Αναφορά σύνοψης πελατών
Μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε την Αναφορά σύνοψης πελατών για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας, αποκτώντας πολύτιμα Insights σχετικά με τους πελάτες σας.
Σε αυτό το άρθρο
Επεξήγηση της Αναφοράς σύνοψης πελατών
Η Αναφορά σύνοψης πελατών σάς βοηθά να αποκτήσετε πολύτιμα Insights σχετικά με τους πελάτες σας, ώστε να μπορείτε να βελτιώσετε τις επιδόσεις της επιχείρησής σας. Παρέχει μια λεπτομερή εικόνα της διατήρησης πελατών και της δραστηριότητας των ραντεβού σε διαφορετικές χρονικές περιόδους.
Χρήση της αναφοράς σύνοψης πελατών
Τα δεδομένα στην Αναφορά σύνοψης πελατών βασίζονται σε ραντεβού πελατών που προγραμματίστηκαν εντός του επιλεγμένου εύρους ημερομηνιών. Μπορείτε να βελτιώσετε περαιτέρω τα δεδομένα χρησιμοποιώντας φίλτρα και επιλογές ομαδοποίησης.
Τα ραντεβού που ακυρώθηκαν ή επισημάνθηκαν ως μη εμφάνιση δεν θα περιλαμβάνονται στην αναφορά σύνοψης πελατών.
Τύποι πελατών
- Νέοι πελάτες - Πελάτες με πρώτο ραντεβού κατά το επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών.
- Πελάτες που επέστρεψαν - Πελάτες με πρώτο ραντεβού πριν από το επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών.
- Πελάτες χωρίς ραντεβού - Πελάτες από ραντεβού χωρίς ραντεβού που δεν έχουν Προφίλ. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει συσχετισμένο προφίλ πελάτη, αυτά τα ραντεβού δεν θα εμφανίζονται ως νέα, τακτικά ή με επαναληπτική κράτηση. Αντ' αυτού, θα δείτε τον αριθμό των ραντεβού χωρίς ραντεβού και το % των επισκέψεων χωρίς ραντεβού.
- Πελάτες με επαναληπτική κράτηση - Πελάτες με ραντεβού που προγραμματίστηκε μετά το επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών. Οι Μετρήσεις «% Επαναληπτική κράτηση» θα ενημερώνονται κάθε φορά που ένας πελάτης προγραμματίζει επιπλέον ραντεβού.
Σημείωση: Οι Πελάτες με πολλαπλά ραντεβού θα υπολογίζονται μόνο μία φορά. Αν το πρώτο ραντεβού τους είναι εντός του επιλεγμένου εύρους ημερομηνιών, θα θεωρούνται «Νέοι πελάτες».
Επιλογές ομαδοποίησης
Μπορείτε να περιορίσετε τα δεδομένα χρησιμοποιώντας το αναπτυσσόμενο μενού Ομαδοποίηση κατά.
- Κατάστημα - Το κατάστημα πραγματοποίησης του ραντεβού.
- Μέλος της ομάδας - Το μέλος της ομάδας που εκτέλεσε την υπηρεσία. Στα ραντεβού με πολλές υπηρεσίες θα περιλαμβάνονται όλα τα μέλη της ομάδας που εκτέλεσαν την υπηρεσία.
- Φύλο - Το φύλο που αναφέρεται στο Προφίλ του πελάτη.
- Κανάλι - Το κανάλι μέσω του οποίου έγινε κράτηση για το ραντεβού (π.χ. Σύνδεσμος «Κάντε κράτηση τώρα»).
