Segmentujte své klienty
Zjistěte, jak automaticky seskupovat své klienty, abyste mohli cílit kampaně, filtrovat klienty a rychle porozumět chování klientů v každém profilu.
V tomto článku
O segmentech klientů
Segmenty klientů seskupují vaše klienty na základě konkrétních podmínek, jako je historie schůzek, útraty nebo zapojení. Existují dva typy segmentů:
- Standardní segmenty: Přednastavené segmenty pro běžné případy použití.
- Vlastní segmenty: Segmenty, které si vytvoříte sami s pokročilejšími nebo konkrétnějšími podmínkami.
Po nastavení se segmenty automaticky aktualizují a lze je používat na celé platformě Fresha, včetně hromadných marketingových kampaní.
Standardní segmenty klientů
Standardní segmenty klientů jsou předem připravené skupiny určené pro běžné scénáře, jako je identifikace nových, vracejících se nebo vysoce hodnotných klientů.
- Automaticky organizují vaše klienty na základě předem definovaných podmínek
- Hodnoty podmínek můžete upravit tak, aby lépe vyhovovaly vašemu podniku
- Zůstávají k dispozici k použití kdykoli
- V seznamu segmentů klientů jsou označeny modře
Pro pokročilejší zacílení si můžete vytvořit vlastní segmenty.
Upravit standardní segment
- V hlavní nabídce vlevo na obrazovce přejděte na Klienti.
- Na levém panelu nabídky vyberte Segmenty klientů.
- Klikněte na tlačítko Akce vedle standardního segmentu, který chcete aktualizovat, a vyberte Upravit.
- Aktualizujte hodnoty podmínek podle svých potřeb.
- Zvolte, zda chcete, aby se segment zobrazoval na profilu klienta.
- Kliknutím na tlačítko Uložit v pravém horním rohu změny potvrďte.
Váš standardní segment je aktualizován o nové hodnoty. Chcete-li se vrátit k původnímu nastavení, vyberte Akce vedle segmentu a poté zvolte Obnovit výchozí nastavení.
Použití segmentů klientů v hromadných kampaních
Pošlete správnou zprávu správné cílové skupině. Používejte segmenty při odesílání hromadné kampaně k oslovení klientů na základě jejich chování, aby byly vaše kampaně relevantnější a efektivnější.
- Z hlavní nabídky vlevo na obrazovce přejděte na Marketing.
- V levém panelu nabídky vyberte Hromadné kampaně.
- Kliknutím na tlačítko Přidat v pravém horním rohu vytvořte novou kampaň nebo vyberte existující koncept.
- Dokončete výběr šablony a přidejte obsah pro svou kampaň.
- Na obrazovce Vybrat cílovou skupinu vyberte segment pro odeslání hromadné zprávy vaší cílové skupině.
- Zkontrolujte celkový počet zpráv a cenu hromadné kampaně.
- Klikněte na tlačítko Pokračovat v pravém horním rohu a dokončete vytváření hromadné kampaně.
Vybraný segment se stává cílovou skupinou vaší hromadné kampaně. Po odeslání kampaně si můžete prohlédnout přesný seznam příjemců otevřením kampaně ze svého seznamu hromadných kampaní.
Počet klientů v kroku Cílová skupina odráží nejaktuálnější údaje v okamžiku odeslání. Tento počet se může lišit od počtu uvedeného v seznamu Segmenty klientů, který se aktualizuje každou hodinu.
Často kladené dotazy
Počty klientů v seznamu segmentů klientů se aktualizují každou hodinu. Při vytváření nebo úpravě segmentu se počet aktualizuje v reálném čase podle toho, jak jsou přidávány nebo měněny podmínky, takže okamžitě uvidíte, jak je ovlivněno vaše publikum.
Počet klientů v segmentu zobrazuje odhad všech odpovídajících klientů. Při odesílání hromadné kampaně jsou zahrnuti pouze klienti s platnými kontaktními údaji a přijatými marketingovými preferencemi. Odstraněny jsou také duplicitní profily se stejnou e-mailovou adresou nebo telefonním číslem, takže každý klient obdrží zprávu pouze jednou.
Profily se stejnou e-mailovou adresou nebo telefonním číslem jsou při odesílání hromadné kampaně automaticky deduplikovány. Tím je zajištěno, že každý klient obdrží pouze jednu zprávu, i když existuje více profilů.
Segmenty se zobrazují se standardními segmenty nahoře a vlastními segmenty dole. Toto pořadí platí jak v seznamu segmentů klientů, tak při výběru publika pro hromadné kampaně.