Το Fresha θέτει νέα πρότυπα στον κλάδο: Ο AI Agent Nova επιλύει πλέον πάνω από το 80% όλων των αιτημάτων υποστήριξης πελατών, με βαθμολογία ικανοποίησης πελατών 4,6/5.

Το Fresha, η πιο αξιόπιστη και κορυφαία ολοκληρωμένη πλατφόρμα κρατήσεων, πληρωμών και διαχείρισης επιχειρήσεων στον κόσμο για επαγγελματίες των τομέων της ομορφιάς, της ευεξίας και της αυτοφροντίδας, ανακοίνωσε σήμερα ότι πάνω από το 80% όλων των αιτημάτων υποστήριξης πελατών παγκοσμίως επιλύονται πλέον αυτόνομα από τον ιδιόκτητο AI Agent Nova. Διαχειριζόμενη χιλιάδες αιτήματα υποστήριξης πελατών κάθε μέρα, η Nova παρέχει σταθερά γρήγορες, ακριβείς και προσαρμοσμένες στο πλαίσιο απαντήσεις, επιτυγχάνοντας μια εξαιρετική βαθμολογία ικανοποίησης πελατών, 4,6 στα 5. Χάρη σε αυτήν τη βαθμολογία που πέτυχε η Nova, η υποστήριξη του Fresha που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη κατατάσσεται στις εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών με τις υψηλότερες βαθμολογίες σε ολόκληρο τον κλάδο του λογισμικού ως υπηρεσίας (SaaS) και της τεχνολογίας, και όχι μόνο στον κάθετο κλάδο της ομορφιάς και της ευεξίας. Αυτό αποτελεί σημαντικό βήμα προόδου στον τομέα των κάθετων λύσεων SaaS που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη και ενισχύει περαιτέρω τη θέση της Fresha ως της πιο προηγμένης, επεκτάσιμης και έξυπνης πλατφόρμας που εξυπηρετεί τον παγκόσμιο κλάδο της ομορφιάς, της ευεξίας και της αυτοφροντίδας.



Ο AI Agent Nova αξιοποιεί προηγμένη τεχνητή νοημοσύνη, μηχανική μάθηση και επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να παρέχει άμεση, ακριβή και προσαρμοσμένη στο πλαίσιο υποστήριξη στο πα��κόσμιο δίκτυο του Fresha, το οποίο περιλαμβάνει πάνω από 140.000 συνεργαζόμενες επιχειρήσεις και εκατοντάδες χιλιάδες επαγγελματίες. Επιλύοντας αυτόματα την πλειονότητα των εισερχόμενων αιτημάτων υποστήριξης, η Nova έχει μειώσει σημαντικά τους χρόνους απόκρισης, διατηρώντας παράλληλα αποτελέσματα υψηλής ποιότητας και υψηλά επίπεδα ικανοποίησης των πελατών. Το αποτέλεσμα είναι μια ταχύτερη, πιο έξυπνη και πιο αποδοτική εμπειρία υποστήριξης, η οποία λειτουργεί απρόσκοπτα σε όλες τις αγορές, τις ζώνες ώρας και τους τύπους επιχειρήσεων.

Η ηγετική θέση του Fresha στην τεχνητή νοημοσύνη εκτείνεται πολύ πέρα από την υποστήριξη πελατών. Η εταιρεία έχει αναπτύξει με επιτυχία προηγμένους πράκτορες ασφαλείας που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη και παρακολουθούν προληπτικά τις συναλλαγές, εντοπίζουν ανωμαλίες και αποτρέπουν κακόβουλες δραστηριότητες, σταματώντας το 99% των απόπειρων απάτης σε ολόκληρη την πλατφόρμα. Αυτή η υποδομή κυβερνοασφάλειας, που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη, προστατεύει τόσο τις επιχειρήσεις όσο και τους καταναλωτές, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη για δισεκατομμύρια δολάρια ετήσιου ακαθάριστου όγκου συναλλαγών που διεκπεραιώνονται μέσω του Marketplace και του οικοσυστήματος πληρωμών της Fresha.

Σε όλη τη διαδρομή των εταίρων, το Fresha έχει ενσωματώσει την τεχνητή νοημοσύνη για να βελτιστοποιήσει κάθε στάδιο της ανάπτυξης της επιχείρησης, από την ένταξη έως τις καθημερινές λειτουργίες. Οι νέες επιχειρήσεις στην πλατφόρμα μπορούν να δημιουργήσουν τα προφίλ τους μέσα σε λίγα λεπτά, χάρη σε έξυπνες διαδικασίες ένταξης. Παράλληλα, οι επαγγελματίες μπορούν να δημιουργήσουν άμεσα πλήρη μενού υπηρεσιών με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης, βελτιστοποιώντας τις περιγραφές, τη δομή και την τιμολόγηση, και ξεχνώντας έτσι τις αμφιβολίες για το αν χρεώνουν επαρκώς. Οι αυτοματισμοί που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη βελτιώνουν επίσης τη διαχείριση των ραντεβού, τις καμπάνιες μάρκετινγκ, την επικοινωνία με τους πελάτες και τη βελτιστοποίηση των εσόδων, επιτρέποντας στους εταίρους να λειτουργούν πιο αποδοτικά, διατηρώντας παράλληλα την κορυφαία εμπειρία πελατών της Fresha. 

