Informar de una Reseña de Fresha
Descubre cómo informar sobre una Reseña de cliente de Fresha que crees que no cumple con nuestra política de Reseñas.
En este artículo
Acerca de informar sobre una reseña
Si crees que una reseña en tu Perfil del marketplace de Fresha no cumple con nuestra política de Reseñas, puedes informar de ello para que nuestro Equipo la revise.
Cuando se informa de una reseña, se oculta temporalmente de tu Perfil del marketplace mientras nuestro Equipo la revisa para comprobar si cumple con nuestra política. Después de estas comprobaciones, la reseña permanece oculta o se restablece en tu Perfil del marketplace. Las Reseñas ocultas siguen estando disponibles para verlas en Reputación online.
Nuestra política ayuda a garantizar que las Reseñas sean justas, reflejen experiencias genuinas y sigan siendo útiles para todos.
Se puede informar sobre las Reseñas en un plazo de 3 meses a partir de la Fecha en que se publicaron.
Informar de una reseña
- En el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Clientes.
- Selecciona Reputación online en el panel del menú de la izquierda.
- Haz clic en la pestaña **Todas las reseñas ** para ver todas tus reseñas.
- Selecciona Acciones (tres puntos) debajo de la reseña sobre la que quieres informar y, a continuación, selecciona Impugnar reseña.
- En la pantalla Impugnar reseña, selecciona el motivo que mejor describa por qué estás denunciando la reseña.
- En el cuadro de texto, añade cualquier detalle adicional a tu informe.
- Haz clic en el botón Enviar en la parte superior derecha para enviar tu informe.
Después de enviar tu informe, la reseña se oculta temporalmente de tu Perfil del marketplace mientras se revisa. Para comprobar su progreso, selecciona Acciones (tres puntos) junto a la reseña y, a continuación, Estado de la reclamación. Se envía un email confirmando el resultado.
Preguntas frecuentes
Nuestro objetivo es revisar tu informe y comunicarte el resultado en un plazo de 48 horas. Mientras se revisa el informe, la Reseña se oculta temporalmente de tu Perfil del Marketplace.
Las Reseñas de Google se denuncian directamente a través de Google. En Reputación en línea, selecciona Acciones (tres puntos) junto a la reseña sobre la que quieras informar y, a continuación, selecciona Impugnar reseña para ir a Google y enviar tu informe.
Puedes denunciar la misma Reseña una vez más en un plazo de 7 días desde el resultado inicial si hay información adicional que nuestro Equipo deba tener en cuenta.
Se notifica al cliente si su reseña permanece oculta después de que nuestro Equipo haya completado sus comprobaciones. Recibe un email en el que se explica por qué se ha ocultado la reseña y cómo se relaciona con** **nuestra política.
Una Reseña oculta no cuenta para tu valoración total. Permanece oculta en tu Perfil público del Marketplace, pero puedes seguir viéndola en privado en tu cuenta.
