„Fresha má v mém srdci zvláštní místo“: Shawanda o rozvoji společnosti Sew Brooklyn s Fresholdou

Jak říká Sew Brooklyn: Neměli byste muset jezdit na Manhattan, abyste získali službu, kterou opravdu chcete a zasloužíte si.

Shawanda si uvědomila, že Brooklyn potřebuje svůj vlastní luxus. „Rozhodla jsem se to tady vytvořit pro svou komunitu,“ říká nám. „Když vejdete dovnitř, čeká vás prvotřídní zákaznický servis.“ Nabídneme vám šampaňské a postaráme se o to, abyste se cítili příjemně na každém kroku.“

Salon Sew Brooklyn otevřel v roce 2015, kdy v Brooklynu „zcela chyběly kvalitní služby, které by byly cenově dostupné a zároveň kladly důraz na péči o zákazníky,“ říká Shawanda. Sew Brooklyn popisuje jako jedno z prvních míst, která změnila představu o tom, jak má vypadat brooklynský salon. 

„Miluju, když naše klientky odcházejí s pocitem, že právě zažily jeden z nejlepších zážitků s vlasy, jaký kdy měly,“ říká.

Rozjet tenhle podnik ale nebylo vůbec snadné. Během covidu museli zavřít jednu ze svých dalších provozoven v Brooklynu. „Po pandemii se situace trochu změnila a v podniku došlo k celé řadě změn,“ řekla nám Shawanda.

Díky spolupráci s Fresholda však Shawanda měla podporu po celou dobu.

„Podnik jsem s nimi opravdu vybudovala, takže jsem s nimi zároveň rostla. V mém srdci má opravdu výjimečné místo. Líbí se mi, jak nás průběžně informují o každém kroku.“

Shawandin den začíná i končí s platformou Fresha. „Jsem máma dvou dětí a mám opravdu nabitý program.“ Hned jak se probudím, otevřu si aplikaci Fresha, abych viděla, jak bude vypadat můj den. Díky tomu si můžu všechno dopředu naplánovat a zajistit, aby mi den plynul hladčeji.“

Díky Fresha ušetří Shawanda spoustu času. Ať už jde o možnost plánovat marketingové akce pro konkrétní cílové skupiny, nebo o to, že klientům nabízí pohodlí, které chtějí, díky funkci Tap to Pay na iPhonu, pomáhá to podniku nejen fungovat, ale i dál růst – a to s menší námahou.

„Když se chceme zaměřit na určitou skupinu klientů nebo na někoho, o kom víme, že už asi měsíc nebyl v salonu, můžeme tyto klienty oslovit a jednoduše je přilákat zpátky pomocí e-mailu nebo SMS.“ 

„Díky funkci přehledů a analytiky se můžeme ohlédnout zpět, třeba o rok nebo měsíc, a vidět, jak salon postupuje. To nás motivuje vymýšlet nové způsoby, jak dosáhnout našich cílů.“

„Fresha je skvělý partner, protože umí naslouchat.“

„Takže když mám nějaké obavy nebo nápady, opravdu skvěle komunikují. A to je ve vztahu opravdu, opravdu důležité. Spolupráce s Freshou probíhá naprosto hladce.“

Budoucnost salonu Sew Brooklyn vypadá slibně.

„Doufáme, že s pomocí Fresha otevřeme ve městě další salony.“ Ať už šlo o řízení salonu během pandemie, nebo o nyní nastupující další krok, Fresha bude Shawandě i nadále pomáhat zvládat změny, nové provozovny a každodenní ruch.