Αυτές οι καινοτομίες αντικατοπτρίζουν την ευρύτερη επένδυση του Fresha σε μια κλιμακώσιμη υποδομή τεχνητής νοημοσύνης, ειδικά σχεδιασμένη για τον τομέα της ομορφιάς, της ευεξίας και της αυτοφροντίδας. Ως ολοκληρωμένη πλατφόρμα που συνδυάζει λογισμικό online κρατήσεων, ενσωματωμένες πληρωμές, διαχείριση συνδρομών, αυτοματισμούς μάρκετινγκ, ενσωματωμένες χρηματοοικονομικές λύσεις και δυνατότητες ανακάλυψης στο marketplace, το Fresha συνεχίζει να επαναπροσδιορίζει τι μπορεί να προσφέρει στους σύγχρονους επαγγελματίες παροχής υπηρεσιών ένα πραγματικά ολοκληρωμένο λειτουργικό σύστημα για επιχειρήσεις. Η υιοθέτηση του AI Agent Nova, σε συνδυασμό με την ασφάλεια που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη και τους αυτοματισμούς στις λειτουργίες, ενισχύει αυτό το θεμέλιο και καταδεικνύει πώς τα έξυπνα συστήματα μπορούν να βελτιώσουν τόσο τις επιδόσεις όσο και την ικανοποίηση σε παγκόσμια κλίμακα.

Ο William Zeqiri, ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Fresha, δήλωσε: 

«Στη Fresha, πιστεύαμε ανέκαθεν ότι η καλύτερη τεχνολογία πρέπει να φαίνεται αβίαστη. Ο AI Agent Nova δεν περιορίζεται στην αυτοματοποίηση της υποστήριξης — την αναβαθμίζει. Όταν πάνω από το 80% όλων των αλληλεπιδράσεων υποστήριξης διεκπεραιώνονται από τεχνητή νοημοσύνη, με βαθμολογία ικανοποίησης που ανταγωνίζεται τις καλύτερες ομάδες ανθρώπων στον κόσμο, αυτό δεν είναι απλώς μια σταδιακή βελτίωση. Αυτό αποτελεί ριζική αλλαγή paradigms για τον κλάδο μας.»

Καθώς η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης επιταχύνεται σε ολόκληρο τον κλάδο του λογισμικού, η ολοκληρωμένη προσέγγιση της Fresha όσον αφορά την αυτοματοποίηση της υποστήριξης, την πρόληψη της απάτης και την επιχειρησιακή ευφυΐα θέτει ένα νέο σημείο αναφοράς για τις κάθετες πλατφόρμες SaaS. Ενσωματώνοντας την τεχνητή νοημοσύνη στα εργαλεία υποστήριξης πελατών, κυβερνοασφάλειας και διαχείρισης επιχειρήσεων, το Fresha δημιουργεί ένα ανθεκτικό, βασισμένο στα δεδομένα και προσαρμοσμένο στις μελλοντικές ανάγκες οικοσύστημα, σχεδιασμένο για να υποστηρίζει τους επαγγελματίες σε κάθε στάδιο της ανάπτυξής τους.

Πληροφορίες για το Fresha Το

Fresha είναι μια παγκόσμια, ολοκληρωμένη πλατφόρμα κρατήσεων, πληρωμών και διαχείρισης επιχείρησης, σχεδιασμένη ειδικά για επαγγελματίες στους τομείς της ομορφιάς, της ευεξίας και της αυτοφροντίδας. Η πλατφόρμα δίνει τη δυνατότητα σε σαλόνια ομορφιάς, κουρεία, σπα, medspa, κλινικές και στούντιο Fitness να διαχειρίζονται ραντεβού, να επεξεργάζονται πληρωμές, να προσελκύουν νέους πελάτες και να αυξάνουν τα έσοδά τους, μέσα από ένα ολοκληρωμένο marketplace και προηγμένους αυτοματισμούς που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη. Με την εμπιστοσύνη περισσότερων από 140.000 επιχειρήσεων παγκοσμίως, το Fresha επαναπροσδιορίζει το μέλλον του εμπορίου που βασίζεται στην παροχή υπηρεσιών, αξιοποιώντας έξυπνη τεχνολογία, κλιμακούμενη υποδομή και κορυφαία καινοτομία στον κλάδο.

Για ερωτήματα από τα μέσα ενημέρωσης, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση: james.haywardbrowne@fresha.com