Odeslat aktualizace pořadníku
V tomto průvodci se dozvíte, jak nastavit a spravovat automatizovaná upozornění prostřednictvím SMS, WhatsAppu a e-mailu, která informují klienty, když se zapíší na čekací listinu nebo když se uvolní časový úsek k rezervaci.
V tomto článku
Jak fungují aktualizace pořadníku
Čekací listina vám pomáhá sledovat klienty, kteří by si chtěli rezervovat schůzku, když máte kalendář plně obsazený, takže můžete snadno zaplnit jakákoli volná místa na poslední chvíli. Aktualizace čekací listiny jsou automaticky povoleny a umožňují vám informovat všechny příslušné klienty, když se přidají na vaši čekací listinu a když se uvolní termín.
Můžeš spravovat nastavení pořadníku a určit, jak se klienti přidávají na seznam, a podle potřeby spravovat záznamy klientů.
Upravit aktualizace pořadníku
-
V hlavní nabídce na levé straně obrazovky přejděte na Marketing.
-
V levém panelu nabídky vyberte Automatizace.
-
V horní části vyberte kartu Aktualizace čekací listiny, kde si můžete prohlédnout a spravovat aktualizace čekací listiny.
-
Kliknutím na automatizaci aktualizace čekací listiny otevřete její přehled.
-
V přehledu automatizace aktualizací čekací listiny klikněte na tlačítko Možnosti v pravém horním rohu a vyberte Upravit.
-
V části Odeslat e-mail klikněte na tlačítko Akce a spravujte nastavení e-mailových připomínek:
- Upravit obsah: Vyberte Upravit obsah a přidejte do aktualizace důležité informace. Můžete zaškrtnout políčko Zobrazit cenu služby a přidat další podrobnosti do pole Důležité informace.
- Náhled: Odesláním zkušebního e-mailu sami sobě uvidíte, jaké automatické e-mailové zprávy obdrží vaši klienti.
- Deaktivovat: Vyberte Deaktivovat, pokud nechcete, aby byla tato aktualizace odeslána e-mailem.
-
V části Odeslat zprávu vyberte, zda chcete aktualizaci odeslat prostřednictvím WhatsApp, SMS nebo obojího.
- Chcete-li spravovat jednotlivé kanály, klikněte na tlačítko Akce vedle WhatsAppu nebo SMS a Povolte kanál, zobrazte Náhled zprávy nebo daný kanál Zakážete.
- Chcete-li spravovat jednotlivé kanály, klikněte na tlačítko Akce vedle WhatsAppu nebo SMS a Povolte kanál, zobrazte Náhled zprávy nebo daný kanál Zakážete.
-
Pomocí přepínače A/Nebo mezi WhatsAppem a SMS určete, jak bude zpráva odeslána:
- A: Aktualizace pořadníku bude odeslána prostřednictvím WhatsApp i SMS, aby ji klient dostal oběma kanály.
- Nebo: Aktualizace pořadníku se nejprve pokusí odeslat přes WhatsApp. Pokud klient nemá WhatsApp nebo zprávu nelze doručit, bude automaticky odeslána jako SMS. Naúčtujeme vám pouze úspěšně odeslanou zprávu. Pokud se zpráva přes WhatsApp nepodaří odeslat a místo ní bude odeslána SMS, bude vám účtována pouze SMS.
-
Kliknutím na tlačítko Uložit v pravém horním rohu uplatníte nastavení.
Po úpravě bude automatická aktualizace čekací listiny odeslána klientům na základě vašeho nového nastavení. Pokud je povoleno nastavení automatické čekací listiny, klienti budou i nadále dostávat automatické aktualizace, i když je tato funkce zakázána. Chcete-li aktualizace zastavit, přepněte nastavení na manuální (Vyberete si) před jejich deaktivací.
Aktualizace pořadníku jsou ve výchozím nastavení automaticky povoleny při prvním nastavení pracovního prostoru, takže klienti dostanou upozornění, když se připojí k pořadníku nebo když se uvolní časový úsek.
Aktivovat, zakázat nebo resetovat aktualizace pořadníku
-
Otevřete stávající aktualizaci čekací listiny v části Automatizace.
-
V přehledu aktualizací pořadníku klikněte vpravo nahoře na Možnosti a vyberte jednu z následujících možností:
- Povolit: Postupujte podle pokynů pro povolení aktualizace pořadníku, včetně kanálů, přes které se odesílá. Kliknutím na tlačítko Uložit v horní části povolíte aktualizaci pořadníku.
- Zakázat: Zabraňte spuštění aktualizace čekací listiny kliknutím na tlačítko Zakázat v místním okně pro potvrzení.
- Obnovit: Obnovte výchozí nastavení aktualizace čekací listiny kliknutím na tlačítko Obnovit v místním okně pro potvrzení.
Náhled aktualizací pořadníku
Před odesláním automatických aktualizací čekací listiny si můžete prohlédnout náhled, jak se každá zpráva zobrazí vašim klientům.
- Otevřete stávající aktualizaci čekací listiny v části Automatizace.
- V přehledu automatizace aktualizace pořadníku klikněte na tlačítko Možnosti v pravém horním rohu a na panelu vyberte Upravit.
- Klikněte na tlačítko Náhled v pravém horním rohu.
- V náhledu klikněte na jednotlivé typy kanálů a zkontrolujte, jak se vaše zpráva zobrazí v e-mailu, textové zprávě a na WhatsAppu.
- V pravém horním rohu klikněte na jednu z následujících možností:
- Odeslat testovací e-mail: Ve vyskakovacím okně zadejte e-mailovou adresu a kliknutím na Odeslat si před zapnutím automatizace prohlédněte, jak přesně se zpráva zobrazí klientům.
- Hotovo: Zavřete náhled zprávy.
Časté dotazy
Pokud máte v nastavení čekací listiny nastaveno automatické upozorňování klientů, další klient v pořadí bude upozorněn, pokud si první klient nerezervuje termín ve stanoveném časovém rámci. Tím je zajištěno, že volné termíny budou nabízeny nepřetržitě, dokud nebudou obsazeny.
Ne, klienti nedostanou oznámení, když aktualizujete jejich preference na čekací listině, ale své aktualizované preference si můžou kdykoli prohlédnout po přihlášení ke svému účtu Fresha v části svého záznamu na čekací listině.
Ne, klienti nebudou upozorněni, když je odstraníte ze svého pořadníku, ale jejich žádost se již nebude zobrazovat v náhledu pořadníku a nebudou již bráni v úvahu pro volné termíny schůzek.