Sledujte své hodnocení a výkonnost recenzí
Zjistěte, jak sledovat výkonnost hodnocení a recenzí pomocí přehledu online reputace.
V tomto článku
O přehledu online reputace
Přehled online reputace vám poskytne rychlý přehled o tom, jak si váš podnik vede. Zobrazte si celkový počet hodnocení, celkové hodnocení a rozpis hodnocení spolu s postřehy založenými na umělé inteligenci, které vám pomohou pochopit, co klienti o vašem podniku říkají.
Sledujte své celkové hodnocení a výsledky recenzí
V horní části stránky jsou tři karty, které shrnují vaše výsledky v oblasti recenzí:
- Celkové hodnocení: průměr všech vašich kombinovaných hodnocení na Fresha a Googlu.
- Celkový počet hodnocení: celkový počet hodnocení na Fresha a Googlu dohromady.
- Míra odpovědí: Procento recenzí, na které jste odpověděli.
Každá karta také ukazuje, jak se toto číslo změnilo od předchozího měsíce, takže na první pohled uvidíte, jestli vaše reputace roste nebo klesá.
Porovnejte své recenze na Fresha a Google
Pod kartami se shrnutím se nacházejí samostatné karty Fresha a Google, které zobrazují vaše hodnocení a počet recenzí na každé platformě spolu s rozpisem, kolik recenzí jste obdrželi u každého počtu hvězdiček.** Propojte svůj firemní profil na Googlu** a zobrazte svá hodnocení na Googlu v tomto zobrazení.
Vaše shrnutí recenzí s využitím umělé inteligence
Shrnutí hodnocení využívající umělou inteligenci analyzuje zpětnou vazbu od klientů, aby upozornilo na společná témata, potvrdilo, co si klienti cení, odhalilo trendy, které vám možná unikly, a upozornilo vás na nejdůležitější zpětnou vazbu.
Nejčastěji zmiňované štítky zvýrazňují slova a fráze, které se objevují nejčastěji, což vám pomůže rychle odhalit opakující se zpětnou vazbu, aniž byste museli číst každé hodnocení.
Odpovězte na recenze, které vyžadují vaši pozornost
Karta Přehled také zvýrazňuje hodnocení, u kterých měl klient méně než dokonalou zkušenost, a vy můžete reagovat přímo odtud.