- Εύρος ημερομηνιών - Επιλέξτε από διαφορετικά εύρη ημερομηνιών (ημέρα, εβδομάδα, μήνας, τρίμηνο, έτος). Αυτό θα βασίζεται στο εύρος ημερομηνιών που έχει οριστεί στο αναπτυσσόμενο μενού του ημερολογίου. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τα ραντεβού που έχουν προγραμματιστεί χρησιμοποιώντας μελλοντικά εύρη ημερομηνιών.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Από προεπιλογή, οι πελάτες ομαδοποιούνται ως νέοι, τακτικοί ή με επαναληπτική κράτηση σε συνολικό επίπεδο επιχείρησης. Εάν ομαδοποιήσετε ανά Κατάστημα ή Μέλος της ομάδας, θα δείτε πρόσθετες στήλες που θα σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε τη διατήρηση για κάθε κατάστημα ή μέλος της ομάδας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ένας πελάτης μπορεί να εμφανίζεται με πολλά «πρώτα ραντεβού» — ένα για κάθε κατάστημα ή μέλος της ομάδας με το οποίο είχε επαφή.
Επιλογές φίλτρου
Χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού φίλτρα για να εφαρμόσετε πρόσθετες προτιμήσεις και να τμηματοποιήσετε περαιτέρω τα δεδομένα σας.
- Φύλο πελάτη - Το φύλο του πελάτη όπως καθορίζεται στο προφίλ του.
- Κατάστημα - Το κατάστημα πραγματοποίησης του ραντεβού.
- Κανάλι - Το κανάλι μέσω του οποίου έγινε κράτηση για το ραντεβού π.χ. Σύνδεσμος «Κάντε κράτηση τώρα».
Κατανόηση των πεδίων δεδομένων της σύνοψης πελατών
Με βάση τα φίλτρα που εφαρμόζετε, θα δείτε τα ακόλουθα πεδία δεδομένω�� που θα σας βοηθήσουν να αναλύσετε και να συγκρίνετε τους Πελάτες σας:
- Σύνολο πελατών - Όλοι οι πελάτες με ραντεβού στο επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών, εξαιρουμένων των επισκέψεων χωρίς ραντεβού.
- Νέοι πελάτες - Πελάτες με πρώτο ραντεβού κατά τη διάρκεια του επιλεγμένου εύρους ημερομηνιών.
- Νέοι πελάτες με το μέλος της ομάδας - Πελάτες με πρώτο ραντεβού με το συγκεκριμένο μέλος της ομάδας, κατά τη διάρκεια του επιλεγμένου εύρους ημερομηνιών.
- Νέος πελάτης στο κατάστημα - Πελάτες με πρώτο ραντεβού σε συγκεκριμένο κατάστημα κατά τη διάρκεια του επιλεγμένου εύρους ημερομηνιών.
- % Πελάτες που επέστρεψαν - Το ποσοστό των συνολικών πελατών που ταξινομούνται ως νέοι πελάτες.
- Πελάτες που επέστρεψαν - Πελάτες με πρώτο ραντεβού πριν από το επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών.
- Πελάτες που επέστρεψαν με μέλος της ομάδας - Πελάτες με πρώτο ραντεβού με ένα συγκεκριμένο μέλος της ομάδας πριν από το επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών.
- Πελάτες που επέστρεψαν στο κατάστημα - Πελάτες με πρώτο ραντεβού σε συγκεκριμένο κατάστημα πριν από το επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών.
- % Πελάτες που επέστρεψαν - Το ποσοστό των συνολικών πελατών που ταξινομούνται ως πελάτες που επέστρεψαν.
- Πελάτες χωρίς ραντεβού - Το ποσοστό των πελατών χωρίς ραντεβού σε σύγκριση με τους συνολικούς πελάτες.
- % Χωρίς ραντεβού - Ραντεβού με πελάτες που δεν έχουν Προφίλ πελάτη.
- Πελάτες με επαναληπτική κράτηση - Πελάτες με ραντεβού που προγραμματίστηκε μετά από το επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών.
- Πελάτες με επαναληπτική κράτηση με το μέλος της ομάδας - Πελάτες με ραντεβού που προγραμματίστηκε με το συγκεκριμένο μέλος της ομάδας, μετά από το επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών.
- Πελάτης με επαναληπτική κράτηση στο κατάστημα - Πελάτες με ραντεβού που προγραμματίστηκε στο συγκεκριμένο κατάστημα, μετά από το επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών.
- % Πελάτες με επαναληπτική κράτηση - Το ποσοστό των συνολικών πελατών που ταξινομούνται ως πελάτες με επαναληπτική κράτηση.