Resumen de los mensajes automáticos
Mantén a los clientes actualizados y fidelízalos con las Automatizaciones de mensajes. Descubre los mensajes disponibles y cómo funcionan para aumentar las reservas y reducir las inasistencias.
En este artículo
Cómo funcionan las automatizaciones de mensajería
Las Automatizaciones de mensajería son recordatorios y actualizaciones prácticos que se envían a los clientes por SMS o email. Te ayudan a crear un Programa de fidelidad para tus clientes, ya que los mantienes informados y les demuestras tu aprecio, especialmente con ofertas especiales para ocasiones importantes.
Los emails se envían gratis, mientras que los SMS automáticos se restan de tu saldo mensual de SMS proporcionado por Fresha. Puedes añadir fácilmente más SMS a tu saldo a través de las Recargas automáticas.
Explorar las Automatizaciones de Mensajes
Para encontrar la gama de Mensajes automáticos disponibles:
- Abre Marketing y selecciona Automatizaciones.
Recordatorios
Envía hasta tres recordatorios antes de la próxima cita y elige cuándo quieres que se envíen. Esto ayudará a reducir las inasistencias al garantizar que los Clientes no se olviden de sus reservas.
Info. sobre las Citas
Hay seis tipos de Mensajes automáticos que puedes enviar a los Clientes como actualizaciones de citas.
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Mensaje de Nueva cita:
Configura notificaciones automáticas de nuevas citas a los Clientes cada vez que se reserve una nueva cita. Estos mensajes confirmarán la reserva y los detalles de la cita relacionados, incluidos:- Fecha
- Hora
- Dirección
- Direcciones
- Servicio y precio del servicio (el precio se puede ocultar si lo deseas)
- Detalles de la política de cancelación
También se proporciona un enlace para que el Cliente gestione la reserva reprogramándola o cancelándola si es necesario.
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Mensaje de cita reprogramada:
Si la hora de inicio de la cita ha cambiado, estas notificaciones informan al Cliente de que su cita se ha reprogramado y proporcionan un resumen de los detalles actualizados de la cita. -
Mensaje de cita cancelada:
Cuando tú o el Cliente hayáis cancelado una cita, se enviará esta notificación para confirmar la Cancelación y proporcionar a los Clientes un Resumen de la información de la cita cancelada. -
Mensaje de inasistencia:
Si se ha marcado la inasistencia de un Cliente, estas Notificaciones le informarán de que no asistió a su cita. -
Mensaje de agradecimiento por la visita:
Una vez finalizada una cita y registrado el pago, esta notificación se envía al cliente para agradecerle su visita a tu negocio y pedirle que escriba una reseña y valore tu Servicio. También pueden dejar una propina y aceptar una copia de la factura de la venta. En la versión por email de este Mensaje automático, tus Clientes recibirán cualquier información de cuidados posteriores que especifiques en el Menú de servicios. -
Mensaje de agradecimiento por la propina:
Si el cliente decide dejar una propina después de finalizar su cita, esta notificación se enviará automáticamente para darle las gracias por ello.
Aumento de las reservas
Usa los mensajes automáticos para impulsar las reservas. Elige enviar recordatorios a los clientes para que vuelvan a reservar su próxima cita u ofertas exclusivas a aquellos que hayan optado por recibir Notificaciones de marketing. Estos mensajes ayudan a incentivar a los antiguos clientes y a recompensar a los clientes por sus cumpleaños y por su Programa de fidelidad.
- Mensaje de recordatorio para volver a reservar:
Esta notificación recordará a los clientes que vuelvan a reservar después de su última cita. El plazo del recordatorio se puede personalizar para cada Servicio que prestes, lo que permite que algunos recordatorios se envíen antes que otros.
- Mensaje de cumpleaños:
Añade un toque personal a tu estrategia de Marketing y sorprende a tus Clientes con descuentos especiales por su fecha de nacimiento para reforzar su fidelidad y retención.
- Mensaje de recuperación de antiguos clientes:
Usa herramientas avanzadas de captación para volver a contactar con los Clientes que lleven un tiempo sin visitarte y anímalos a reservar su próxima cita con ofertas especiales.
- Mensaje para recompensar a tus Clientes fieles:
Usa herramientas intuitivas para recompensar a tus Clientes fieles, mostrarles tu agradecimiento y darles más motivos para volver a reservar con ofertas especiales.
Metas de los clientes
Hazles saber a los clientes que han optado por recibir Notificaciones de marketing que los reconoces y aprecias enviándoles Mensajes para celebrar los hitos clave con tu negocio.
- Mensaje de bienvenida de nuevos Clientes:
Celebra la llegada de nuevos clientes a tu negocio poniéndote en contacto con ellos para ofrecerles descuentos exclusivos y crear un vínculo positivo desde su primera interacción.
- Mensajes de meta alcanzada:
Agradece la confianza de los Clientes con un descuento especial cuando alcancen las metas de Citas que hayas establecido.
Los mensajes automáticos no se enviarán si el email o el número de teléfono móvil del cliente no figuran en su perfil, o si no ha proporcionado un email o un número de teléfono móvil al reservar su cita.
Revisar el historial de mensajes
Para revisar el historial de tus notificaciones enviadas al cliente:
- Abre Marketing y selecciona Historial de mensajes.
- Utiliza la barra de búsqueda para buscar el Nombre, el Email o la Referencia de la cita del Cliente.
- Haz clic en el asunto de la notificación en la columna Mensaje para revisar el mensaje.
Preguntas frecuentes
Los Mensajes automáticos enviados como SMS usan un formato Estándar para garantizar una comunicación clara y coherente. Aunque no se pueden personalizar, sí puedes personalizar los recordatorios por Email añadiendo instrucciones para el cuidado posterior, políticas clave o cualquier información importante que ayude a tus Clientes a prepararse antes de sus citas.
Tus políticas de cancelación e inasistencia se basan en tus Ajustes de la política de pago. Si un cliente cancela su cita fuera de plazo, puedes cobrarle el recargo por cancelación, y si un cliente no acude a su cita, puedes marcarla como no presentación y cobrarle el recargo por no presentación. Estas reglas se aplican de forma coherente y se notifica a los clientes automáticamente según tus ajustes de automatización.
Recarga tu saldo de SMS para mensajes automáticos seleccionando Ajustes en el menú principal de la izquierda. Selecciona la Categoría Facturación, luego Saldo de mensajería y, a continuación, elige un Pago único o activa la Recarga automática.
Para gestionar cuándo se envían los SMS automáticos (como la Info. sobre las citas) a los clientes, ve a Marketing en el menú principal y selecciona Automatizaciones. Desde allí, puedes ver y gestionar opcionalmente tu saldo de SMS, las recargas y los Ajustes de recarga automática desde el menú de acceso rápido en la esquina superior derecha.