Lancering af Fresha-funktion: Online omdømme

Der er ikke noget, der helt kan måle sig med det øjeblik, hvor en femstjernet anmeldelse dukker op. Det er beviset på, at alt det hårde arbejde, de sene aftener, den perfekt føntørrede finish og de ekstra fem minutter, der blev brugt på at få farven helt rigtig, giver det resultat, det skal. Anmeldelser er blandt de mest givende aspekter ved at drive en skønheds- eller wellnessvirksomhed. Udfordringen har altid været at holde styr på dem på tværs af alle de platforme, kunderne bruger til at fortælle om dig.

Derfor er vi glade for at lancere Freshas værktøj til administration af onlineomdømme: en helt ny, platformsuafhængig funktion til administration af anmeldelser, der samler anmeldelser fra Google og Fresha i ét elegant og enkelt kontrolpanel. Det giver partnere ét samlet sted, hvor de kan overvåge, administrere og besvare kundefeedback – lige ved siden af de andre værktøjer, de allerede bruger til at drive deres forretning.

Sådan hjælper Online Reputation partnere med at spare tid, holde tæt kontakt til deres kunder og opbygge et omdømme, de kan være stolte af.

Hvorfor betyder anmeldelser så meget for skønheds- og wellnessvirksomheder?

Anmeldelser er ikke bare feedback – de skaber fremdrift. De hjælper nye kunder med at beslutte, hvor de skal booke, skaber øjeblikkelig tillid til en virksomhed og giver loyale kunder en grund til at komme tilbage igen og igen. Men i takt med at en virksomhed vokser, vokser også mængden af feedback, man skal følge med i. Teamene oplever, at de hopper mellem flere platforme i løbet af dagen, samtidig med at de jonglerer med aftaler, betalinger, kunderegistre og den egentlige glæde ved at levere god service.

Ét kontrolpanel, alle anmeldelser

Med Online Reputation kan partnere forbinde deres Google Business-profil direkte til Fresha. Derefter samles anmeldelser fra Google og Fresha ét sted, så partnere får en enkel og rolig arbejdsgang, hvor de kan se ny feedback, så snart den kommer ind – uden at skulle tilføje endnu et system til deres hverdag.

Med Online Reputation kan partnere:

• Se og administrer anmeldelser fra Google og Fresha på ét kontrolpanel
• Svar som virksomheden eller som en enkelt medarbejder
• Vælg, om hvert svar skal være synligt på Markedspladsen eller kun deles med kunden
• Bestrid anmeldelser direkte fra kontrolpanelet
• Administrer feedback lige ved siden af aftaler, betalinger og kunderegistre
• Generér intelligente oversigter, for eksempel ved at fremhæve, at kunderne konsekvent roser en salons venlige personale, men nævner længere ventetider i weekenderne

Og det er inkluderet uden ekstra omkostninger: en komplet arbejdsgang til administration af omdømme uden prisen for ekstra software.

En fordel for virksomheder i alle størrelser

Alle virksomheder fortjener et klart overblik over, hvad kunderne siger, selvom hverdagen ser lidt forskellig ud afhængigt af virksomhedens størrelse.

For større virksomheder og enterprise-partnere giver Online Reputation overblik på tværs af flere lokationer og over større mængder anmeldelser, så teams kan reagere hurtigt, beskytte brandstandarderne og forstå stemningen i stor skala. For selvstændige fagpersoner og mindre virksomheder betyder det langt mindre tid med at skifte mellem platforme og langt mere tid til at gøre det, de elsker: at arbejde med kunder.

Uanset om det er en frisørsalon med én stol, en voksende virksomhed med flere lokationer eller et internationalt brand, giver Online Reputation en enklere og mere givende måde at lytte på og reagere på.

Mød din nye omdømmeassistent: AI Concierge

Online Reputation får et ekstra skud magi med AI Concierge. Hvis du har aktiveret din AI Concierge, kan den generere udkast til svar, der er tilpasset tonen og stemningen i hver anmeldelse, og den kan vælge at svare enten som virksomheden eller som en konkret medarbejder. Og partnere har fuld kontrol over, hvordan disse svar bliver offentliggjort – enten ved at kræve godkendelse, før noget bliver slået op, eller ved at aktivere automatisk opslag, når reglerne er fastsat.

AI Concierge opretter også smarte svarkøer, der hjælper teams med hurtigt at komme igennem feedback. De intelligente oversigter opdager tilbagevendende temaer og fremhæver kundernes holdninger – for eksempel når kunder konsekvent roser en salons venlige personale, men nævner længere ventetider i weekenderne. Det betyder, at virksomheder på et øjeblik kan få overblik over hundredvis af anmeldelser i stedet for at skulle læse dem alle igennem.

"Hos Fresha er hvert produkt, vi lancerer, designet til at hjælpe virksomheder med at arbejde mere effektivt og samtidig give deres kunder en endnu bedre oplevelse," siger William Zeqiri, grundlægger og administrerende direktør for Fresha. "Online Reputation udvider den vision ved at føre en af branchens vigtigste vækstkanaler direkte ind i Fresha. Uanset om du er en selvstændig fagperson, der er i gang med at opbygge dit omdømme, eller en stor virksomhed, der administrerer flere lokationer, giver vi vores partnere værktøjerne til at holde kontakten med kundefeedback, spare værdifuld tid og træffe bedre beslutninger – med AI, der hjælper, hvor det kan skabe reel værdi.

Opbygning af en stærkere og mere troværdig markedsplads

Hvert svar, hver oversigt og hvert sparet minut bidrager til noget større. Online Reputation hjælper Fresha med at skabe den mest mangfoldige og effektive markedsplads i branchen – en markedsplads, der giver virksomheder mulighed for at blomstre, styrke deres omdømme og blive stærkere samlet set. Og for kunder, der surfer på Fresha, betyder det, at det er nemmere at vurdere og have tillid til alle virksomheder. Ægte, opdaterede anmeldelser hjælper dem med at vælge med ro i sindet og booke hos virksomheder, der konsekvent leverer en fantastisk oplevelse.

Endnu et skridt fremad for Freshas forbundne platform

Online Reputation er det seneste kapitel i Freshas udvikling fra bookingsoftware til en fuldt forbundet platform for skønheds- og wellnessbranchen. Partnere stoler allerede på, at Fresha håndterer bookinger, betalinger, kundekommunikation, salg, teams og økonomiske arbejdsgange. Nu kan de føje omdømmeadministration til den samme, problemfrie oplevelse.

Denne lancering bygger videre på vores fortsatte investeringer i AI Concierge, Kundekontakt, Teamchat, intelligent planlægning, indbyggede regnskabsintegrationer og integrerede finansielle tjenester. Ved at samle flere af hverdagens arbejdsgange hjælper vi vores partnere med at bruge mindre tid på at håndtere adskilte værktøjer og mere tid på det, der betyder mest: at opbygge varige relationer med de kunder, der bliver ved med at komme tilbage.

Online Reputation giver hver Fresha-partner en enklere måde at beskytte og styrke det omdømme, de har knoklet for at opbygge – og med AI Concierge får de en endnu smartere måde at gøre det på.

Er du klar til at aktivere AI Concierge og begynde at svare på anmeldelser hurtigere, smartere og præcis, som du vil? Indstillinger → Online omdømme → AI Concierge.