Freshas fem tips til at skabe mersalg i dit arbejdsområde

I skønheds- og wellnessbranchen afhænger forskellen mellem en virksomhed, der vokser støt, og en, der blomstrer, ofte af én vigtig evne: mersalg. Men hvordan foregår mersalg egentlig i virkelige saloner, spaer og wellnesscentre?

Når mersalg gøres rigtigt, giver det en bedre oplevelse for både dig og din kunde. Vi har talt med Fresha-virksomhedsejere om deres fem tips til vellykket mersalg, som er sikre på at øge omsætningen og mindske akavede pauser.

Hvad er mersalg, og hvordan kan det gavne din virksomhed?

Selvom det kan se forskelligt ud i forskellige sammenhænge, betyder mersalg, at man opfordrer kunderne til at købe en dyrere version af deres produkt eller tjeneste ved hjælp af ekstra behandlinger, produkter eller opgraderinger. Det overordnede mål er at forøge salgsværdien, samtidig med at kundens oplevelse bliver bedre. Vellykket mersalg afhænger dog i høj grad af ægte, personlige anbefalinger, så salgspræsentationen bliver diskret, naturlig og kundecentreret. Folk kan altid mærke, når de bliver solgt noget, så det er vigtigt at være ærlig!

Skab naturlige muligheder for opsalg med disse fem tips: 

1. Gør dit detailsalg spændende og relevant

Kunsten at upsælge handler ikke kun om den person, der står ved kassen. Sephora bruger for eksempel ikke mundtligt mersalg, men satser i stedet på æstetik ved at skabe en gylden gangsti med produkter i rejsestørrelse, som du passerer på vej mod kassen. At sørge for, at dine hylder er fyldt op med relevante og trendy produkter, er også en fantastisk måde at friste kunderne på en subtil måde. Hvis det er sommer, så stil solcreme, saltvandsspray og varmebeskyttende produkter frem. Når det er jul, kan du skifte hverdagens basisprodukter ud med smukt sammensatte gaveæsker, der sætter stemningen for juletiden. Vi er alle vilde med godt design, så vær opmærksom på detaljerne, og slip din indre indretningsarkitekt løs.

Freshas bedste designtips: 

Sæt små spejle op omkring udstillingerne for at invitere og opmuntre kunderne til at prøve de udstillede vareprøver. 

• Brug varm belysning eller bløde LED-strips til at sætte fokus på bestsellere og samtidig skabe en butiksagtig atmosfære.
• Hvis det passer til din stil, kan du bruge naturlige materialer som bakker i rattan, keramiske skåle eller bakker i marmor til at samle produkter og få din præsentation til at skille sig ud. 
• Ved at variere højderne ved at placere mindre produkter på standere eller ophøjninger kan du undgå det "flade" hyldelook.
• Brug dine bookinger som en indikator for, hvad der skal placeres forrest og mest fremtrædende. Er der mange bookinger til føntørring i denne uge? Fyld hylderne forrest med varmebeskyttende produkter, glansserummer og sprays til føntørring.  
   

2. Giv anbefalinger

Under hele aftalen kan der være et par muligheder for at skabe mersalg. Hvis du har bemærket, at din kunde har brug for noget – uanset om det er mere varmebeskyttelse, en lilla shampoo til det nyfarvede balayagehår eller en dybt fugtgivende ansigtsmaske – er det et rigtig godt tidspunkt at nævne det midt under behandlingen. Dette sikrer en naturlig, letfordøjelig og ægte oplevelse, samtidig med at det viser, at du gerne vil have, at de opnår de allerbedste resultater. En anden måde at give anbefalinger på er ved at lægge mærke til kundens behov under konsultationen, så du sikrer dig, at du tilbyder de rigtige produkter.

3. Lad kunderne prøve dine produkter, der sælges i salonen

Ingen kan lide at forpligte sig til et køb uden at vide, at de vil elske det, så kunderne er langt mere tilbøjelige til at sige ja, når de selv har oplevet et produkts fordele. I stedet for at sælge aggressivt kan du integrere de anbefalede produkter i kundens behandling eller tilbyde prøver, som kunden kan tage med hjem – og så lade produktet tale for sig selv! Dette skaber tillid mellem dig og din kunde, hvilket øger sandsynligheden for et salg nu og for fremtidige køb baseret på dine anbefalinger.

4. Uddan dit team

Nogle gange er den bedste måde at skabe mersalg på ganske enkelt ved at udstråle selvtillid. Giv dit team den produktviden og de samtaleevner, de har brug for, så de kan komme med anbefalinger, der føles som hjælpsomme råd snarere end som salgstale. At øve sig med rollespilsscenarier, lave oversigter over de mest solgte produkter og sørge for, at dit teams produktviden altid er opdateret, er alle gode vaner, der kan sikre, at mersalg føles naturligt og konsekvent er effektivt i hele dit team.

5. Få mest muligt ud af Freshas kundeloyalitetstillæg

Det er ofte nemmest at skabe mersalg hos dine mest loyale kunder, fordi tilliden allerede er der. Freshas nylancerede kundeloyalitetstillæg opmuntrer til gentagne besøg og skaber stærkere relationer over tid, så personlige anbefalinger føles naturlige og langt mere effektive. 

Endnu bedre er det, at du har fuld kontrol over, hvordan dit loyalitetsprogram fungerer. Du kan skræddersy oplevelsen, så den passer til dit brand og dine forretningsmål – lige fra at give point for køb i butikken til at tilbyde opgraderinger af tjenester eller tilpasse belønninger, der betyder mest for dine kunder. Loyalitetspoint kan endda knyttes til salg af produkter, hvilket giver kunderne et incitament til at prøve noget nyt eller forkæle sig selv med produkter, de ellers måske ikke havde overvejet, uden at det kræver aggressivt salg.

Med Freshas smarte værktøjer og disse enkle tips til at skabe mersalg er du et skridt tættere på at optimere hver eneste kundeoplevelse. Læs flere professionelle tips og tricks til skønhed og velvære på Freshas blog i dag.