä, jonka haluat päivittää, ja valitse Muokkaa.
- Päivitä ehdon arvot tarpeidesi mukaan.
- Valitse, haluatko, että segmentti näytetään asiakasprofiilissa
- Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Tallenna-painiketta ottaaksesi muutokset käyttöön.
Vakiosegmenttisi päivitetään uusilla arvoilla. Jos haluat palata alkuperäisiin asetuksiin, valitse segmentin vieressä Toiminnot ja valitse sitten Palauta oletukset.
Käytä asiakassegmenttejä joukkokampanjoissa
Lähetä oikea viesti oikealle yleisölle. Käytä segmenttejä lähettäessäsi joukkokampanjaa kohdistaaksesi asiakkaita heidän käyttäytymisensä perusteella, jotta kampanjasi ovat osuvampia ja tehokkaampia.
- Siirry näytön vasemmassa reunassa olevasta päävalikosta kohtaan Markkinointi.
- Valitse vasemmanpuoleisesta valikkopaneelista Joukkokampanjat.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Lisää-painiketta luodaksesi uuden kampanjan tai valitse olemassa oleva luonnos.
- Valitse malli ja lisää sisältö kampanjaasi.
- Valitse Valitse yleisö -näytöllä segmentti, jotta voit lähettää joukkoviestin kohdeyleisöllesi.
- Tarkista viestien kokonaismäärä ja massaviestin kustannukset.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Jatka-painiketta viimeistelläksesi joukkokampanjasi luomisen.
Valitusta segmentistä tulee joukkokampanjasi yleisö. Kun kampanjasi on lähetetty, voit tarkastella tarkkaa vastaanottajaluetteloa avaamalla kampanjan Joukkoviestikampanjaluettelostasi.
Yleisö-vaiheessa näkyvä asiakkaiden määrä vastaa uusimpia tietoja lähetyshetkellä. Tämä voi poiketa Asiakassegmentit-luettelossa näkyvästä määrästä, joka päivittyy tunnin välein.
UKK
Asiakasmäärät Asiakassegmentit-luettelossa päivittyvät tunnin välein. Kun luot segmenttiä tai muokkaat sitä, määrä päivittyy reaaliajassa, kun ehtoja lisätään tai muutetaan, joten näet välittömästi, miten se vaikuttaa yleisöösi.
Segmentin asiakasmäärä näyttää arvion kaikista vastaavista asiakkaista. Kun lähetät joukkokampanjan, mukaan otetaan vain asiakkaat, joilla on kelvolliset yhteystiedot ja jotka ovat hyväksyneet markkinointiasetukset. Myös päällekkäiset profiilit, joissa on sama sähköpostiosoite tai puhelinnumero, poistetaan, joten kukin asiakas saa viestin kerran.
Profiilit, joilla on sama sähköpostiosoite tai puhelinnumero, poistetaan automaattisesti päällekkäisyyksistä, kun joukkokampanjaa lähetetään. Näin varmistetaan, että kukin asiakas saa vain yhden viestin, vaikka profiileja olisi useita.
Segmentit näytetään siten, että vakiosegmentit ovat yläosassa ja mukautetut segmentit niiden alapuolella. Tätä järjestystä käytetään sekä Asiakassegmentit-luettelossa että valittaessa yleisöä joukkokampanjoille.