Controla tu valoración y el rendimiento de las Reseñas
Descubre cómo hacer un seguimiento de tu rendimiento en cuanto a valoraciones y reseñas con el Resumen de reputación en línea.
En este artículo
Acerca del resumen de la reputación online
El Resumen de la reputación online te ofrece una visión rápida del rendimiento de tu negocio. Consulta tus Reseñas en total, tu Valoración en total y el desglose de la Valoración, junto con Insights basados en IA que te ayudan a entender lo que dicen los clientes sobre tu negocio.
Controla tu valoración en total y el rendimiento de las reseñas
En la parte superior de la página, tres tarjetas resumen el rendimiento de tu reseña:
- Valoración en total: la media de todas tus reseñas combinadas en Fresha y Google.
- Reseñas totales: el número total de reseñas, combinadas entre Fresha y Google.
- Cuota de respuesta: el porcentaje de reseñas a las que has respondido.
Cada tarjeta también muestra cuánto ha cambiado esa cifra desde el Mes anterior, para que puedas ver de un vistazo si tu reputación está mejorando o empeorando.
Compara tus Reseñas de Fresha y de Google
Debajo de las tarjetas de resumen, las tarjetas separadas de Fresha y Google muestran tu valoración y el número de reseñas en cada plataforma, junto con un desglose de cuántas reseñas has recibido con cada valoración en estrellas.** Conecta tu Perfil de la empresa de Google** para incluir tus Reseñas de Google en esta vista.
Tu resumen de reseñas generado por IA
El resumen de Reseñas basado en IA analiza los comentarios de los clientes para destacar los temas comunes, confirmar lo que los clientes valoran, descubrir tendencias que quizás hayas pasado por alto y llamar tu atención sobre los comentarios más importantes.
Las etiquetas de los términos más mencionados resaltan las palabras y frases que aparecen con más frecuencia, lo que te ayuda a detectar rápidamente los comentarios recurrentes sin tener que leer cada reseña.
Responde a las reseñas que requieren tu atención
La pestaña Resumen también destaca las Reseñas en las que un cliente ha tenido una experiencia no del todo perfecta, y puedes responder directamente desde aquí.
