Odpovídejte na recenze klientů ve Fresha
Zjistěte, jak mít přehled o každém hodnocení tím, že budete odpovídat z jednoho centrálního místa, aniž byste museli opustit Freshu.
V tomto článku
O odpovídání na recenze klientů
Odpovídejte na recenze klientů z Fresha a svého profilu Firmy na Googlu prostřednictvím Fresha Connect na jednom místě, což vám usnadní správu zpětné vazby klientů, jakmile dorazí nové recenze.
Členové týmu můžou odpovídat na hodnocení služeb, které poskytli, nebo můžete odpovídat jménem svého podniku.
Odpověď na recenzi
-
V hlavní nabídce vlevo na obrazovce přejděte na Klienti.
-
V levém panelu nabídky vyberte Online reputace a získejte přístup ke svým recenzím.
-
Kliknutím na kartu Všechna hodnocení zobrazíte všechna svá hodnocení.
-
Pod recenzí, na kterou chcete odpovědět, vyberte tlačítko Napsat odpověď a do textového pole napište svou odpověď.
-
Odešlete svou odpověď klientovi:
- Recenze na Fresha: Vyberte možnost odpovědět jako vy nebo jako vaše firma a poté klikněte na tlačítko **Zveřejnit odpověď **, abyste svou odpověď zveřejnili. Zvolená možnost se zobrazí jako osoba, která na recenzi reaguje.
- **Google: **Klikněte na tlačítko **Zveřejnit odpověď **, abyste svou odpověď zveřejnili přímo ve svém firemním profilu na Googlu.
Po zveřejnění se vaše odpověď zobrazí pod recenzí a bude veřejně viditelná na platformě, kde byla recenze zanechána. Chcete-li odpověď upravit nebo smazat, vyberte Akce (tři tečky) vedle své odpovědi.
Ušetřete čas při odpovídání pomocí AI Concierge
AI Concierge je jedním z nástrojů společnosti Fresha, který vám ušetří čas. Když je zapnutý, připravuje jedinečné odpovědi, které odpovídají stylu vašeho podniku, nebo automaticky odpovídá na vyhovující recenze, což vám pomůže ušetřit čas a zároveň mít přehled o každé recenzi.
Často kladené dotazy
Členové týmu s příslušným oprávněním můžou odpovídat na hodnocení služeb, které poskytli. Při psaní odpovědi na recenzi na Fresha mohou použít rozbalovací nabídku Odpovědět jako a odpovědět jako oni sami nebo jménem vašeho podniku.
Hodnocení si můžete prohlížet a odpovídat na ně přímo z oznámení. Chcete-li zobrazit upozornění na nová hodnocení, vyberte ikonu zvonku na panelu nástrojů.
