Αναφορά περίληψης επιδόσεων
Κατανοήστε πώς να χρησιμοποιείτε την Αναφορά περίληψης επιδόσεων για να παρακολουθείτε αποτελεσματικά τις επιχειρηματικές σας δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων, των ραντεβού, της παραγωγικότητας και των δεδομένων των πελατών.
Σε αυτό το άρθρο
Επεξήγηση της αναφοράς περίληψης επιδόσεων
Η αναφορά περίληψης επιδόσεων μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση των επιχειρηματικών μετρήσεων ανά μέλος της ομάδας ή κατάστημα, βοηθώντας σας να αναλύσετε τις επιδόσεις του καθενός.
Χρήση της Αναφοράς περίληψης επιδόσεων
Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την Αναφορά περίληψης επιδόσεων, επιλέξτε το επιθυμητό εύρος ημερομηνιών και χρησιμοποιήστε τις διαθέσιμες επιλογές ομαδοποίησης και φίλτρων για να περιορίσετε τα δεδομένα.
Επιλογές ομαδοποίησης
Χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού Ομαδοποίηση κατά για να οργανώσετε τα δεδομένα σας κατά:
- Μέλος της ομάδας - Προβολή επιδόσεων ανά μεμονωμένο μέλος της ομάδας.
- Κατάστημα - Δείτε τις επιδόσεις ανά κατάστημα της επιχείρησης.
Εύρος ημερομηνιών
Επιλέξτε ένα εύρος ημερομηνιών χρησιμοποιώντας το αναπτυσσόμενο μενού του ημερολογίου για να δείτε τα στοιχεία για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Το φίλτρο εύρους ημερομηνιών βασίζεται στην ημέρα που πραγματοποιήθηκε η δραστηριότητα και περιλαμβάνει την ημερομηνία έναρξης και λήξης του επιλεγμένου εύρους ημερομηνιών.
Επιλογές φίλτρου
Περιορίστε τα δεδομένα σας ακόμη περισσότερο χρησιμοποιώντας το μενού φίλτρου κατά:
- Μέλος της ομάδας - Φιλτράρισμα κατά συγκεκριμένα μέλη της ομάδας.
- Κατάστημα - Φιλτράρισμα κατά τοποθεσία της επιχείρησης.
Κατανόηση των πεδίων δεδομένων της Περίληψης επιδόσεων
Η Αναφορά περίληψης επιδόσεων χωρίζεται σε 9 υποενότητες:
- Περίληψη πωλήσεων
- Λοιπές πωλήσεις
- Επιδόσεις πωλήσεων
- Επιπρόσθετη πώληση
- Ραντεβού
- Τιμή των ραντεβού
- Παραγωγικότητα
- Πελάτες
- Κριτικές πελατών
Περίληψη πωλήσεων
Σε αυτήν την υποενότητα θα βρείτε δεδομένα πωλήσεων για τα ακόλουθα είδη:
- Υπηρεσίες - Συνολικές πωλήσεις υπηρεσιών.
- Προϊόντα - Συνολικές πωλήσεις προϊόντων.
- Συνδρομές - Συνολικές πωλήσεις συνδρομών.
- Μεταφορικά - Σύνολο πωλήσεων μεταφορικών.
- Χρεώσεις για μη έγκαιρη ακύρωση - Συνολικές πωλήσεις από χρεώσεις για μη έγκαιρη ακύρωση.
- Χρεώσεις για μη εμφάνιση - Σύνολο πωλήσεων από χρεώσεις για μη εμφάνιση.
- Συνολικές πωλήσεις - Τιμή των συνολικών πωλήσεων.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ:
- Οι ακυρωμένες πωλήσεις και οι πωλήσεις δωροκαρτών εξαιρέθηκαν.
- Εάν έχουν ρυθμιστεί φόροι, αυτοί θα περιλαμβάνονται στην τιμή πώλησης.
Λοιπές πωλήσεις
Σε αυτήν την ενότητα θα βρείτε δεδομένα πωλήσεων για τα ακόλουθα είδη:
- Δωροκάρτες - Συνολικές πωλήσεις δωροκαρτών.
- Χρεώσεις υπηρεσιών - Συνολικές χρεώσεις υπηρεσιών από πωλήσεις.
- Σύνολο λοιπών πωλήσεων - Συνολική τιμή πωλήσεων δωροκαρτών και χρεώσεων υπηρεσιών.
ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ:
- Οι ακυρωμένες πωλήσεις εξαιρέθηκαν.
