Reembolsar una venta
Aprende a corregir fácilmente los errores de pago u ofrecer una compensación reembolsando las Ventas directamente a tus Clientes.
En este artículo
Acerca del reembolso de la venta de un cliente
Reembolsar una venta te permite devolver dinero a los clientes o corregir transacciones completadas anulando la totalidad o parte de la venta.
Hay dos formas de reembolsar una venta:
- Reembolsar artículos: Reembolsa artículos particulares, como servicios o productos, de una venta.
- Reembolsar una cantidad: Devuelve el valor total o parcial de la transacción sin especificar los artículos. Esto es útil cuando no es necesario un reembolso detallado, por ejemplo, para ofrecer una remuneración.
Reembolsar una cantidad específica en lugar de un artículo concreto puede ser útil cuando se reembolsa parcialmente una venta con un solo artículo. Sin embargo, como el reembolso no está vinculado a un producto o servicio, se recomienda reembolsar por artículo para que los informes sean precisos.
Si necesitas cambiar el miembro del equipo asignado a la venta o ajustar la asignación de la propina, puedes editar la venta en su lugar.
Reembolsar un artículo
- En el menú principal de la izquierda de la pantalla, ve a Ventas y, a continuación, selecciona Ventas en el panel del menú de la izquierda.
- Encima de la Lista de ventas, utiliza la barra de búsqueda y los filtros de la barra de herramientas para encontrar la venta.
- Haz clic en el Número de referencia de la venta para ver sus detalles.
- En el panel derecho de la vista de la venta, haz clic en Acciones rápidas (los tres puntos) y, a continuación, selecciona Reembolsar venta.
- En la vista Reembolso, marca las casillas junto a cada artículo que quieras reembolsar y, a continuación, selecciona Continuar en la parte superior derecha.
- En Método de reembolso, elige reembolsar el pago al método de pago original del cliente o en Efectivo.
- Utiliza el menú desplegable para seleccionar un Motivo del reembolso.
- Haz clic en el botón Emitir reembolso en la parte superior derecha para procesar el reembolso.
- Una vez procesado, el reembolso aparece con el estado Reembolsado, junto con los detalles del reembolso.
También encontrarás un registro del reembolso en tu lista de Ventas y en los detalles de la venta original.
Reembolsar una cantidad
- En el menú principal de la izquierda de la pantalla, ve a Ventas y, a continuación, selecciona Ventas en el panel del menú de la izquierda.
- Encima de la Lista de ventas, utiliza la barra de búsqueda y los filtros de la barra de herramientas para encontrar la venta.
- Haz clic en el Número de referencia de la venta para ver sus detalles.
- En el panel derecho de la vista de la venta, haz clic en Acciones rápidas (los tres puntos) y, a continuación, selecciona Reembolsar venta.
- En la vista Reembolso, selecciona la pestaña Reembolsar cantidad.
- En Método de reembolso, elige reembolsar el pago al método de pago original del cliente o en Efectivo.
- Introduce la Cantidad del reembolso que quieres emitir al cliente.
- Usa el menú desplegable para seleccionar un Motivo del reembolso.
- Haz clic en el botón Emitir reembolso en la parte superior derecha para procesar el reembolso.
- Una vez procesado, el reembolso aparece con el estado Reembolsado, junto con los detalles del reembolso.
También encontrarás un registro del reembolso en tu lista de Ventas y en los detalles de la venta original.
Preguntas frecuentes
Los reembolsos de pagos con tarjeta suelen aparecer en la cuenta del Cliente en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los Reembolsos a una tarjeta regalo de Fresha se aplican al instante.
Cuando una membresía habitual se cancela y se reembolsa, se puede canjear hasta la siguiente fecha de renovación. La membresía permanece cancelada, pero seguirá activa y disponible para su uso hasta la fecha de finalización del periodo de renovación en curso.
Si se ha emitido un Reembolso por error, puedes crear una nueva Venta con los Servicios o Artículos reembolsados y completar el Proceso de pago de nuevo como de costumbre.
Cuando un cliente paga con una tarjeta regalo de empresa, los Reembolsos se gestionan fuera del Saldo de la tarjeta regalo. En estos casos, el reembolso se emite en efectivo en lugar de volver a añadirse a la tarjeta regalo.
