Freshas fem tips til at skabe mersalg i dit arbejdsområde

I skønheds- og wellnessbranchen handler forskellen mellem en virksomhed, der vokser støt, og en, der blomstrer, ofte om én vigtig evne: mersalg. Men hvordan ser mersalg egentlig ud i virkelige saloner, spaer og wellnesssteder?

Når mersalg gøres godt, giver det en bedre oplevelse for både dig og din kunde. Vi talte med Fresha-virksomhedsejere om deres fem tips til vellykket mersalg, som med garanti øger salget og mindsker akavede pauser.

Hvad er mersalg, og hvordan kan det hjælpe din virksomhed?

Selvom det kan se forskelligt ud i forskellige sammenhænge, betyder mersalg, at man opfordrer kunderne til at købe en dyrere version af deres produkt eller tjeneste ved hjælp af ekstra tillæg til behandlinger, produkter eller forbedringer. Det overordnede mål er at forøge salgsværdien, samtidig med at kundens oplevelse bliver bedre. Vellykket mersalg afhænger dog i høj grad af ægte, personlige anbefalinger, så salgspræsentationen bliver diskret, naturlig og kundecentreret. Folk kan altid mærke, når de bliver solgt noget, så det er afgørende at være ægte!

Skab naturlige muligheder for opsalg med disse fem tips: 

1. Gør dit detailsalg spændende og relevant

Kunsten at upsælge handler ikke kun om, hvem der står ved kassen. For eksempel bruger Sephora ikke mundtligt mersalg, men satser i stedet på æstetik ved at skabe en gylden gangsti af produkter i rejsestørrelse, som du passerer på vej mod kassen. At holde dine hylder fyldt med relevante og trendy produkter er også en super måde at friste kunderne på en diskret måde. Hvis det er sommer, så stil solcreme, saltvandsspray og varmebeskyttende produkter frem. Når det er jul, så skift hverdagsartiklerne ud med smukt sammensatte gaveæsker, der sætter stemningen for juletiden. Vi er alle vilde med godt design, så vær opmærksom på detaljerne, og slip din indre indretningsarkitekt løs.

Freshas bedste designtips: 

Sæt små spejle op rundt om udstillingerne for at invitere og opfordre kunderne til at prøve de fremstillede testere. 

• Brug varm belysning eller bløde LED-strips til at sætte fokus på bestsellere og samtidig skabe en butiksagtig atmosfære.
• Hvis det passer til din stil, kan du bruge naturlige materialer som rattanbakker, keramiske skåle eller marmorbakker til at samle produkter og få din præsentation til at skille sig ud. 
• Ved at variere højderne og placere mindre produkter på standere eller ophøjninger kan du undgå det "flade" hyldesyndrom.
• Brug dine bookinger som en indikation af, hvad der bør stå forrest og midt i fokus. Er der mange bookinger til føntørring i denne uge? Fyld hylderne forrest med varmebeskyttende produkter, glansserummer og sprays til føntørring.  
   

2. Giv anbefalinger

Under hele aftalen kan der være et par muligheder for at skabe mersalg. Hvis du har bemærket noget, din kunde har brug for – uanset om det er mere varmebeskyttelse, en lilla shampoo til det nybalayagerede hår eller en dybt fugtgivende ansigtsmaske – er midt i behandlingen et rigtig godt tidspunkt at nævne det på. Dette sikrer en naturlig, letfordøjelig og ægte oplevelse, samtidig med at det viser, at du gerne vil have, at de opnår de allerbedste resultater. En anden måde at gribe anbefalinger an på er ved at lægge mærke til kundens behov under konsultationen, så du sikrer dig, at du tilbyder de rigtige produkter.

3. Lad kunderne prøve dine produkter til salg

Ingen kan lide at forpligte sig til et køb uden at vide, at de vil elske det, så kunderne er langt mere tilbøjelige til at sige ja, når de selv har oplevet et produkts fordele. I stedet for at presse på med salget kan du integrere de anbefalede produkter i kundens behandling eller tilbyde prøver, som kunden kan tage med hjem – og så lade produktet tale for sig selv! Dette skaber tillid mellem dig og din kunde, hvilket øger sandsynligheden for et salg nu og for fremtidige køb baseret på dine anbefalinger.

4. Uddan dit team

Nogle gange er den bedste måde at skabe mersalg på ganske enkelt ved at udstråle selvtillid. Giv dit team den produktviden og de samtalekompetencer, de har brug for, så deres anbefalinger føles som hjælpsomme råd – ikke som et salgsforsøg. At øve sig med rollespilsscenarier, lave oversigter over de mest solgte produkter og sørge for, at dit teams produktviden altid er opdateret, er alt sammen gode vaner, der kan sikre, at mersalg føles naturligt og er konsekvent effektivt i hele dit team.

5. Få gavn af Freshas kundeloyalitetstillæg

Dine mest loyale kunder er ofte dem, det er nemmest at skabe mersalg hos, fordi tilliden allerede er der. Freshas nylancerede kundeloyalitetstillæg opmuntrer til gentagne besøg og skaber stærkere relationer over tid, så personlige anbefalinger føles naturlige og langt mere effektive. 

Endnu bedre er det, at du har fuld kontrol over, hvordan dit loyalitetsprogram fungerer. Du kan skræddersy oplevelsen, så den passer til dit brand og dine forretningsmål – lige fra at give point for køb i butikken til at tilbyde opgraderinger af tjenester eller tilpasse belønninger, der taler mest til dine kunder. Loyalitetspoint kan endda knyttes til salg af produkter, hvilket giver kunderne et incitament til at prøve noget nyt eller forkæle sig selv med produkter, de ellers måske ikke havde overvejet – uden at det kræver et aggressivt salgsforsøg.

Med Freshas smarte værktøjer og disse enkle tips til at skabe mersalg er du et skridt tættere på at få mest muligt ud af hver eneste kundeoplevelse. Se flere tips og tricks fra fagpersoner inden for skønhed og velvære på Freshas blog i dag.