Indberet en Fresha-anmeldelse
Få mere at vide om, hvordan du indberetter en kundeanmeldelse på Fresha, som du mener ikke overholder vores politik for anmeldelser.
I denne artikel
Om at indberette en anmeldelse
Hvis du mener, at en anmeldelse på din markedspladsprofil på Fresha ikke overholder vores politik for anmeldelser, kan du indberette den, så vores team kan gennemgå den.
Når en anmeldelse indberettes, skjules den midlertidigt på din markedspladsprofil, mens vores team kontrollerer den i forhold til vores politik. Efter disse kontroller forbliver anmeldelsen enten skjult eller bliver gendannet på din Markedspladsprofil. Skjulte anmeldelser kan stadig ses under Omdømme online.
Vores politik hjælper med at sikre, at anmeldelser er retfærdige, afspejler ægte oplevelser og forbliver nyttige for alle.
Anmeldelser kan indberettes inden for tre måneder efter den dato, hvor de blev slået op.
Rapporter en anmeldelse
- Gå til Kunder fra hovedmenuen til venstre på din skærm.
- Vælg Onlinery i menupanelet til venstre.
- Klik på fanen **Alle anmeldelser ** for at se alle dine anmeldelser.
- Vælg Handlinger (tre prikker) under den anmeldelse, du vil indberette, og vælg derefter Bestrid anmeldelse.
- På skærmen Bestrid anmeldelse skal du vælge den årsag, der bedst beskriver, hvorfor du rapporterer anmeldelsen.
- I tekstfeltet kan du føje eventuelle yderligere detaljer til din rapport.
- Klik på knappen Indsend øverst til højre for at sende din rapport.
Når du har indsendt din rapport, skjules anmeldelsen midlertidigt fra din Markedspladsprofil, mens den gennemgås. Hvis du vil se, hvordan det skrider frem, skal du vælge Handlinger (tre prikker) ved siden af anmeldelsen og derefter Status for indsigelse. Der sendes en e-mail, der bekræfter resultatet.
Ofte stillede spørgsmål
Vi bestræber os på at gennemgå din rapport og give et resultat inden for 48 timer. Mens rapporten gennemgås, er anmeldelsen midlertidigt skjult på din markedspladsprofil.
Google-anmeldelser rapporteres direkte via Google. Under Omdømme på nettet skal du vælge Handlinger (tre prikker) ved siden af den anmeldelse, du vil indberette, og derefter vælge Bestrid anmeldelse for at gå videre til Google og indsende din indberetning.
Du kan rapportere den samme anmeldelse én gang mere inden for 7 dage efter det oprindelige resultat, hvis der er yderligere oplysninger, som vores team skal tage i betragtning.
Kunden får besked, hvis vedkommendes anmeldelse forbliver skjult, efter at vores team har gennemført sine kontroller. Vedkommende modtager en e-mail, der forklarer, hvorfor anmeldelsen blev skjult, og hvordan det forholder sig til** **vores politik.
En skjult anmeldelse tæller ikke med i din samlede bedømmelse. Den forbliver skjult på din offentlige Markedspladsprofil, men kan stadig ses privat på din konto.