- Εάν έχουν ρυθμιστεί φόροι, αυτοί θα περιλαμβάνονται στην τιμή πώλησης.
Επιδόσεις πωλήσεων
Σε αυτήν την ενότητα θα βρείτε πρόσθετα δεδομένα πωλήσεων για τα ακόλουθα είδη:
- Πωληθείσες υπηρεσίες - Συνολικός αριθμός πωληθέντων υπηρεσιών.
- Μέση τιμή υπηρεσίας - Η τιμή των μέσων πωληθεισών υπηρεσιών (πωλήσεις υπηρεσιών/πωληθείσες υπηρεσίες).
- Προϊόντα - Συνολικός αριθμός πωληθέντων προϊόντων.
- Μέση τιμή προϊόντος - Η τιμή των μέσων πωληθέντων προϊόντων (πωλήσεις προϊόντων/πωληθέν προϊόν).
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εξαιρέθηκαν οι ακυρωμένες πωλήσεις.
Επιπρόσθετη πώληση
Σε αυτήν την ενότητα θα βρείτε δεδομένα επιπρόσθετων πωλήσεων για τα ακόλουθα είδη:
- Υπηρεσίες - Συνολικές πωλήσεις για υπηρεσίες που δεν περιλαμβάνονται στο αρχικό ραντεβού.
- Προϊόντα - Συνολικές πωλήσεις προϊόντων που προστέθηκαν κατά την πληρωμή.
- Συνδρομές - Συνολικές πωλήσεις συνδρομών που προστέθηκαν κατά την πληρωμή.
- Δωροκάρτες - Συνολικές πωλήσεις δωροκαρτών που προστέθηκαν κατά την πληρωμή.
- Συνολικές επιπρόσθετες πωλήσεις - Συνολικές πωλήσεις επιπρόσθετων πωλήσεων.
- % Επιπρόσθετη πώληση - Ποσοστό πωλήσεων από Επιπρόσθετες πωλήσεις (Συνολικές Επιπρόσθετες πωλήσεις/Συνολικές πωλήσεις από την υποενότητα Περίληψη πωλήσεων).
ΣΗΜΕΙΩΣΗ:
- Οι ακυρωμένες πωλήσεις εξαιρέθηκαν.
- Εάν έχουν ρυθμιστεί φόροι, αυτοί θα περιλαμβάνονται στην τιμή πώλησης.
- Σε αυτήν την αναφορά, οποιοδήποτε προϊόν, συνδρομή ή δωροκάρτα που προστίθεται στην πώληση κατά το Checkout του ραντεβού, ή οποιεσδήποτε νέες υπηρεσίες που δεν περιλαμβάνονται στο αρχικό ραντεβού, θεωρούνται είδη upsell.
Ραντεβού
Σε αυτήν την Ενότητα, θα βρείτε μια σύνοψη των διαφόρων καναλιών κράτησης μέσω των οποίων γίνεται κράτηση για ραντεβού:
- Ραντεβού online - Συνολικό πλήθος ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση online.
- Fresha Marketplace - Συνολικό πλήθος ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση online μέσω του Fresha Marketplace
- Ιστοσελίδα - Συνολικό πλήθος ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση online μέσω του συνδέσμου «Κάντε κράτηση τώρα».
- Facebook - Συνολικό πλήθος ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση online μέσω Facebook.
- Instagram - Συνολικό πλήθος ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση online μέσω Instagram.
- Google reserve - Συνολικό πλήθος ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση online μέσω Google.
- Αυτόματες καμπάνιες - Συνολικό πλήθος ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση μέσω των Αυτόματων καμπανιών.
- Μαζικά μηνύματα - Συνολικό πλήθος ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση μέσω των μηνυμάτων της Μαζικής καμπάνιας.
- % Online ραντεβού - Ποσοστό των ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση online (Online ραντεβού/Συνολικά ραντεβού).
- Offline ραντεβού - Συνολικό πλήθος ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση εκτός σύνδεσης (ραντεβού που δημιουργήθηκαν από την επιχείρηση).
- % Offline ραντεβού - Ποσοστό των ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση εκτός σύνδεσης (Offline ραντεβού/Σύνολο ραντεβού).
- Σύνολο ραντεβού - Συνολικό πλήθος ραντεβού.
- % ζητήθηκε από τον πελάτη - Ποσοστό των ραντεβού όπου ζητήθηκε από τον πελάτη ένα μέλος της ομάδας κατά τη στιγμή της δημιουργίας της κράτησης.
