Budování prvního udržitelného salonu v Bristolu od základů s Fresha

Essential Maintenance je první veganský kosmetický salon v Bristolu, proslulý svými procedurami s cukrovou pastou a závazkem k udržitelnosti. Setkali jsme se s majitelkou Rebeccou Porterovou, abychom zjistili, jak díky Fresha rozvinula svůj salon z čerstvého startupu v podnik s obratem v řadách statisíců, který se objevil i v časopise Vogue.

Depilace cukrovou pastou a udržitelnost

Sugaring je starověká egyptská metoda odstraňování chloupků, při které se používá biologicky rozložitelná cukrová pasta. Rebecca vysvětluje: „Je to tak precizní, že zachytí i ty nejkratší a nejjemnější chloupky.“ Díky tomu obvykle ošetříme mnohem větší plochu a dosáhneme ještě lepších výsledků než při depilaci voskem. Navíc je to skvělé pro pokožku, protože neobsahuje žádné teplo, parafín, konzervační látky ani chemikálie.“ 

Rebeccina láska k přírodě je inspirací pro její tým, jehož závazek k udržitelnosti je obdivuhodný. „Měříme odpadovou stopu každého produktu, který používáme, recyklujeme 100 % našich plastových odpadů i osobních ochranných prostředků a používáme biologicky rozložitelné rukavice,“ vysvětluje. Díky tomu Essential Maintenance posílá na skládku jen asi jeden pytel odpadu týdně. Což je skvělá zpráva pro jejich klienty, kteří si mohou užívat ošetření s vědomím, že podporují udržitelný podnik a pozitivně ovlivňují životní prostředí.

Rebecca začala svou kariéru jako učitelka. Když se ale v roce 2015 stala matkou, rozhodla se otevřít vlastní kosmetický salon – a od samého začátku k tomu používala Freshu. Od té doby se Essential Maintenance neustále rozvíjí: každé dva roky musí hledat větší prostory a tým se rozrostl na pět členů. „Bristol je opravdu skvělé místo pro založení malého, nezávislého podniku.“ „Od místní komunity se mi dostalo obrovské podpory,“ říká Rebecca.
 

Získávání rezervací a realizace prodejů, aniž byste hnuli prstem 

Rebecca přiznává, že zpočátku si nebyla jistá tím, že si klienti budou sami rezervovat termíny. „Nechat to na nich – to bylo docela děsivé!“ říká. „Ale ukázalo se, že je to opravdu užitečné.“ Ušetřilo mi to spoustu času stráveného administrativou, a když jste majitelem firmy jako jednotlivec, počítá se každá minuta. Díky tomu jsem taky získala víc rezervací.“ 

„S Freshou je život mnohem jednodušší.“ Teď už bez toho nemůžu být.“

Vzhledem k tomu, že mnoho jejích klientů nemá nazbyt času a nerado kvůli rezervaci volá nebo chodí osobně, Rebecca si rychle uvědomila, jak účinný a pohodlný je online rezervační systém Fresha. „Postará se o všechny naše rezervace i zrušení, rozesílá e-maily a připomínky a pak klienty žádá o hodnocení.“ S Freshou je život mnohem jednodušší. „Teď už bez toho nemůžu být,“ říká. 
 
Rezervace chodí i v době, kdy pracuji v ošetřovně, což zvyšuje můj potenciál výdělku. A jak se podnik rozrůstal, začali jsme zaznamenávat rezervace i v době, kdy máme přes noc zavřeno. Dokonce i ve 4 hodiny ráno!“

A přes noc se nedějí jen rezervace. Essential Maintenance díky platformě Fresha snadno prodává dárkové poukazy a členství online. „Často ráno otevřeme a zjistíme, že jsme přes noc něco prodali.“ Lidé rádi dávají naše dárkové poukazy.“

Platby předem a členství mění pravidla hry 

Klienti Rebeccy platí při rezervaci online zálohu ve výši 50 %, což Rebecca označuje za „revoluční“ funkci. Každý klient je teď víc odhodlaný dostavit se na termín, což výrazně snížilo počet případů, kdy se klienti vůbec neukázali.

„Naši klienti si nikdy nestěžují na zálohy, protože jim jasně říkáme, že k jejich údajům nemáme přístup.“ A moc se jim líbí, že si na ošetření nemusí brát kabelku ani peněženku, protože údaje o jejich kartě už máme uložené.“ 

Platby předem mají ještě jeden bonus: Rebece se zvýšily tržby z prodeje produktů, protože si klienti rozkládají cenu ošetření v čase a u pokladny jim tak zbývá víc peněz na nákup produktů.

Rebecca také doporučuje využívat členství ve Fresha, zejména v méně rušných měsících. Klienti získají výhodnou nabídku, když si předem koupí balíček procedur za sníženou cenu, a salon si tak zajistí několik rezervací s týdenním předstihem. 

„V lednu jsme uspořádali opravdu úspěšnou akci na členství. Přinesla nám tržby ve výši 1 000 liber a v tom měsíci nám opravdu pomohla zvýšit prodeje.“ 

Jak využít přehledy Fresha k plánování dopředu

„Asi polovinu svého času trávím ve Fresha přehledech, kde na základě získaných informací analyzuji, jakým směrem by se naše firma měla dál rozvíjet a růst.“ 

Rebecca využívá analytické přehledy Fresha, aby zjistila, které produkty se prodávají nejlépe, ve kterých měsících jsou nejziskovější a kteří terapeuti plní své cíle. „Asi 50 % svého času trávím nad přehledy ve Fresha, kde na základě těchto informací analyzuji, jakým směrem by se podnik měl dál rozvíjet a růst,“ řekla.  

Essential Maintenance má v současné době čtyři ošetřovny a tým pěti terapeutů a právě přijímá další. Rebecca využívá přehled prodejů podle služeb z Freshy, aby se rozhodla, kterým ošetřením dát přednost a v kterých školit nové terapeuty – své nejpopulárnější služby si může zobrazit několika kliknutími.

Od čerstvého startupu až po zmínku v časopise Vogue

V roce 2020 se salon Essential Maintenance objevil v časopise Vogue jako nejlepší bristolský salon pro ošetření metodou cukrové depilace. Rebecca se při té vzpomínce usměje. „Když jsem tenhle podnik zakládala, nikdy by mě nenapadlo, že se jednou objeví ve Vogueu!“ Takže to bylo opravdu něco výjimečného.“ 

Za sedm let podnikání vzrostl obrat společnosti Essential Maintenance z 8 000 liber na 120 000 liber. „Zaznamenali jsme fenomenální růst. A pro tento růst je Fresha naprosto klíčová.“ Nikde jinde bych nehledala.“

Cítíte se inspirováni? Zaregistrujte se na Fresha a zjistěte, jak vám jednička mezi rezervačními platformami v oblasti krásy a wellness může pomoct dosáhnout cílů růstu vašeho podnikání, stejně jako Rebecce.