Controlar los pedidos de producto online
Agiliza tu proceso de pedidos de producto controlando y gestionando tus pedidos de manera eficiente. Aprende a mantener informados a los clientes actualizando el Estado de sus Pedidos, para garantizar una experiencia fluida.
En este artículo
Inicio
Cuando un Cliente finaliza un Pedido en tu tienda online, es tu responsabilidad prepararlo para su recogida o Entrega y mantener actualizado el Estado del pedido. Si eres miembro del equipo:
- Solicita permiso al propietario del Workspace para Pedidos de producto.
Seguimiento de pedidos de producto
Para gestionar y hacer un seguimiento de los pedidos de producto:
- Abre Ventas y selecciona Pedidos de producto.
- Haz clic en el pedido que quieras ver y selecciona Detalles del pedido. Aquí encontrarás la información del cliente, la dirección de entrega, las Opciones de envíos y los productos que compraron.
- Después de preparar el pedido para su recogida o entrega, selecciona Acciones y marca el pedido como Enviado o Listo para recoger.
- Una vez que el pedido se haya enviado o recogido, cambia el Estado a Marcar como completado.
Todas las actualizaciones realizadas en el Pedido de un Cliente aparecerán en la sección Feed de pedidos de su cuenta.
Para ver la actividad del pedido, incluidos los cambios de estado, selecciona el pedido deseado y haz clic en Actividad.
Preguntas frecuentes
Si un Cliente tiene un problema con su Pedido, debe ponerse en contacto directamente contigo para resolverlo.
Sí, los Clientes pueden solicitar Reembolsos por los Productos. Puedes gestionar los Reembolsos abriendo Ventas y luego seleccionando el producto correspondiente en Pedidos de producto, Ventas o Pagos.