- Ακυρωμένα ραντεβού - Συνολικός αριθμός ραντεβού που ακυρώθηκαν.
- % Ακυρωμένα ραντεβού - Ποσοστό ραντεβού που ακυρώθηκαν (Ακυρωμένα ραντεβού/Συνολικά ραντεβού).
- Ραντεβού με μη εμφάνιση - Συνολικό πλήθος ραντεβού που επισημάνθηκαν ως μη εμφάνιση.
- % Ραντεβού με μη εμφάνιση - Ποσοστό ραντεβού με μη εμφάνιση (Ραντεβού με μη εμφάνιση/Σύνολο ραντεβού).
Αξία των ραντεβού
Σε αυτήν την υποενότητα θα βρείτε την τιμή των δεδομένων πωλήσεων για τους ακόλουθους τύπους στοιχείων:
- Ραντεβού online - Συνολικό πλήθος ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση online.
- Fresha Marketplace - Συνολικό πλήθος ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση online μέσω του Fresha Marketplace
- Ιστοσελίδα - Συνολικό πλήθος ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση online χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο «Κάντε κράτηση τώρα».
- Facebook - Συνολικό πλήθος ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση online μέσω Facebook.
- Instagram - Συνολικό πλήθος ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση online μέσω Instagram.
- Google reserve - Συνολικό πλήθος ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση online μέσω Google.
- Αυτόματες καμπάνιες - Συνολικό πλήθος ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση μέσω των Αυτόματων καμπανιών.
- Μαζικά μηνύματα - Συνολικό πλήθος ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση μέσω της Αποστολής μηνυμάτων μαζικής καμπάνιας.
- % Online ραντεβού - Ποσοστό των ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση online (Online ραντεβού/Συνολικά ραντεβού).
- Offline ραντεβού - Συνολικό πλήθος ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση εκτός σύνδεσης (ραντεβού που δημιουργήθηκαν από την επιχείρηση).
- % Offline ραντεβού - Ποσοστό των ραντεβού για τα οποία ��γινε κράτηση εκτός σύνδεσης (Offline ραντεβού/Σύνολο ραντεβού).
- Μέσος όρος υπηρεσιών ανά ραντεβού - Μέσος αριθμός υπηρεσιών ανά ραντεβού.
- Μέση αξία ραντεβού - Μέση τιμή ανά ραντεβού.
- Συνολική αξία ραντεβού - Συνολική αξία ραντεβού.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Περιλαμβάνονται τα ραντεβού που ακυρώθηκαν και τα ραντεβού με μη εμφάνιση.
Παραγωγικότητα
συνοψίζει τις δραστηριότητες που επηρεάζουν το ποσοστό πληρότητας ενός μέλους της ομάδας (βάρδιες, αποκλεισμένοι χρόνοι, άδεια και ώρες για τις οποίες έγινε κράτηση):
- Διαθέσιμες ώρες - Ο συνολικός αριθμός διαθέσιμων ωρών, ο οποίος υπολογίζεται ως Προγραμματισμένες βάρδιες - Ώρες άδειας - Αποκλεισμένες ώρες + Κλεισμένα ραντεβού εκτός ωραρίου εργασίας.
- Προγραμματισμένες ώρες - Ο αριθμός των ωρών εργασίας που έχουν προγραμματιστεί για τα μέλη της ομάδας (από τη σελίδα Προγραμματισμένες βάρδιες).
- Ώρες άδειας - Ο αριθμός των ωρών εργασίας που προγραμματίστηκαν για τα μέλη της ομάδας (από τη σελίδα Τύποι άδειας).
- Αποκλεισμένες ώρες - Ο συνολικός αριθμός ωρών αποκλεισμένου χρόνου που προστέθηκαν στο ημερολόγιο του μέλους της ομάδας.
- Ώρες για τις οποίες έγινε κράτηση - Ο συνολικός αριθμός ωρών για τις οποίες έχει γίνει κράτηση για ένα μέλος της ομάδας.
- Μη κλεισμένες ώρες - Ο συνολικός αριθμός διαθέσιμων ωρών για τις οποίες δεν έχει γίνει κράτηση.
- % Πληρότητας - Το ποσοστό πληρότητας που υπολογίζεται με βάση τις Ώρες για τις οποίες έγινε κράτηση / διαθέσιμες ώρες.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ:
- Οι αποκλεισμένες ώρες υπολογίζονται μόνο όταν συμπίπτουν με μια βάρδια εργασίας που έχει προγραμματιστεί. Δεν ισχύουν εάν υπάρχει άλλο ραντεβού την ίδια ώρα.
- Οι ώρες άδειας λαμβάνονται υπόψη μόνο όταν συμπίπτουν με μια βάρδια εργασίας που έχει προγραμματιστεί. Δεν λαμβάνονται υπόψη εάν έχει προγραμματιστεί άλλο ραντεβού την ίδια ώρα.
- Τα ραντεβού εκτός των προγραμματισμένων ωρών ή που συμπίπτουν με αποκλεισμένες ώρες ή με άδεια υπολογίζονται τόσο ως ώρες για τις οποίες έγινε κράτηση όσο και ως διαθέσιμες ώρες.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Τα δεδομένα που παρέχονται σε αυτήν την υποενότητα θα σας βοηθήσουν να αναλύσετε ορισμένα από τα ακόλουθα σημεία:
- Σύγκριση υπαλλήλων ή καταστημάτων - Συγκρίνετε τα ποσοστά πληρότητας μεταξύ των μελών της ομάδας ή των καταστημάτων της επιχείρησης για να εντοπίσετε τα μέλη με τις καλύτερες επιδόσεις και τους τομείς που χρήζουν βελτίωσης.
- Συγκριτική αξιολόγηση - Αξιολογήστε τα τρέχοντα ποσοστά πληρότητας σε σχέση με τους ιστορικούς μέσους όρους ή τα τυποποιημένα πρότυπα του κλάδου, για να θέσετε εφικτούς στόχους επιδόσεων και να εντοπίσετε πιθανούς τομείς βελτίωσης.
Πελάτες
Σε αυτήν την ενότητα θα βρείτε δεδομένα πωλήσεων για τα ακόλουθα είδη:
- Νέοι πελάτες - Συνολικός αριθμός πελατών με πρώτο ραντεβού εντός του επιλεγμένου εύρους ημερομηνιών.
- % Νέοι πελάτες - Ποσοστό νέων πελατών με πρώτο ραντεβού εντός του επιλεγμένου εύρους ημερομηνιών.
- Πελάτες που επέστρεψαν - Συνολικός αριθμός πελατών με πρώτο ραντεβού πριν από το επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών.
- % Πελάτες που επέστρεψαν - Ποσοστό πελατών με πρώτο ραντεβού πριν από το επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών.
- Χωρίς ραντεβού - Πλήθος ραντεβού χωρίς συσχετισμένο προφίλ πελάτη.
- % Πελάτες χωρίς ραντεβού - Ποσοστό ραντεβού χωρίς συσχετισμένο προφίλ πελάτη.
- Σύνολο πελατών - Συνολικός αριθμός πελατών με ραντεβού εντός του επιλεγμένου εύρους ημερομηνιών, εξαιρουμένων των πελατών χωρίς ραντεβού.
- Πελάτες με επαναληπτική κράτηση - Αριθμός πελατών με ραντεβού που προγραμματίστηκε μετά από το επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών.
- % Πελατών με επαναληπτική κράτηση - Ποσοστό πελατών με ραντεβού που προγραμματίστηκε μετά από το επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών.
- % Πελάτες χωρίς επαναληπτική κράτηση - Ποσοστό πελατών με κανένα ραντεβού προγραμματισμένο μετά το επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ:
- Αν ένας πελάτης έχει πολλά ραντεβού, υπολογίζεται μόνο μία φορά. Εάν το πρώτο ραντεβού τους είναι εντός του επιλεγμένου εύρους ημερομηνιών, θεωρούνται νέοι.
- Οι πελάτες χωρίς ραντεβού αναφέρονται στον αριθμό των ραντεβού χωρίς ραντεβού, καθώς οι επισκέψεις χωρίς ραντεβού δεν συνδέονται με προφίλ πελάτη. Το ίδιο άτομο μπορεί να έχει πολλά ραντεβού χωρίς ραντεβού, αλλά αυτά δεν μπορούν να συνδεθούν με αυτό, επειδή δεν υπάρχει συσχετισμένο προφίλ πελάτη.
Κριτικές πελατών
Σε αυτήν την Ενότητα, θα βρείτε πληροφορίες για τις κριτικές πελατών, όπως:
- Μέση βαθμολογία πελάτη - Μέση βαθμολογία κριτικών πελατών.
- Αριθμός κριτικών πελατών - Συνολικός αριθμός κριτικών πελατών.